十二、協(xié)調(diào)并仲裁組織各部門及人員之間的沖突

進(jìn)行沖突管理是高級經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一。對于高級經(jīng)理來說，沖突管理尤其表現(xiàn)在協(xié)調(diào)并仲裁組織各部門及人員之間的沖突，以及在需要的時(shí)候有目的地激發(fā)沖突。這個(gè)說法主要是基于沖突的不同類型，前者是惡性沖突，而后者則為建設(shè)性沖突。分清沖突類型、運(yùn)用不同的策略處理沖突是高級經(jīng)理必須擁有的一項(xiàng)技能。敏銳的管理者應(yīng)能很快地辨別出沖突類型并能夠抑制惡性沖突，激發(fā)良性沖突。

表4－3－2　針對惡性沖突，高級經(jīng)理可采用的程序及策略

但如果組織表現(xiàn)出一團(tuán)和氣，對外界的變化冷漠、遲鈍時(shí)，高級經(jīng)理就要考慮激發(fā)沖突了。

激發(fā)良性沖突可以采取的方法

變革組織文化

運(yùn)用溝通策略

引入外人或吹毛求疵者

變革組織結(jié)構(gòu)

1.變革組織文化

當(dāng)需要激發(fā)沖突時(shí)，高級經(jīng)理可以考慮變革組織文化，鼓勵(lì)那些敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)新觀念的員工并給予獎(jiǎng)勵(lì)，在組織內(nèi)形成一種通過思想觀點(diǎn)交鋒推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好文化。

2.運(yùn)用溝通策略

運(yùn)用溝通策略也是激發(fā)良性沖突的重要手段。作為公司的最高管理者，要帶頭參與溝通，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，通過直接的辯論誘發(fā)與員工之間的良性沖突。也可以在進(jìn)行重大決策尤其是人事變革之前，通過小道消息“泄露”部分信息，激發(fā)沖突，從沖突中觀察員工對變革的反應(yīng)，然后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

3.引入外人或吹毛求疵者

當(dāng)高級經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬的某一單位或某一部門“推不動(dòng)”時(shí)，就要考慮引入一個(gè)背景、價(jià)值觀與其迥然不同的“外人”，或者是善于提出相反觀點(diǎn)的“吹毛求疵者”來激活沖突。

4.變革組織結(jié)構(gòu)

我們知道組織結(jié)構(gòu)的差異是重要的沖突源之一。因此，高級經(jīng)理要想激發(fā)良性沖突可考慮變革組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)容易誘發(fā)惡性沖突，因此，現(xiàn)代的企業(yè)應(yīng)盡可能地使組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。另外，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織也是激發(fā)良性沖突的很好的組織模式。