第5章　企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

案例分析

“6688”的外包電子商務(wù)服務(wù)

外貿(mào)形勢(shì)的嚴(yán)峻、企業(yè)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，讓無(wú)數(shù)熱哀于電子商務(wù)的人士看見(jiàn)了商機(jī)。中國(guó)電子商務(wù)老將王峻濤，在幾個(gè)月前帶領(lǐng)6688網(wǎng)站，做起了“幫中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)外包”的業(yè)務(wù)，而在這種B-B-C的形式中，他們的網(wǎng)站充當(dāng)了中間的“B”環(huán)節(jié)，據(jù)王峻濤透露的數(shù)字，目前網(wǎng)站的日交易額已經(jīng)達(dá)到幾十萬(wàn)人民幣，而利潤(rùn)率“肯定在20%以上”，遠(yuǎn)高過(guò)那些“靠砍價(jià)過(guò)活的電子商務(wù)網(wǎng)站”。

在目前態(tài)勢(shì)下，如何扮演充當(dāng)中間流通環(huán)節(jié)的那個(gè)“B”？

王峻濤告訴記者，當(dāng)初構(gòu)思這一模式的初哀，在于很多中小企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)候，都不適應(yīng)、不熟悉。一些產(chǎn)品出口為導(dǎo)向的企業(yè)，在今年面臨出口難的問(wèn)題，其實(shí)企業(yè)生產(chǎn)的相當(dāng)一部分產(chǎn)品，是適合在國(guó)內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)的，但是這類(lèi)企業(yè)同時(shí)也面臨著寒冬困難、資金、人手可能都比較緊張。

有調(diào)查顯示，在目前全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，超過(guò)30%以上的中國(guó)中小企業(yè)愿意在電子商務(wù)平臺(tái)投入的費(fèi)用為2萬(wàn)元人民幣左右，20%左右的企業(yè)為2萬(wàn)～5萬(wàn)元人民幣之間。

如果這些企業(yè)選擇傳統(tǒng)“地推”形式，無(wú)論是在渠道、還是建專(zhuān)賣(mài)店的話，都會(huì)有很多大的投資，而上網(wǎng)的話，對(duì)網(wǎng)絡(luò)又不太熟悉，不單是對(duì)技術(shù)，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)律、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)也不熟悉。所以，6688選擇了這樣的方向：企業(yè)只需要提供產(chǎn)品信息，企業(yè)自己不上網(wǎng)都是可以的，由網(wǎng)站來(lái)負(fù)責(zé)幫助企業(yè)進(jìn)行B2C銷(xiāo)售，并根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售的實(shí)際收入進(jìn)行結(jié)算，而在網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)平臺(tái)的介紹中，赫然寫(xiě)著：“我們不收取任何入住費(fèi)，加盟費(fèi)，年費(fèi)，保證金……總之，不收任何費(fèi)用。我們的收入來(lái)自銷(xiāo)售差價(jià)。請(qǐng)把您節(jié)約下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，折到您與我們的結(jié)算價(jià)中去。我們之間的結(jié)算價(jià)越便宜，您的產(chǎn)品銷(xiāo)得越快。”

如果網(wǎng)站上有進(jìn)貨需求，就會(huì)由網(wǎng)站把訂單傳遞給企業(yè)，再由企業(yè)給消費(fèi)者發(fā)貨的模式，王峻濤告訴記者，在這種外包的模式下，“企業(yè)流程不用有太大的改動(dòng)，過(guò)去的貿(mào)易流程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程都比較相似”。

據(jù)了解，目前6688的客戶包含有兩種情況：一些大企業(yè)信息系統(tǒng)相對(duì)比較全面，業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較完整，只要為其建設(shè)一些系統(tǒng)，派一些人負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)、服務(wù)就可以了；而另外一些小企業(yè)就可以把全部觸網(wǎng)事務(wù)交給網(wǎng)站直銷(xiāo)平臺(tái)并把自己的產(chǎn)品統(tǒng)一放在上面。

在“6688”這種B2B2C模式的運(yùn)營(yíng)管理中，涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的配合、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，流程的設(shè)立與執(zhí)行等。而其中一個(gè)重要問(wèn)題就是要不要自建物流體系、降低網(wǎng)站成本這件事情。王峻濤覺(jué)得態(tài)度不妨“實(shí)用主義一點(diǎn)，畢竟國(guó)內(nèi)不是所有的都是沃爾瑪、家樂(lè)福，國(guó)內(nèi)主要還都是中小企業(yè)的大海，我們上面的所提供的商品，時(shí)效性要求又不一定很高，不是快速食品、藥品，主要是服裝、紡織品、日用百貨，所以我們不一定自己要涉足物流”。

據(jù)了解，目前網(wǎng)站結(jié)盟的主要是一些民營(yíng)性質(zhì)的物流企業(yè)，王峻濤表示，網(wǎng)站可以從中談到比較好的條件，回款也做到相對(duì)比較快。——“起碼比做地面渠道、做外貿(mào)，回款要快”。由此，我們看到在“6688”的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中，其中最不重要的，可能就是物流。

實(shí)踐證明，采用這種模式的6688網(wǎng)站從去年八九月份開(kāi)始構(gòu)思，十月份開(kāi)始銷(xiāo)售，到目前為止，上面的賣(mài)家有三四十家，找來(lái)的客戶有二十多家，每天的銷(xiāo)售收入有幾十萬(wàn)人民幣。由此可見(jiàn)，越來(lái)越多的中小企業(yè)愿意接受這樣的運(yùn)營(yíng)模式。

討論：

上網(wǎng)搜索電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新模式并和“6688”的“B2B2C”模式進(jìn)行比較，并思考“6688”的運(yùn)營(yíng)管理模式更適合什么類(lèi)型的企業(yè)？

5.1　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述

運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)生存贏利的重要因素，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)發(fā)展需要的運(yùn)營(yíng)模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。無(wú)疑，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供了重要的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的變革。

5.1.1　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的概念

過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱(chēng)為“production”或“manufacturing”，而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)為“operations”?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱(chēng)為“運(yùn)營(yíng)”，生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營(yíng)管理（operations management）。

傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是指企業(yè)通過(guò)科學(xué)、合理地選擇廠房位置、設(shè)施和設(shè)備，制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，選擇工藝流程，確定生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，實(shí)行有效流程和質(zhì)量控制，組織生產(chǎn)和技術(shù)等達(dá)到及時(shí)生產(chǎn)或提供服務(wù)、降低成本的一系列管理活動(dòng)。而現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的定義傾向于從科學(xué)管理的角度來(lái)看待運(yùn)營(yíng)管理，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與商品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。

5.1.2　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模型

什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由一組相互依賴(lài)、相互關(guān)聯(lián)的組成部分，通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)成功的秘訣在于系統(tǒng)的各個(gè)組成部分相互合作、密切配合，共同向系統(tǒng)的目標(biāo)努力。如果系統(tǒng)各個(gè)部分都以自我為中心，變成互相競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)立單元，就會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)可以是一個(gè)組織，可以是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也可以是整個(gè)國(guó)家。系統(tǒng)的范疇越大，可能產(chǎn)生的效益就越大，然而管理的難度也越大。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是以系統(tǒng)、整體的觀點(diǎn)，以各種相依、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)與順序，來(lái)認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界并解決問(wèn)題的一般反應(yīng)能力與習(xí)慣。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程中，本質(zhì)上都是將輸入資源按照一定的方法與轉(zhuǎn)換程序加以變換，從而產(chǎn)生一定的輸出，滿足下游系統(tǒng)或顧客的需求。輸出物與輸入物相比，其狀態(tài)或性質(zhì)發(fā)生了變化。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模型可表示為圖5.1，輸入資源可分為待轉(zhuǎn)化資源和轉(zhuǎn)化資源。待轉(zhuǎn)化資源指將要被加工、轉(zhuǎn)換或改變的資源，如制造系統(tǒng)的物料、服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的信息（管理咨詢(xún)公司、新聞機(jī)構(gòu)等）與顧客（醫(yī)院、旅店等）；轉(zhuǎn)化資源指支持運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程的資源，如運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、員工、自動(dòng)化系統(tǒng)及信息管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

圖5.1　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模型

5.1.3　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的職能

企業(yè)具有3大核心職能：產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工程與技術(shù)、人力資源、信息技術(shù)等也是企業(yè)的重要職能，提供對(duì)3大職能的支撐，如圖5.2所示。運(yùn)營(yíng)職能負(fù)責(zé)生產(chǎn)或提供產(chǎn)品與服務(wù)，在制造企業(yè)中主要依靠生產(chǎn)車(chē)間（工廠），在服務(wù)業(yè)中則主要依靠業(yè)務(wù)部。各種職能是相互交叉的。

圖5.2　企業(yè)三大核心職能

在一些企業(yè)中運(yùn)營(yíng)經(jīng)理被稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，制造企業(yè)中有生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)副總等，服務(wù)型企業(yè)中有業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)副總、國(guó)際運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等。這些職能都是相通的，執(zhí)行的都是運(yùn)營(yíng)職能，具體職責(zé)表現(xiàn)在3個(gè)方面。

1）對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動(dòng)負(fù)有直接責(zé)任

①理解運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)；

②制訂公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；

③設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過(guò)程；

④運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與控制；

⑤改善運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的績(jī)效。

2）對(duì)公司其他部門(mén)的活動(dòng)負(fù)有間接責(zé)任，與其他部門(mén)密切協(xié)作

3）對(duì)迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任

關(guān)注全球化、網(wǎng)絡(luò)化制造、綠色制造、知識(shí)管理、信息技術(shù)、制造與自動(dòng)化技術(shù)等前沿領(lǐng)域，評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響，采取相應(yīng)的對(duì)策：

①全球制造戰(zhàn)略規(guī)劃；

②加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，做一個(gè)負(fù)責(zé)、考慮周到的服務(wù)商；

③加強(qiáng)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略關(guān)系，協(xié)同制造戰(zhàn)略；

④關(guān)心員工生活與發(fā)展；

⑤充分考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

5.1.4　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展過(guò)程

按照時(shí)間發(fā)展的先后順序，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程如表5.1所示。

表5.1　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理論源頭可以追溯到1776年亞當(dāng)?斯密在其經(jīng)典著作《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工理論。作為一門(mén)學(xué)科出現(xiàn)到目前為止雖然只經(jīng)歷了近百年的歷史，其仍是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，但是生產(chǎn)系統(tǒng)卻在古代就已經(jīng)存在了，而它的發(fā)展過(guò)程卻是曲折的。真正意義上的現(xiàn)代工廠制度出現(xiàn)于產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。在這時(shí)隔兩百多年的歷史中，許多理論工作者和實(shí)踐者都為生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)科的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。而這段企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理發(fā)展的歷史從體制上的不同被分為4個(gè)階段，即企業(yè)科學(xué)生產(chǎn)管理雛形形成時(shí)期、復(fù)雜數(shù)學(xué)方法的應(yīng)用時(shí)代、計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)代和現(xiàn)代管理階段；而根據(jù)時(shí)間的不同也可以將這4個(gè)階段稱(chēng)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初始階段、系統(tǒng)化階段、現(xiàn)代化階段及信息化時(shí)代。

5.1.5　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

1）業(yè)務(wù)流程再造

1933年，哈默（M.Hammer）和錢(qián)皮（J.Champy）在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表文章，他認(rèn)為，由于3C（Customers，Competition，Change）的作用，亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工論已經(jīng)過(guò)時(shí)，公眾顧客市場(chǎng)不復(fù)存在，它已經(jīng)細(xì)分為更小的市場(chǎng)，甚至細(xì)分到每個(gè)顧客。貿(mào)易壁壘的消除，使得各個(gè)國(guó)家、各個(gè)廠商之間的產(chǎn)品在同一市場(chǎng)出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，變化已經(jīng)成為常規(guī)。3C的特征，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該從面向分工的職能管理轉(zhuǎn)向面向過(guò)程（Rrocess）的管理。

2）精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)（Lean Rroduction，LR）是指對(duì)一切資源的占用少，對(duì)一切資源的利用率高。它是麻省理工學(xué)院國(guó)際汽車(chē)項(xiàng)目組的研究者John Krafoik給日本汽車(chē)工業(yè)的生產(chǎn)方式取的名稱(chēng)。精益生產(chǎn)只需要一半的人員、一半的生產(chǎn)場(chǎng)地、一半的投資、一半的工程設(shè)計(jì)時(shí)間、一半新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和少得多的庫(kù)存，就能生產(chǎn)出質(zhì)量高、品種更多的產(chǎn)品。精益生產(chǎn)已被廣泛地應(yīng)用于汽車(chē)制造行業(yè)，并取得了良好的效果，丹尼爾從價(jià)值角度提出了“精益思想”，其核心是消除浪費(fèi)。

3）供應(yīng)鏈管理

從20世紀(jì)80年代中后期開(kāi)始，由于企業(yè)所處環(huán)境的不確定性，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，任何企業(yè)都只能在某一方面擁有一定時(shí)間內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，為此，許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務(wù)外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，選擇與設(shè)計(jì)工藝、原料供應(yīng)、毛坯制造、零部件加工、產(chǎn)品裝配、包裝和運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)最有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)行合作，構(gòu)成一條從供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商到最終用戶的物流和信息流網(wǎng)絡(luò)，這就是“供應(yīng)鏈”。

供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù)（IT）和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。供應(yīng)鏈合作上的企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心能力的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而使供應(yīng)鏈企業(yè)有更強(qiáng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

4）敏捷制造

20世紀(jì)80年代后期，日本制造業(yè)的崛起引起了美國(guó)的關(guān)注，但學(xué)習(xí)日本精益生產(chǎn)方式的效果卻不理想。

1991年美國(guó)國(guó)會(huì)要為國(guó)防部擬定一個(gè)較長(zhǎng)期的制造規(guī)劃，要體現(xiàn)工業(yè)界和國(guó)防部的共同利益。美國(guó)國(guó)會(huì)委托Lehigh大學(xué)的Iaccoca研究所編寫(xiě)一份“21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略”報(bào)告，該大學(xué)邀請(qǐng)了理論界和實(shí)踐界的代表，建立了以13家大公司為核心，100多家公司參加的聯(lián)合研究組，耗費(fèi)50萬(wàn)美元，涉及7 500多人。分析研究了美國(guó)工業(yè)界400多篇優(yōu)秀報(bào)告，提出了“敏捷制造”。

報(bào)告的核心建議：由于全球性競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)變化太快，單個(gè)企業(yè)依靠自身的調(diào)整速度趕不上市場(chǎng)變化的速度。因此，應(yīng)該以“虛擬企業(yè)”或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式來(lái)應(yīng)對(duì)全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

5）大量定制生產(chǎn)

個(gè)性化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)是兩種不同的生產(chǎn)方式，個(gè)性化生產(chǎn)滿足了顧客的個(gè)性化需求，但效率低、成本高；標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)可以實(shí)行大量生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了高效率和低成本。那么，如何實(shí)現(xiàn)以大量生產(chǎn)的效率和成本，生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品？為了實(shí)現(xiàn)以大量生產(chǎn)的效率和成本生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，就產(chǎn)生了大量定制生產(chǎn)方式。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展新趨勢(shì)包括以下幾點(diǎn)：①跨企業(yè)集成管理——供應(yīng)鏈管理；②生產(chǎn)運(yùn)作全球化的趨勢(shì)；③生產(chǎn)運(yùn)作管理范圍的擴(kuò)大；④多品種小批量生產(chǎn)方式成為主流；⑤信息技術(shù)給生產(chǎn)運(yùn)作管理帶來(lái)的變革；⑥集成管理模式。

5.1.6　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的形勢(shì)

1）全球化市場(chǎng)

越來(lái)越多的行業(yè)正在演化為全球性行業(yè)。買(mǎi)方市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，過(guò)剩能力增強(qiáng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多公司出現(xiàn)生存危機(jī)。產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用越來(lái)越高。通信與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)正迅速縮短國(guó)家之間的距離，打破國(guó)家在時(shí)間、空間上的約束。全球化市場(chǎng)使競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高技術(shù)行業(yè)和高附加值產(chǎn)品的生產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)由制造領(lǐng)域向服務(wù)業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)者之間由競(jìng)爭(zhēng)走向聯(lián)合。

2）環(huán)境問(wèn)題

制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在將制造資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，產(chǎn)品使用和廢棄處理的過(guò)程中，一方面大量消耗人類(lèi)社會(huì)有限的資源，另一方面造成環(huán)境污染。這是當(dāng)前環(huán)境污染問(wèn)題的主要根源。全球污染的排放物70%以上來(lái)自制造業(yè)。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式“向大自然索取”“向大自然開(kāi)戰(zhàn)”“人定勝天”的行動(dòng)正在遭受大自然的報(bào)復(fù)。這種報(bào)復(fù)表現(xiàn)為空氣、水污染，森林、草原的破壞，氣候惡化和水土流失。在這種情況下企業(yè)必須肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任。

3）基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)

從上海到昆明可以選擇的交通工具有飛機(jī)、火車(chē)，你也許不會(huì)選擇票價(jià)便宜但花費(fèi)時(shí)間很長(zhǎng)的火車(chē)。同樣，企業(yè)如果需要將創(chuàng)新型的產(chǎn)品從甲地運(yùn)往乙地，它可能不會(huì)選擇運(yùn)費(fèi)便宜但運(yùn)輸時(shí)間很長(zhǎng)的物流公司，則會(huì)選運(yùn)費(fèi)高一些但運(yùn)輸時(shí)間短的物流公司。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的因素已經(jīng)發(fā)生了變化，已不僅僅是基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)展成了基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。

5.2　企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式以企業(yè)內(nèi)部與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的要素為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各構(gòu)成要素，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，優(yōu)化配置企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物等資源，從而組成客戶關(guān)系管理模式、知識(shí)（信息）管理模式、協(xié)同生產(chǎn)管理模式、全球價(jià)值鏈等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式。

5.2.1　客戶關(guān)系管理（CRM）模式

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，與電子商務(wù)密切相關(guān)的概念——客戶關(guān)系管理（CRM）在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，為越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)所關(guān)注和采用。實(shí)踐證明，電子商務(wù)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上體現(xiàn)為對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，即誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就取得了電子商務(wù)活動(dòng)的成功。只有能夠更好地抓住客戶需求的優(yōu)秀企業(yè)才能在日益激烈的全球電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的滿意，爭(zhēng)取更多的客戶，并最終取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。所以，客戶關(guān)系管理的重要性不言而喻。為了更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)發(fā)展出了以客戶關(guān)系管理為核心，以電子商務(wù)各參與主體為支撐的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理模式。各主體間的關(guān)系如圖5.3所示。而這里的客戶不僅僅是企業(yè)外部的客戶，只要是電子商務(wù)活動(dòng)鏈上的參與主體，都可以視為企業(yè)的客戶，怎樣與這些眾多的內(nèi)外部客戶進(jìn)行有效的溝通、信息傳遞與共享，更好地為這些客戶服務(wù)，將是客戶關(guān)系管理模式要探索的主要內(nèi)容，只有這樣的理念才能更好地支撐電子商務(wù)活動(dòng)在“客戶至上”的市場(chǎng)環(huán)境下成功地運(yùn)營(yíng)。

圖5.3　客戶關(guān)系管理模式

5.2.2　知識(shí)（信息）管理（KM）模式

知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。知識(shí)管理（KM）可簡(jiǎn)單定義為在擴(kuò)展的企業(yè)中利用知識(shí)資產(chǎn)的能力，它可支持人們做出最佳決策，并獲得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

KM模式是一種廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)、市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)的新興商業(yè)實(shí)踐。它不屬于一種新型應(yīng)用或者解決方案的概念：它是一種用于定位IT和機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新的新型概念性模式和手段，如圖5.4所示。在當(dāng)前向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，許多企業(yè)感到管理壓力日益增加，探索新的管理模式的要求日益迫切，其中最新的成果即是知識(shí)管理，如何在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下更好地進(jìn)行企業(yè)管理活動(dòng)得到了足夠的重視和發(fā)展。知識(shí)管理的內(nèi)容包括：

●不斷變化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)；

●像捕獲的文檔、設(shè)計(jì)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的其他物理或電子成果這樣的信息資產(chǎn)；

●充分利用這些資產(chǎn)以提高效益的公司戰(zhàn)略。

雖然KM不是一種靈丹妙藥，也不可能為解決任何特殊企業(yè)問(wèn)題提供解決方案，但它可以滿足可確定數(shù)量的特定企業(yè)需求的集成途徑提供前景規(guī)劃和側(cè)重點(diǎn)。KM可滿足一些企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)客戶的需要和期望，分析的內(nèi)容如下：

●創(chuàng)新和創(chuàng)造性；

圖5.4　知識(shí)管理模式

●資產(chǎn)保護(hù)；

●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

●響應(yīng)能力；

●腦力勞動(dòng)者工作效率；

●機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)；

●客戶知識(shí)。

通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部這些寶貴無(wú)形資產(chǎn)的分析，知識(shí)管理可以盡可能地去發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際擁有的隱形知識(shí)，并引導(dǎo)員工分享企業(yè)顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上最大可能地共享他們各自的隱性知識(shí)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)管理最佳實(shí)效的目標(biāo)。

5.2.3　協(xié)同生產(chǎn)管理模式

協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行再組合，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造，給企業(yè)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式的改變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的“機(jī)械結(jié)構(gòu)型”向更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的扁平式單元化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，要求利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet）實(shí)現(xiàn)與異地企業(yè)的有效集成以及制造單元之間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)、工況數(shù)據(jù)采集和數(shù)控程序傳送等。

1）協(xié)同生產(chǎn)體系結(jié)構(gòu)

協(xié)同生產(chǎn)體系結(jié)構(gòu)包括多個(gè)知識(shí)源KS，其中有工藝計(jì)劃KS、生產(chǎn)計(jì)劃KS、調(diào)度KS、通信KS和幾個(gè)分析/診斷KS，這些獨(dú)立的知識(shí)源通過(guò)共享數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（黑板）來(lái)進(jìn)行通信。共享知識(shí)的生成方式可以是人機(jī)交互，可以是自動(dòng)產(chǎn)生，也可以是加入知識(shí)分析結(jié)果和外部事件后得到的。

這一結(jié)構(gòu)是一種系統(tǒng)組織方式，其核心由知識(shí)源、全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和控制結(jié)構(gòu)3部分組成。知識(shí)源的引用可以對(duì)黑板進(jìn)行操作，并通過(guò)黑板進(jìn)行通信。黑板是可公共訪問(wèn)的?？刂平Y(jié)構(gòu)則按人的要求控制知識(shí)源和黑板之間的信息更換過(guò)程，完成問(wèn)題的求解。黑板結(jié)構(gòu)有可擴(kuò)展性、柔性、可重用性、容易與已有系統(tǒng)集成等主要優(yōu)點(diǎn)。將黑板技術(shù)應(yīng)用于車(chē)間計(jì)劃、調(diào)度及集成的工藝計(jì)劃制訂過(guò)程中可以起到數(shù)據(jù)共享和協(xié)調(diào)的作用，以?xún)?yōu)化計(jì)劃與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)單元化制造系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

圖5.5描述的是電子商務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)中的協(xié)同生產(chǎn)黑板體系結(jié)構(gòu)。

圖5.5　協(xié)同生產(chǎn)黑板體系結(jié)構(gòu)

2）電子商務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)的建立及代理的應(yīng)用

作為電子商務(wù)的生產(chǎn)子系統(tǒng)必須具有生產(chǎn)的柔性和敏捷性，并在總體協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上具有一定的獨(dú)立自主的組織能力。所以，為適應(yīng)電子商務(wù)的要求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)車(chē)間必須實(shí)施改造。首先，按照成組技術(shù)的原理，組成相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品生產(chǎn)單元；其次，組成由若干熟練的具有多種技術(shù)的生產(chǎn)工人組成的生產(chǎn)小組；最后，必須具備計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理軟件，負(fù)責(zé)集成、傳遞、收集信息，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地計(jì)劃、控制生產(chǎn)。為此，軟件應(yīng)具有一定的智能性，在一定范圍內(nèi)完成生產(chǎn)管理的全權(quán)代理（Agent），充當(dāng)軟件機(jī)器人的角色，以應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的變化，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)排序及調(diào)度。按這種模式組成相對(duì)獨(dú)立的制造單元，具備一定的決策和實(shí)施自主權(quán)，體現(xiàn)出生產(chǎn)的柔性和敏捷性，如圖5.6所示。無(wú)論“代理”是以何種方式實(shí)現(xiàn)，它都具有重構(gòu)性?！按怼本哂幸恍┨厥庑再|(zhì)：自治性（Autonomous）、社交性（Social）、反應(yīng)性（Reactive）和主動(dòng)性（Rroreactive）。

圖5.6　電子商務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)控制圖

以生產(chǎn)制造系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，拋棄了傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)金字塔式的管理結(jié)構(gòu)和過(guò)細(xì)、固定的分工方式，形成相對(duì)獨(dú)立的制造基本單位，再由若干單元（制造系統(tǒng)的砌塊）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)和管理組成一定的“虛擬”制造工廠。

3）工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的集成

工藝計(jì)劃技術(shù)和有限能力生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)的發(fā)展歷來(lái)受到人們的重視，工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的集成技術(shù)卻未得到充分的關(guān)注。傳統(tǒng)的工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)串聯(lián)進(jìn)行、相互獨(dú)立。這樣的模式存在諸多弊端，使得車(chē)間人員難以接受，只能憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)自行安排生產(chǎn)，造成車(chē)間計(jì)劃混亂。

為解決工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的集成問(wèn)題，人們研究出非線性工藝計(jì)劃方法、閉環(huán)工藝計(jì)劃方法、分布式工藝計(jì)劃方法等。在某些復(fù)雜的制造環(huán)境中，這3種方法并不能完全解決工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的集成問(wèn)題。如新的車(chē)床工藝計(jì)劃往往需要訂制新的刀具，在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)考慮與刀具車(chē)間的協(xié)調(diào)；而且，某些工藝計(jì)劃不是由某一個(gè)人制訂，而是由不同生產(chǎn)車(chē)間的數(shù)名工藝員共同完成，他們各自負(fù)責(zé)主管部分的工藝計(jì)劃制訂和修改，所以，要真正克服上述工藝計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的不足，就得從集成入手，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。為此，采用黑板結(jié)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝計(jì)劃活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃與工藝計(jì)劃之間的有效集成。

4）Internet/Intranet技術(shù)在電子商務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)中的應(yīng)用

電子商務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)的柔性和敏捷性，不僅要保證制造單元、物料供應(yīng)、人員調(diào)配的合理組織，而且要使控制軟件具有柔性和敏捷性。為此，不僅需要在控制軟件中使用如上所述的“代理”（Agent）、“黑板”（BLACKBOARD）等先進(jìn)的軟件技術(shù)，使軟件具有智能性和開(kāi)放性，同時(shí)使用客戶/服務(wù)器分布式體系結(jié)構(gòu)也是非常重要的，在此基礎(chǔ)上可充分利用Internet/Intranet技術(shù)，形成服務(wù)器+瀏覽器的結(jié)構(gòu)形式。發(fā)揮瀏覽器的優(yōu)越性，將瀏覽器作為軟件與外部環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的主要接口之一，保證其在異構(gòu)環(huán)境中的集成。結(jié)構(gòu)圖如圖5.7所示。

圖5.7　軟件結(jié)構(gòu)圖

5.2.4　全球價(jià)值鏈（GVC）模式

企業(yè)所從事的一系列活動(dòng)，一般描述為整個(gè)價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N商業(yè)模式，所連接的活動(dòng)包括供應(yīng)方關(guān)系、本地后勤、產(chǎn)品處理和需求方活動(dòng)。而聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織對(duì)全球價(jià)值鏈的定義是：“全球價(jià)值鏈?zhǔn)侵笧閷?shí)現(xiàn)商品或服務(wù)價(jià)值而連接生產(chǎn)、銷(xiāo)售、回收處理等過(guò)程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，涉及從原料采購(gòu)和運(yùn)輸，半成品和成品的生產(chǎn)和分銷(xiāo)，直至最終消費(fèi)和回收處理的整個(gè)過(guò)程。包括所有參與者和生產(chǎn)銷(xiāo)售等活動(dòng)的組織及其價(jià)值、利潤(rùn)分配，當(dāng)前散布于全球的處于價(jià)值鏈上的企業(yè)進(jìn)行著從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)、交貨、消費(fèi)、售后服務(wù)、最后循環(huán)利用等各種增值活動(dòng)”。隨著Internet技術(shù)和全球性關(guān)系的擴(kuò)展，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的重要性，不僅是對(duì)實(shí)物的管理，還包括對(duì)信息本身的管理。同時(shí)它們還看到Internet消除了時(shí)間和空間的限制。因此，企業(yè)全球價(jià)值鏈模式是一種超越時(shí)間和空間限制的增值活動(dòng)管理模式。全球價(jià)值鏈電子商務(wù)模式如圖5.8所示。

圖5.8　全球價(jià)值鏈模式

GVC通過(guò)業(yè)務(wù)流程、鏈接供應(yīng)商、合作伙伴和客戶，充分發(fā)揮了機(jī)構(gòu)的能力和效率。由于這些資產(chǎn)的端到端流動(dòng)更加有效，因此，企業(yè)可降低在存貨管理、業(yè)務(wù)流程管理、時(shí)間管理和資金管理等方面的成本。GVC包括開(kāi)發(fā)有效供應(yīng)、交易和信息鏈管理和貿(mào)易合作伙伴支持。

5.3　電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式

就外部運(yùn)營(yíng)方面而言，運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的企業(yè)需要組成外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CRM、KM、GVC等電子商務(wù)子系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商及服務(wù)提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。電子商務(wù)構(gòu)建的基礎(chǔ)是被稱(chēng)為Internet的公用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及有多年發(fā)展歷史的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。它包括在達(dá)成協(xié)議的企業(yè)實(shí)體之間完成安全商業(yè)交易所需的各項(xiàng)流程和技術(shù)保障。當(dāng)然，這些因素都是以可用性、可伸縮性、安全和整體可管理性為中心。只有這樣，通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)涉及的3類(lèi)網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)和公共互聯(lián)網(wǎng)，才能將參與電子商務(wù)活動(dòng)的各方有效地聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)前，電子商務(wù)外部運(yùn)營(yíng)的典型模式就是分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

5.3.1　分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的含義

分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)敏捷制造和可持續(xù)發(fā)展的一種生產(chǎn)模式，分散與分布不同，分散的含義是指動(dòng)態(tài)的、沒(méi)有規(guī)律的和地理上相隔的集團(tuán)成員。網(wǎng)絡(luò)化又意味著利用信息和通信技術(shù)把它們加以組織起來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。

分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)行目標(biāo)是利用不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)資源，把它們迅速組合成為一種沒(méi)有圍墻、超越空間約束、靠電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以便快速推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式是一種可持續(xù)發(fā)展的，以人為中心的生產(chǎn)模式。它能夠在充分利用現(xiàn)有的社會(huì)資源（包括人力資源和設(shè)備資源）和在不擴(kuò)大環(huán)境污染的基礎(chǔ)上，借助信息技術(shù)快速地以合理的成本將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的多變和用戶的需要。簡(jiǎn)言之，分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式主要解決的兩個(gè)問(wèn)題是：快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求和充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)少花錢(qián)，多辦事，保證可持續(xù)發(fā)展。

5.3.2　分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的功能與結(jié)構(gòu)

1）功能

電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式由于其分散性的結(jié)構(gòu)特征，使得分散化運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有統(tǒng)一的構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)取決于參與電子商務(wù)活動(dòng)的參與主體的構(gòu)成。但是，作為一般的分散化電子商務(wù)模式，其組織體系應(yīng)具有3大功能。

①快速地、并行地組織不同的部門(mén)或集團(tuán)成員將新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)；

②快速地將產(chǎn)品制造廠家和零部件供應(yīng)廠家組合成虛擬企業(yè)，形成高效經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)鏈；

③在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各參加單位能夠就用戶需求、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、模型、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量以及其他數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交換和通信。

2）分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的結(jié)構(gòu)

為了實(shí)現(xiàn)上述3個(gè)功能，分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)體系將由企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)以及系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、系統(tǒng)安全和防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)等支撐技術(shù)組成，通過(guò)這樣一些技術(shù)手段，有效地將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中涉及的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，協(xié)同處理，以此實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)。圖5.9描述了電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的基本結(jié)構(gòu)。

3）建立分散網(wǎng)絡(luò)化模式的指導(dǎo)思想

在我國(guó)構(gòu)建分散網(wǎng)絡(luò)化模式的指導(dǎo)思想應(yīng)該是：

①充分認(rèn)識(shí)信息革命將改變世界的面貌，因此，企業(yè)改革的思想要領(lǐng)先，企業(yè)家的思想觀念的改變比引進(jìn)新技術(shù)更加迫切；

②把全體人員的培訓(xùn)放在最重要的地位，充分考慮人力資源的節(jié)約和合理利用，推行小組改造方式、大工種、多崗位、一專(zhuān)多能，大力提高人員的柔性和積極性；

③所采用的技術(shù)要先進(jìn)，但要考慮企業(yè)的資金、技術(shù)和人員的承受能力，遵照可持續(xù)發(fā)展原則，分批投入，逐步完善和擴(kuò)大；

④塑造實(shí)施新的生產(chǎn)模式的環(huán)境，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，權(quán)力下放，普及計(jì)算機(jī)和各種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)工作高效化和無(wú)紙化；

圖5.9　電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)體系結(jié)構(gòu)

⑤把獲得經(jīng)濟(jì)效益放在重要地位，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需要，給企業(yè)帶來(lái)好處，在較短期間形成自我投資的良性循環(huán)。

5.3.3　分散網(wǎng)絡(luò)化模式的主要類(lèi)型和基礎(chǔ)

從歷史的發(fā)展角度來(lái)看，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)不完全取決于一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力，也不取決于某個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平，更不是某些特殊的政府關(guān)系，而是企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶需求的深刻理解，是高瞻遠(yuǎn)矚的競(jìng)爭(zhēng)策略，是企業(yè)內(nèi)在的創(chuàng)新能力和獨(dú)特的文化凝聚力，是管理哲理和創(chuàng)新生產(chǎn)模式的體現(xiàn)。

1）分散網(wǎng)絡(luò)化模式的類(lèi)型

按照分散網(wǎng)絡(luò)化模式中起主導(dǎo)作用的因素的不同，可以將其細(xì)分，分散網(wǎng)絡(luò)化模式主要有以下3種類(lèi)型。

（1）一主多從型

主要是復(fù)雜產(chǎn)品的生產(chǎn)，主導(dǎo)企業(yè)僅從事產(chǎn)品的裝配。例如，汽車(chē)的生產(chǎn)，大量的汽車(chē)零部件是由成百上千個(gè)分散在不同地點(diǎn)的企業(yè)供應(yīng)的，由總裝廠裝配成最終產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品的多樣化和顧客化，不僅零部件的數(shù)量不斷增加，核心企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理方式也發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，采用分散網(wǎng)絡(luò)化模式對(duì)推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、零庫(kù)存和全面質(zhì)量管理（TQC）都有很大的好處，甚至可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的高效率，為主機(jī)廠和配套廠都帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

（2）專(zhuān)有技術(shù)型

在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造高新技術(shù)產(chǎn)品的過(guò)程中，往往需要某些專(zhuān)有技術(shù)和特種設(shè)計(jì)，例如：復(fù)雜構(gòu)件的強(qiáng)度和應(yīng)力分析、熱變形分析，復(fù)雜過(guò)程的仿真、快速原形制造，超精密加工，等等。這種具備專(zhuān)有技術(shù)的小公司是知識(shí)型和智力型的，他們雖然不具有大型生產(chǎn)設(shè)備和能力，但卻掌握關(guān)鍵的高新技術(shù)，往往是分散網(wǎng)絡(luò)化制造的重要組成部分，可以促使專(zhuān)有技術(shù)和特種設(shè)備的社會(huì)化和商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)利益分享。

（3）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型

隨著經(jīng)營(yíng)機(jī)遇和產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和合作伙伴、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和核心資源、產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及風(fēng)險(xiǎn)和利益等關(guān)系的變化，分散網(wǎng)絡(luò)化模式的主導(dǎo)企業(yè)可能發(fā)生變化，“盟主”地位是動(dòng)態(tài)的、輪換的。誰(shuí)能最先抓住市場(chǎng)機(jī)遇，并對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的概念和關(guān)鍵技術(shù)有所創(chuàng)新，誰(shuí)就最可能優(yōu)先獲得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。當(dāng)然，盟主應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，但也可以是交錯(cuò)的，即就某種產(chǎn)品而言，本企業(yè)是盟主，而在另一產(chǎn)品的制造過(guò)程中是配角。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的成敗關(guān)鍵在于如何構(gòu)成滿足顧客需求的聯(lián)合生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制，使生產(chǎn)要素有效地組合，資源的利用更加合理。

2）分散網(wǎng)絡(luò)化模式的基礎(chǔ)

（1）制造企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上提供集團(tuán)成員的制造資源和專(zhuān)有技術(shù)，以便相互選擇伙伴，建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，快速設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造某種產(chǎn)品。同時(shí)，還可以利用它建立可靠的供應(yīng)鏈管理和高效率的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）快速產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)

將不同單位的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各種工具和經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)體建模、有限元分析、應(yīng)力分析、熱場(chǎng)分析、快速原型制造、虛擬現(xiàn)實(shí)、加工和制造仿真等加以集成，采用并行工程的方法快速設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。虛擬制造就是通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的模型，利用仿真手段，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行“制造”產(chǎn)品，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的功能，使用性能和可制造性。

（3）由獨(dú)立制造島組成的產(chǎn)品制造網(wǎng)絡(luò)

毫無(wú)疑問(wèn)，制造企業(yè)的最終產(chǎn)出是現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品。制造高科技、高附加值的產(chǎn)品，往往需要貴重的或特殊的設(shè)備（如快速原型制造、超精密加工、激光加工、高檔數(shù)控機(jī)床等），購(gòu)置這些設(shè)備投資風(fēng)險(xiǎn)大，利用率又不高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理利用社會(huì)資源是一個(gè)很好的辦法。

（4）全面質(zhì)量管理和用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量是用戶的滿意度，在分散網(wǎng)絡(luò)制造中，用戶的概念是廣義的。每一項(xiàng)工作的下一步接受者都是用戶。全面質(zhì)量管理就要從產(chǎn)品構(gòu)思開(kāi)始直到產(chǎn)品生產(chǎn)周期結(jié)束，包括維修、報(bào)廢和回收。

（5）電子財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

分散網(wǎng)絡(luò)化制度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)涉及不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和人員，一個(gè)能夠快速反應(yīng)財(cái)務(wù)和交易的電子網(wǎng)絡(luò)是非常必要的。

（6）信息與通信

分散網(wǎng)絡(luò)化制造的基礎(chǔ)是信息的處理、交換、傳送和通信。EDI和EDI標(biāo)準(zhǔn)及Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和應(yīng)用、快速有效和靈活的通訊是實(shí)現(xiàn)分散網(wǎng)絡(luò)化制造的必要條件。

毫無(wú)疑問(wèn)，分散網(wǎng)絡(luò)化模式在經(jīng)濟(jì)上很有效益，在社會(huì)發(fā)展上也具有深遠(yuǎn)意義。它的推廣應(yīng)用將會(huì)促使生產(chǎn)成本降低和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著資源的利用更加合理，人的智慧和技能得到進(jìn)一步充分發(fā)揮，它將成為適合我國(guó)國(guó)情，符合可持續(xù)發(fā)展要求的最先進(jìn)和最有希望的生產(chǎn)模式。

本章小結(jié)

本章主要通過(guò)介紹企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的概念、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型、運(yùn)營(yíng)職能、運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程及趨勢(shì)，從而引出企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的概念、特征、對(duì)象及核心的詳細(xì)闡述，最后提出相應(yīng)的企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模型，接著對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行詳細(xì)介紹，并簡(jiǎn)要分析了在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中信息流、資金流和物流的互動(dòng)過(guò)程。

復(fù)習(xí)思考題

1.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的含義是什么？

2.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么？

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模型。

4.簡(jiǎn)要分析在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中信息流、資金流和物流的互動(dòng)過(guò)程。