8.1.1　壓力的適宜度

1.什么是壓力

何謂壓力(stress)?其實(shí)，壓力并不是我們這一代才發(fā)明的。“壓力”一詞最早出現(xiàn)于物理學(xué)，它原本是一個(gè)物理概念，意為當(dāng)一力施加于某一物體時(shí)，受力物體會(huì)產(chǎn)生形變，那么這個(gè)力就叫壓力。^[2]而后來(lái)直到20世紀(jì)初，醫(yī)學(xué)界才有壓力的概念，以壓力來(lái)表示人體的過(guò)度負(fù)荷。在19世紀(jì)80年代，美國(guó)醫(yī)師華爾德就已經(jīng)有著作論述當(dāng)代生活的壓力，他形容壓力足以讓人“神經(jīng)耗竭”。而壓力這一詞在《中華在線辭典》里的解釋是:(1)垂直作用于物體表面上的力。例如往墻上按圖釘時(shí)，手指對(duì)圖釘垂直作用的力，即是圖釘所受的壓力。放置在斜面上的物體對(duì)斜面施加的壓力，其大小等于物體所受重力沿垂直于斜面方向的分力。(2)比喻威逼人的力量:輿論壓力、精神壓力。在心理學(xué)上，壓力也叫做應(yīng)激，這一概念最早產(chǎn)生于1936年，由加拿大著名的生理學(xué)家漢斯·薛利(Hans Selye)提出并從心理學(xué)的角度研究應(yīng)激。但想要對(duì)壓力有更全面的了解，這兩個(gè)定義顯然是不夠的。

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，壓力作為與健康、工作和生活相聯(lián)系的一個(gè)重要方面，由于它作用的普遍性、持久性和危害的嚴(yán)重性已經(jīng)引起了社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)和心理學(xué)等領(lǐng)域的廣泛討論與研究。下面我們?cè)写硇缘膰?guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)壓力所下的定義，據(jù)此給出本書的定義。

(1)加拿大著名的生理學(xué)家漢斯·薛利認(rèn)為:“壓力是任何形式的傷害性刺激所產(chǎn)生的生理反應(yīng)?！?/p>

(2)羅賓斯教授認(rèn)為:“壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，在這種情境中，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的?！?/p>

(3)李焰認(rèn)為:“壓力是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活的過(guò)程中，由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的一種通過(guò)生理、心理和行為反應(yīng)出來(lái)的身心緊張的狀態(tài)?！?/p>

(4)伊夫·沃倫和卡羅琳·托爾把壓力定義為:“壓力是個(gè)中性詞，形容對(duì)緊迫形勢(shì)反應(yīng)的體驗(yàn)?！?sup>[3]

(5)朱永新認(rèn)為應(yīng)激是一種高度緊張的情緒狀態(tài)。人們對(duì)外界環(huán)境的心理反應(yīng)會(huì)使人們產(chǎn)生體力的消耗，最終表現(xiàn)為生理狀態(tài)的變化，如高血壓、頭痛、潰瘍以及其他健康問(wèn)題，這種在環(huán)境條件影響下產(chǎn)生的心理反應(yīng)和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài)被稱為應(yīng)激。^[4]

(6)周三多教授認(rèn)為壓力是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)^[5]。

(7)美國(guó)壓力管理大師保羅·高柏瑞博士認(rèn)為“壓力”就是一種認(rèn)知，即認(rèn)為某種情況超出個(gè)人能力所能應(yīng)付的范圍。^[6]

(8)王以仁等認(rèn)為壓力是個(gè)體預(yù)期未來(lái)可能發(fā)生的不安或?qū)ν饨缤{有所知覺(jué)，因而壓力對(duì)個(gè)體產(chǎn)生刺激、警告或使其活動(dòng)。^[7]

綜合上述定義，本書對(duì)壓力的定義是:壓力是個(gè)人對(duì)外在或內(nèi)在環(huán)境所產(chǎn)生的生理與心理反應(yīng)。因此，職場(chǎng)壓力是指組織員工在工作場(chǎng)中受到種種刺激而產(chǎn)生的一種心理緊張情緒，它是一種非特定性反應(yīng)，這種反應(yīng)包括生理的、心理的和行為的三部分。^[8]

2.壓力的特點(diǎn)

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，壓力常常表現(xiàn)為以下幾個(gè)主要特征。

(1)壓力是個(gè)體因某一事件引起的身心反應(yīng)。首先，個(gè)體在感受到壓力時(shí)，會(huì)出現(xiàn)口干舌燥、心跳加快、手心出汗等生理反應(yīng)，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)緊張、煩躁、退縮等某些心理反應(yīng)，這也就是說(shuō)，壓力常常伴隨著身心反應(yīng)。

(2)壓力具有個(gè)性化。壓力與個(gè)體的性格、認(rèn)知等是密切相關(guān)的。同一事件給不同的人帶去的壓力是不同的，例如對(duì)待同一場(chǎng)考試，有的人會(huì)感到緊張、焦慮，而另一些人卻會(huì)表現(xiàn)得很輕松。

(3)壓力是一個(gè)過(guò)程。壓力的產(chǎn)生經(jīng)歷了引起壓力產(chǎn)生事件、刺激的出現(xiàn)、個(gè)體對(duì)刺激的感知、身心反應(yīng)以及做出行為的一系列過(guò)程。

(4)壓力具有累積效應(yīng)。長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)完成一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)與一次性完成一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)相比，顯然是前者給個(gè)體造成的壓力要大些。壓力的效果是可以累積的，長(zhǎng)時(shí)間處于壓力之下，即使單個(gè)事件的壓力很小，也會(huì)使人疲憊不堪。

(5)壓力是會(huì)變化的。個(gè)體對(duì)待同一事件，第一次做可能會(huì)感覺(jué)到緊張，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)練習(xí)，這種壓力感會(huì)漸漸地消失。由此可見(jiàn)，壓力是會(huì)隨著環(huán)境與場(chǎng)合的變化而改變。

3.最佳壓力適應(yīng)度

壓力是好還是壞?一位國(guó)外著名的心理咨詢師這樣說(shuō)道:“壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃健箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的心智相協(xié)調(diào)?！奔偃缒膫€(gè)組織沒(méi)有壓力了，一定會(huì)是松松垮垮，不僅會(huì)造成低效率，而且會(huì)造成人才的退化乃至毀滅。沒(méi)有壓力不行，但壓力太大了也不行，因此壓力管理必須把握好“度”。所謂壓力適宜度指的是人們與其承受的壓力之間的協(xié)調(diào)關(guān)系的量度，也即在不傷害身心健康的情況下，人們所能應(yīng)對(duì)的最大壓力程度。此外，羅賓斯教授等認(rèn)為壓力與組織的工作績(jī)效是一種倒U型關(guān)系，即只有在壓力等于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值，壓力過(guò)大或過(guò)小時(shí)都不利于組織績(jī)效的提高^[9]。因此，壓力是否處在一個(gè)合適的水平，可以通過(guò)受壓力者的身心反應(yīng)過(guò)程、工作績(jī)效等方面來(lái)加以衡量。

(1)壓力與生理反應(yīng)過(guò)程

20世紀(jì)三四十年代，著名生理心理學(xué)家漢斯·薛利在前人研究的基礎(chǔ)上對(duì)壓力的生理病理反應(yīng)進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究，認(rèn)為壓力是對(duì)任何形式的傷害性刺激所產(chǎn)生的生理反應(yīng)，即“一般性適應(yīng)綜合征”，包括警覺(jué)反應(yīng)期、抗拒期和衰竭期三個(gè)階段，簡(jiǎn)稱“GAS理論”。

警戒階段(Alarm Reaction):這是個(gè)體遭遇到壓力和威脅時(shí)，身體的壓力反應(yīng)系統(tǒng)由刺激而產(chǎn)生反應(yīng)的最初階段。在警戒階段，身體儲(chǔ)存的能量被激活，腎上腺素作用于肌肉和脂肪組織，促使它們釋放出各種儲(chǔ)存的化學(xué)物質(zhì)，表現(xiàn)為呼吸加快、消化減慢、瞳孔擴(kuò)大等反應(yīng)。在警戒階段，個(gè)體的情緒昂揚(yáng)，處于一種興奮狀態(tài)，對(duì)于工作與生活抱著積極向上的態(tài)度。

抗拒階段(A Stage of Resistance):在這個(gè)階段，由其他事件和環(huán)境帶來(lái)的壓力加重，身體的特定器官對(duì)壓力作出適應(yīng)性反應(yīng)心率加快、并且會(huì)更興奮。個(gè)體可能對(duì)工作、能力等產(chǎn)生懷疑，可能變得憂慮、灰心或者疲憊，可能引起睡眠問(wèn)題，也可能出現(xiàn)過(guò)多的敵意或易于攻擊。

衰竭階段(Exhaustion):當(dāng)個(gè)體長(zhǎng)期暴露于壓力之下，在用盡所有的適應(yīng)能量后導(dǎo)致衰竭。身體壓力系統(tǒng)和壓力源的斗爭(zhēng)最終因過(guò)度操勞而疲憊不堪。壓力的影響開(kāi)始被身體的其他系統(tǒng)所感到。在這個(gè)階段他們變得不堪負(fù)荷。

從這三個(gè)階段的過(guò)程來(lái)看，顯然只有處于第一階段的生理反應(yīng)的壓力水平才是適宜的，因?yàn)槿绻?dāng)壓力導(dǎo)致個(gè)體出現(xiàn)第二階段、第三階段的生理反應(yīng)時(shí)，則可足以表明壓力對(duì)個(gè)體已產(chǎn)生傷害性的刺激了。

(2)壓力與工作績(jī)效

羅賓斯教授等人對(duì)工作壓力與工作績(jī)效兩者關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力本身的存在并不意味著工作績(jī)效的降低，兩者存在著倒U型關(guān)系(如圖8-1所示)。從圖中可以看出，壓力過(guò)小或過(guò)大都不會(huì)提高工作績(jī)效，只有適度的壓力即壓力處于x₀水平時(shí)，才能促使人發(fā)揮潛在的最大能力，此時(shí)工作績(jī)效也達(dá)到最佳水平。在日常生活中，大家也能體會(huì)到這一點(diǎn)。

圖8-1　壓力與工作績(jī)效之間的倒U關(guān)系模型

因此，在日常的工作中，組織可以根據(jù)員工工作績(jī)效的變化來(lái)考量壓力的適宜度。例如，當(dāng)給員工一定的工作任務(wù)時(shí)，如果他的工作績(jī)效不僅沒(méi)有保持在原有水平反而下降，那就應(yīng)該考慮這項(xiàng)任務(wù)給他帶去的壓力是否過(guò)大。^[10]

4.壓力適宜度的影響因素

總的來(lái)說(shuō)，造成不同的人承受壓力的能力存在較大差異的主要因素可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:

(1)經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)面對(duì)同一事件或情境時(shí)，經(jīng)驗(yàn)影響人們對(duì)壓力的感受。對(duì)兩組跳傘者的壓力狀況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過(guò)100次跳傘經(jīng)驗(yàn)的人不但恐懼感小，而且會(huì)自覺(jué)地控制情緒;而無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人在整個(gè)跳傘過(guò)程中恐懼感強(qiáng)，并且越接近起跳越害怕。同樣的道理，一帆風(fēng)順的人一旦遇到打擊就會(huì)驚慌失措，不知如何應(yīng)付;而人生坎坷的人，同樣的打擊卻不會(huì)引起重大傷害。可見(jiàn)，增加經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)抵抗壓力的能力，所以經(jīng)驗(yàn)豐富的人可承受更大的壓力。

(2)準(zhǔn)備狀態(tài)

對(duì)即將面臨的壓力事件是否有心理準(zhǔn)備也會(huì)影響壓力的感受。心理學(xué)家曾對(duì)兩組接受手術(shù)的患者做實(shí)驗(yàn)。對(duì)其中一組在術(shù)前向他講明手術(shù)的過(guò)程及后果，使患者對(duì)手術(shù)有了準(zhǔn)備，對(duì)手術(shù)帶來(lái)的痛苦視為正?，F(xiàn)象并坦然接受;另一組不作特別介紹，患者對(duì)手術(shù)一無(wú)所知，對(duì)術(shù)后的痛苦過(guò)分擔(dān)憂，對(duì)手術(shù)是否成功持懷疑態(tài)度。結(jié)果手術(shù)后有準(zhǔn)備組比無(wú)準(zhǔn)備組止痛藥用得少，而且平均提前三天出院。因此，有應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備也可減輕傷害，能承受更大的壓力。

(3)個(gè)體的認(rèn)知

認(rèn)知評(píng)估對(duì)增加壓力感和緩解壓力起著重要的作用，同樣的壓力情境使有些人苦不堪言，而另一些人則能平靜地對(duì)待，對(duì)于同一任務(wù)有人可能認(rèn)為要完成它壓力很大，有些人則可能認(rèn)為完成任務(wù)是件簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)這都與認(rèn)知因素有關(guān)。當(dāng)一個(gè)人面對(duì)壓力時(shí)，在沒(méi)有任何實(shí)際的壓力反應(yīng)之前會(huì)先辨認(rèn)壓力和評(píng)價(jià)壓力。如果把壓力的威脅性估計(jì)過(guò)大，對(duì)自己應(yīng)對(duì)壓力的能力估計(jì)過(guò)低，那么壓力反應(yīng)也必然大。

(4)個(gè)體的性格

有學(xué)者將人的性格分為A型和B型，一般來(lái)說(shuō)，A型性格比B型性格的人更容易產(chǎn)生壓力。A型人工作效率高，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，但好勝心強(qiáng)，缺乏耐心，不知滿足;B型人從容安逸，溫和平靜，不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，工作慢條斯理。A型性格的人，由于對(duì)自己的希望過(guò)高，以致在心理和生理上，負(fù)擔(dān)都十分沉重。由于他們長(zhǎng)期生活在緊張的節(jié)奏之下，其思想、信念、情感和行為的獨(dú)特模式，源源不斷地產(chǎn)生內(nèi)部的緊張和壓力，在面對(duì)壓力時(shí)，性格中的不利因素就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，因此他所能承受壓力的能力也就越小。

(5)社會(huì)支持

人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，具有社會(huì)屬性，因此總是在群體中生活著，需要與別人交往，獲得他人的支持。當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生壓力的時(shí)候，如果能夠及時(shí)地得到外界的支持和幫助，可以使壓力事件的強(qiáng)度降低。如果得不到社會(huì)支持，具體說(shuō)就是與家人、上司、同事等的關(guān)系緊張，周圍的朋友少，缺少釋放壓力的環(huán)境，在這種情況下，壓力事件的強(qiáng)度只能增強(qiáng)而不能削弱。所以如果一個(gè)人獲得的社會(huì)支持越多，也就是他可以從他的朋友、親人、所在的組織獲得的幫助越多，那么他承受壓力的能力也就越強(qiáng)。

(6)性別差異

一般說(shuō)來(lái)，一方面，由于女性的認(rèn)知思想較狹窄，缺乏變更能力和自控能力，在處理某些事情時(shí)顯得偏激或能力不足，容易遇事慌亂、緊張，但多偏重于家庭方面，如愛(ài)情、婚姻、婆媳關(guān)系、孩子問(wèn)題等，所以從這方面來(lái)說(shuō)，女性的承受壓力能力比男性弱;然而，另一方面，在我們的傳統(tǒng)觀念中，男人是社會(huì)的中堅(jiān)力量，男人要義無(wú)反顧地?fù)?dān)負(fù)起成家立業(yè)、養(yǎng)家糊口的重任，他們別無(wú)選擇，只能為了完成自己的任務(wù)而去奮斗。而女性在傳統(tǒng)觀念里，只要做好一個(gè)賢妻良母就算是成功了，女性通過(guò)奮斗可以使自己成為女強(qiáng)人，不行的話也可以退出事業(yè)做一個(gè)賢妻良母。因此，男性由于“英雄角色”的傳統(tǒng)觀念束縛，多壓抑自己的感情，難以外泄，而轉(zhuǎn)向心理內(nèi)部沖突，導(dǎo)致深層損害，而女性易于發(fā)泄，易受暗示，容易被勸解，“消化、吸收”外來(lái)壓力的能力較男性強(qiáng)。這一點(diǎn)為臺(tái)灣“九·二一”大地震所證實(shí)，在地震發(fā)生一年之后，陸續(xù)傳出有許多災(zāi)民自殺的不幸事件，而在這些自殺的個(gè)案中，絕大多數(shù)的自殺者都是男性。由此可見(jiàn)，在工作、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)職、晉升等方面，女性承受壓力的能力普遍要比男性強(qiáng)。