第三節(jié)　群體的形成與功能

一、正式群體的形成

正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。按其延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短，可劃分為長(zhǎng)久性正式群體和暫時(shí)性正式群體。

二、非正式群體的形成

(一)心理因素

這是非正式群體形成的首要因素。

(1)價(jià)值觀念一致。價(jià)值觀一致的人，往往有著共同的理想，有相似的生活目標(biāo)，對(duì)事物有著共同的看法，從而形成非正式群體。

(2)興趣與愛(ài)好一致。共同的興趣、愛(ài)好易于產(chǎn)生共同的語(yǔ)言，從而形成非正式群體。

(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。性格、脾氣的相近與互補(bǔ)易于產(chǎn)生融洽、和諧的感情關(guān)系，從而形成非正式群體。

(二)環(huán)境因素

(1)工作與生活方式。共同的工作、生活使人們有更多的接觸與交流的機(jī)會(huì)，思想感情易于接近，從而形成非正式群體。

(2)共同的利害關(guān)系。各方面條件相接近的人有著共同的利害關(guān)系，相互同情，思想感情也較接近，從而形成非正式群體。

(3)親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。由于彼此親緣、地緣的相近使得人們能夠在工作生活上互相幫助、互相支持，從而形成非正式群體。

三、正式群體的功能

群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單相加，而是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有規(guī)則、有共同目標(biāo)、相互影響、緊密聯(lián)系的人群集合體。群體有利于協(xié)調(diào)和處理好團(tuán)體內(nèi)部的人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到群體成員的心理平衡，有效地發(fā)揮組織的力量，提高組織的經(jīng)濟(jì)效率與效益。

(一)完成組織任務(wù)

群體完成組織所賦予的特定工作任務(wù)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這是正式群體的最主要的功能。組織為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要分工合作，分級(jí)、分層地劃分若干部門(mén)和單位，各部門(mén)和單位執(zhí)行各自的職責(zé)，完成各自的任務(wù)與目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。群體在各部之間起聯(lián)絡(luò)作用。

(二)滿(mǎn)足成員的心理需要

群體對(duì)其成員的主要功能是為了滿(mǎn)足其心理需要。群體能夠滿(mǎn)足成員的多種需求，歸納起來(lái)有以下幾種:

(1)獲得安全感。個(gè)人為了免于孤獨(dú)和恐懼，成為組織的一員，以獲得安全感。

(2)滿(mǎn)足社交的需要。個(gè)人在群體中保持與周?chē)说年P(guān)系，以獲得支持和友情。

(3)滿(mǎn)足自尊的需要。個(gè)人在群體中的地位，可使成員獲得自尊的需要。

(4)滿(mǎn)足自我確認(rèn)的需要。個(gè)人可以通過(guò)參加群體確認(rèn)自己在社會(huì)中的地位。

(5)增強(qiáng)自信心。個(gè)人可以通過(guò)在群體中與他人交換意見(jiàn)，達(dá)成一致，增強(qiáng)自信心。

(6)增強(qiáng)力量感。群體可以在應(yīng)對(duì)某種威脅時(shí)，增強(qiáng)個(gè)人的力量感。

(7)其他方面。群體還可以滿(mǎn)足個(gè)人如信息溝通、收集資料等個(gè)人方面的需要。

(三)協(xié)調(diào)人群關(guān)系

群體可以在工作和生活中協(xié)調(diào)群體成員之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。

(四)影響和改變個(gè)人的觀念和行為

群體狀況會(huì)直接影響到個(gè)人的觀念和行為。

管理心理學(xué)家認(rèn)為，在正式群體的功能中如能同時(shí)達(dá)到完成組織任務(wù)和滿(mǎn)足成員的心理需要這兩個(gè)目標(biāo)，即可稱(chēng)為高效率的群體。一個(gè)高效率的群體通常具有以下特征:成員之間具有良好的溝通聯(lián)系;成員之間有高度的影響力和交互作用;共同參與制定政策;群體成員的工作積極性較高;群體成員具有良好的精神狀態(tài);群體成員辦事認(rèn)真、快捷。

四、非正式群體的功能(一)群體對(duì)組織的作用

非正式群體的特點(diǎn)之一是信息傳遞快，溝通靈敏，管理者可以通過(guò)它了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，改進(jìn)工作。某些非正式群體成員之間趣味相投、感情融洽、關(guān)系密切、凝聚力較強(qiáng)，可以把群體成員團(tuán)結(jié)起來(lái)。其對(duì)組織起著重要的維持作用。不僅如此，某些非正式群體對(duì)正式群體的工作任務(wù)也有積極作用，其對(duì)完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也是有效的。

1.促進(jìn)作用

當(dāng)非正式群體的目標(biāo)與正式群體的目標(biāo)相一致時(shí)，非正式群體會(huì)成為正式群體完成組織目標(biāo)的輔助力量，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起促進(jìn)作用;當(dāng)非正式群體的成員結(jié)構(gòu)與正式群體的成員結(jié)構(gòu)相一致時(shí)，即正式群體的成員同時(shí)又是非正式群體的成員，正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)又是非正式群體的核心人物，則對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起促進(jìn)作用。當(dāng)非正式群體的價(jià)值取向和群體行為規(guī)范趨向于積極、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、奮斗時(shí)，則會(huì)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起促進(jìn)作用。積極型的非正式群體，對(duì)組織的發(fā)展完全起促進(jìn)作用;而中間型的非正式群體，當(dāng)其目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致時(shí)，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起促進(jìn)作用。

2.阻礙作用

當(dāng)非正式群體的目標(biāo)與正式群體的目標(biāo)不一致時(shí)，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起阻礙作用;當(dāng)非正式群體的成員結(jié)構(gòu)與正式群體的成員結(jié)構(gòu)不一致時(shí)，尤其是正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人失去非正式群體成員的信任時(shí)，會(huì)阻礙正式群體工作的開(kāi)展;非正式群體的價(jià)值取向和群體行為規(guī)范趨向于江湖義氣或?qū)で蟛徽?dāng)刺激時(shí)，會(huì)影響到正式群體的工作效率，進(jìn)而成為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的阻力。

(二)群體對(duì)個(gè)人心理的影響

群體是組織與個(gè)人之間聯(lián)系的橋梁。它具有融洽人際關(guān)系，滿(mǎn)足群體成員的合理需要，形成相互激勵(lì)、相互競(jìng)爭(zhēng)的有利環(huán)境，調(diào)動(dòng)人的積極性的作用。具體來(lái)說(shuō)群體對(duì)個(gè)人心理的影響有如下方面。

1.滿(mǎn)足其成員心理上和感情上的需要

管理心理學(xué)家們認(rèn)為群體可以滿(mǎn)足其成員的下列心理需求:群體可能使個(gè)體免于孤獨(dú)、恐懼，從而獲得心理上的安全感;在群體中，成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，可以取得個(gè)人難以取得的成就，受到他人的尊敬，從而滿(mǎn)足成員的成就和自尊的需要;另外在群體中可以增強(qiáng)凝聚力，共同對(duì)付外界的威脅。

2.對(duì)其成員的控制作用

作為非正式群體的一員，必須遵守群體的一些不成文規(guī)范，這種規(guī)范的約束力，對(duì)成員起著控制作用。

3.對(duì)其成員的改造作用

在非正式群體中，群體的態(tài)度和行為模式對(duì)其成員會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響，在潛移默化中起到改造成員的作用。

4.對(duì)其成員的激勵(lì)作用

群體引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能促進(jìn)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)與相互激勵(lì)。群體是個(gè)體相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)、相互激勵(lì)的社會(huì)心理環(huán)境因素。如果群體本身缺乏活力，成員之間搞絕對(duì)平均主義，那就缺乏激勵(lì)的作用。群體的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不僅本身具有強(qiáng)大的激勵(lì)力量，而且群體成員之間的信息交往、意見(jiàn)溝通，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足，從而增強(qiáng)個(gè)人自信心，激發(fā)每個(gè)成員奮發(fā)向上的精神。

5.群體能使成員個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感

群體能使自己和其他成員保持友誼和緊密聯(lián)系，心理協(xié)調(diào)，增強(qiáng)歸屬感。當(dāng)群體取得成就和榮譽(yù)時(shí)，并伴隨有集體榮譽(yù)感和自豪感;當(dāng)群體受到外界壓力和威脅時(shí)，群體成員團(tuán)結(jié)更緊密，能產(chǎn)生一致對(duì)外的動(dòng)力。這是一種巨大的感情的動(dòng)力。群體內(nèi)各個(gè)成員對(duì)一些重大的事件與原則問(wèn)題，都保持共同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這就是群體的認(rèn)同感(也稱(chēng)共識(shí)心理)。群體的認(rèn)同感往往會(huì)相互影響，尤其是個(gè)人情緒焦慮不安或?qū)ν饨缜闆r不明時(shí)，群體其他成員的認(rèn)同感對(duì)其影響更大，這是認(rèn)知的作用。

6.群體對(duì)個(gè)人能產(chǎn)生強(qiáng)大的支持力量

當(dāng)個(gè)人的心理和行為符合群體規(guī)范，就會(huì)得到群體的支持、贊許與鼓勵(lì)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化其行為。群體對(duì)個(gè)人能起到支持作用，取決于下列條件:一方面，該群體在社會(huì)上有一定影響、地位和威信，對(duì)群體成員有吸引力;另一方面，個(gè)人熱愛(ài)自己的群體，希望得到群體的支持與鼓勵(lì)。

7.群體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系

群體能進(jìn)行各種信息的交流和溝通，因而能促進(jìn)個(gè)人與個(gè)人之間的感情交流，促進(jìn)群體成員之間相互聯(lián)系、相互了解、使彼此關(guān)系融洽等。當(dāng)群體內(nèi)部出現(xiàn)某種隔閡或矛盾時(shí)，可以利用群體的力量，作好協(xié)調(diào)、促進(jìn)、轉(zhuǎn)化工作。

(三)群體對(duì)個(gè)人行為的影響

群體對(duì)個(gè)人心理的影響著重表現(xiàn)在行為上，也落實(shí)在人的行為上。群體對(duì)個(gè)人行為的影響表現(xiàn)在以下方面。

1.社會(huì)助長(zhǎng)作用

即由于群體的其他成員在場(chǎng)，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，從而提高了工作效率。尤其是對(duì)簡(jiǎn)單熟練的工作，或?qū)哂型庀蛐托愿竦娜藖?lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的社會(huì)助長(zhǎng)作用。例如，與別人一起從事簡(jiǎn)單的機(jī)械性的工作或受別人贊許，就會(huì)產(chǎn)生助長(zhǎng)作用。社會(huì)助長(zhǎng)作用的機(jī)制，主要是由于別人在場(chǎng)，能喚起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和被評(píng)價(jià)意識(shí)，使自己感到有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，從而增強(qiáng)行為的動(dòng)力。

2.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向

人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異很大，而在群體中有行為的常模和群體規(guī)范的制約及影響，且個(gè)體行為差異明顯變小，使人們對(duì)事物有大體一致的看法，同時(shí)有意識(shí)地趨向同一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的心理行為傾向，稱(chēng)為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。

3.社會(huì)顧慮傾向

即指?jìng)€(gè)人在大眾面前受到約束，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)、躊躇，反應(yīng)遲鈍。這種傾向在性格內(nèi)向的人身上表現(xiàn)得更為明顯;在沒(méi)有把握或難度較大的工作任務(wù)面前，也常有這種情形。

4.從眾行為傾向

這是指?jìng)€(gè)人在群體中，不知不覺(jué)地受到團(tuán)體的“壓力”，而在意見(jiàn)判斷和行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。在團(tuán)體(或多數(shù)人)的“壓力”與暗示下，容易使人產(chǎn)生從眾行為。從眾行為產(chǎn)生的具體原因是:(1)可能把大多數(shù)人的錯(cuò)誤判斷看成正確的，因而從眾;(2)個(gè)體缺乏自信心，隨聲附和以求心安;(3)相信自己判斷正確，而不敢標(biāo)新立異，因怕人諷刺而隨聲附和;(4)受情境因素影響而從眾;(5)個(gè)性特征的影響，一般依賴(lài)型的人從眾行為較明顯，獨(dú)立性強(qiáng)的人，從眾行為不太明顯。

從眾行為有積極作用，也有消極作用。其積極作用是:有利于改變個(gè)人錯(cuò)誤觀點(diǎn)與行為;有利于提高工作效率。其消極作用表現(xiàn)在以下方面:(1)容易使人出現(xiàn)人云亦云現(xiàn)象，易埋沒(méi)人的創(chuàng)造性;(2)易出現(xiàn)表面一致，貌合神離的局面;(3)易產(chǎn)生小團(tuán)體意識(shí)，隨聲附和的錯(cuò)誤決策。

五、群體內(nèi)相互作用過(guò)程的心理分析

早期，心理學(xué)家勒溫提出了“群體動(dòng)力學(xué)”理論。他用場(chǎng)理論和力學(xué)概念，說(shuō)明團(tuán)體成員之間各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系，認(rèn)為群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單總和，而是超越了總和。群體對(duì)個(gè)體能產(chǎn)生巨大影響，個(gè)體在群體中會(huì)表現(xiàn)出不同于在個(gè)體單獨(dú)環(huán)境中的行為反應(yīng)效果。他還認(rèn)為，人們結(jié)成的團(tuán)體不是靜止不變的，而是處在不斷地相互作用、相互適應(yīng)的過(guò)程之中。正確分析群體中成員間的相互關(guān)系，是群體動(dòng)力學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

繼勒溫之后，很多學(xué)者對(duì)群體相互作用進(jìn)行過(guò)研究。貝爾斯(R.F.Bales)1950年提出了分析群體成員相互關(guān)系的方法。他在對(duì)一個(gè)群體的決策過(guò)程的實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn):在一個(gè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)體活動(dòng)中，群體成員相互作用行為可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是團(tuán)體成員對(duì)工作任務(wù)的行為;一類(lèi)是群體成員間相互關(guān)系的行為。這些行為有時(shí)起正的、促進(jìn)作用，有時(shí)起負(fù)的、促退作用。

貝爾斯應(yīng)用相互作用分析法，發(fā)現(xiàn)在群體中發(fā)言最多的兩種人，他們各自所起的作用有顯著的差異。一種人的發(fā)言?xún)?nèi)容屬于提出建議、意見(jiàn)、情報(bào)等工作任務(wù)方面的內(nèi)容，這種人發(fā)揮著團(tuán)體任務(wù)專(zhuān)家的作用;另一種人是人際關(guān)系的專(zhuān)家，他所作出的相互作用較多的屬于表明贊同、關(guān)心成員的需要，協(xié)調(diào)成員的關(guān)系等方面的工作內(nèi)容。盡管某個(gè)人能起兩種作用，但有時(shí)兩種作用分別由兩個(gè)人承擔(dān)，這樣團(tuán)體的功能會(huì)更有效。為此我們可以一個(gè)人著重抓工作，另一個(gè)人著重抓人際關(guān)系，這樣可能使群體不斷地穩(wěn)步前進(jìn)。貝爾斯的發(fā)現(xiàn)為管理人員提供了一些有關(guān)作業(yè)組合內(nèi)意見(jiàn)交往的形式、成員的作用和地位的系統(tǒng)見(jiàn)解。