三、無形危機的恢復(fù)

針對無形危機的恢復(fù),正確的反應(yīng)是增加組織形象管理的力度,并且力挽狂瀾,遏制事態(tài)進一步惡化。比較困難的一點在于無形危機本身無法量化,因此很難制定精確的恢復(fù)措施,這就有賴于管理者的個人經(jīng)驗和能力。這些危機通常包括組織的形象、組織的資金流或企業(yè)股票市場遭到損傷等。

制定無形危機的恢復(fù)策略應(yīng)該以保護或恢復(fù)組織形象的可信度以及緩解因無形危機引起的混亂和壓力等因素為基礎(chǔ)。

無形危機的恢復(fù)具有如下特點:

(1)由于實質(zhì)性的損失已經(jīng)得到修復(fù),人們會很快忘記危機的存在,因此容易對恢復(fù)管理工作中的按部就班表現(xiàn)出極不耐煩的情緒。

(2)危機的可見度越小意味著實體的恢復(fù)成本可能越少。

(3)要求組織所提供的服務(wù)和產(chǎn)品必須是高質(zhì)量和及時的,并且有一套有效的、能與公眾和客戶保持良好關(guān)系的服務(wù)系統(tǒng)。這與人們忽略管理過程,只注重結(jié)果的做法有關(guān)。政府組織不能達到這些要求,就會引起社會的不安定,使政府形象受損；企業(yè)組織如果不能達到這些要求,不僅會引起市場占有率的下降,并且有損企業(yè)形象。

(4)無形危機的詳情細節(jié)通常是無法識別或充分認識的,這也是人們趨向于重視無形危機的管理結(jié)果,而不重視管理過程的重要原因。

因此,決策者在無形危機的恢復(fù)管理中,更要強調(diào)服務(wù)支持系統(tǒng)的完善,保證各種資源的保障。