以客戶為師是對(duì)客戶最大的尊重。

有一年，某個(gè)家電公司準(zhǔn)備舉行一次洗衣機(jī)設(shè)計(jì)大賽。

比賽的獎(jiǎng)金相當(dāng)誘人，幾乎所有的設(shè)計(jì)師都報(bào)了名。面對(duì)人才濟(jì)濟(jì)的參賽隊(duì)伍，很多設(shè)計(jì)師動(dòng)起了腦筋，他們把在歷屆比賽中擔(dān)任評(píng)委的專家請(qǐng)到外面吃喝玩樂(lè)，或者給專家紅包，以拉近關(guān)系，請(qǐng)這些評(píng)委到時(shí)給自己打個(gè)高分。

有一個(gè)叫Mike的設(shè)計(jì)師卻走了另外一條路子，他先設(shè)計(jì)出一個(gè)初步的洗衣機(jī)模型，然后不斷訪問(wèn)家庭主婦，請(qǐng)她們提意見(jiàn)。每聽(tīng)到一個(gè)意見(jiàn)，他就把設(shè)計(jì)修改一次，到比賽的前一天，他的設(shè)計(jì)已經(jīng)修改了1000多次。

比賽開(kāi)始了，出乎很多設(shè)計(jì)師意料之外的是，他們拉好關(guān)系的專家一個(gè)也沒(méi)有到場(chǎng)，倒是有十幾個(gè)家庭主婦坐在了評(píng)委席上。

“洗衣機(jī)的使用者，主要是家庭主婦，洗衣機(jī)好不好，得由她們說(shuō)了算，我們這次評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)，也在她們心中”，大賽組委會(huì)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“因此，我們請(qǐng)她們擔(dān)當(dāng)評(píng)委?！?/p>

結(jié)果很明顯，Mike取得了比賽冠軍。

可以說(shuō)，尊重客戶的做法和方式有很多，以客戶為師絕對(duì)稱得上是最高明的。

1971年，獲得世界最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的是迪斯尼樂(lè)園的路徑設(shè)計(jì)。然而，你可能不知道，迪斯尼樂(lè)園的路徑并不是建筑大師們的手筆，它完全是游人自己設(shè)計(jì)的。

迪斯尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)者是世界著名的建筑大師格羅培斯，他在法國(guó)參加完一個(gè)慶典活動(dòng)后決定趁此機(jī)會(huì)帶著家人去地中海海濱消夏。

說(shuō)實(shí)話，格羅培斯的心情有些郁悶，因?yàn)橛伤O(shè)計(jì)的迪斯尼樂(lè)園就要面向游人開(kāi)放了，但是各景點(diǎn)之間的路徑卻還沒(méi)有具體的規(guī)劃方案。格羅培斯從事了幾十年的建筑研究，也攻克過(guò)許多建筑方面的難關(guān)，但建筑學(xué)中的路徑設(shè)計(jì)問(wèn)題一直困擾著他。

一路上，格羅培斯望著窗外，欣賞著路兩旁不斷閃過(guò)的誘人的葡萄園。他看到許多葡萄園主都把葡萄摘下來(lái)，擺在路的兩邊向過(guò)往車輛和行人兜售。但是生意卻不見(jiàn)得好，因?yàn)楹苌儆腥送＼囐?gòu)買。

然而當(dāng)汽車拐過(guò)一座小山時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那兒居然停滿了車。這時(shí)，女兒也鬧著要下車采摘葡萄，于是把車停了下來(lái)。只看到許多人在葡萄園里忙碌，卻找不到園主，難道這是一個(gè)無(wú)主葡萄園？

格羅培斯繞了一圈兒才看到一個(gè)可以投幣的箱子，箱子上貼著的告示上說(shuō)，園主是一位行動(dòng)不太方便的老太太，因年邁無(wú)法照料葡萄園，如果你喜歡只要往箱子里投入五個(gè)法郎就可以摘一籃子葡萄，在不浪費(fèi)的前提下，盡管吃飽。

更讓人不可思議的是，格羅培斯聽(tīng)說(shuō)這里是個(gè)很大的葡萄產(chǎn)區(qū)，但總是這個(gè)老人的葡萄最先賣完，而且她賣的價(jià)格卻并不算低。原先有些郁悶的格羅培斯一下子豁然開(kāi)朗。

從海濱回來(lái)后，格羅培斯馬上給施工方發(fā)了份電報(bào)：“撒上草籽，提前開(kāi)放。”

施工方按照要求在樂(lè)園里撒上草籽。不久，除了被游人踩過(guò)的地方外，地上長(zhǎng)出了綠油油的小草。再看看那些被游人踩的地方，寬窄適度，自然而優(yōu)雅。

第二年，格羅培斯讓施工方按這些踩出來(lái)的痕跡鋪設(shè)了人行道。而那個(gè)獲最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的方案，就是格羅培斯按此人行道事后繪制的。

是的，任何標(biāo)準(zhǔn)不在專家腦中，而在客戶心里。順應(yīng)客戶所期望的標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶滿意。