任何一個客戶在做決定時，都會把對你的信賴度考慮進去，如果客戶對你的信賴度不夠高，即使你的產(chǎn)品再好，你的說辭再漂亮，客戶都不會相信你。

不錯，在你的銷售生涯中，你要賣出更多的產(chǎn)品，賺更多的傭金，你就要不斷地提高客戶對你的信賴度。但是，在激烈的市場競爭中，你要永遠經(jīng)營你的客戶，僅僅限于客戶對你的信賴已經(jīng)不夠了，你還需要超出客戶的信賴。

這就需要你比對客戶的承諾多做一點點。

成功者之所以成功是因為他愿意做別人不愿意做的事情。大家都不愿意做或者做不到的事情，你把它做好了，客戶對你的印象就不一樣。

有個修自行車的師傅，生意十分火爆，周圍其他修車的人幾乎都沒有生意做。不僅如此，很多人還愿意從很遠的地方跑來讓他修。

是他的技術(shù)多么高超嗎？其實跟其他人都差不多。

原來，這位師傅有個習慣，每次修完車之后都要幫客戶把自行車擦得干干凈凈，就像一輛新車一樣。而這一點，客戶并沒有要求，也不在他修車工作的范疇之內(nèi)，但他一直堅持這樣做。

還有一位成功人士是這樣講述自己是如何走上成功道路的：“50年前，我開始進入社會謀生，在一家五金店找到一份工作，每年才掙75美元。有一天，一位客戶買了一大批貨物，有鏟子、鉗子、馬鞍、盤子、籮筐等。這位客戶過幾天就要結(jié)婚了，提前購買一些生活和勞動用具是當?shù)氐囊环N習俗。貨物堆在獨輪車上，裝了滿滿一車，騾子拉起來也有些吃力。送貨服務(wù)并非我的職責，而完全是出于自愿。”

“一開始一切都很順利，但是，車輪一不小心陷進了一個不深不淺的泥潭里，使盡吃奶的勁都推不動。一位心地善良的商人駕著馬車路過，用他的馬拖起我的獨輪車和貨物送到客戶家里。在向客戶交付貨物時，我仔細清點貨物的數(shù)目，一直到很晚才推著空車艱難地返回商店。我為自己的所作所為感到高興，但是，老板卻并沒有因我的額外工作而稱贊我。”

“第二天，那位商人將我叫去，告訴我說，他發(fā)現(xiàn)我工作十分努力，服務(wù)熱情很高，尤其注意到我交貨時清點物品數(shù)目的細心和專注。因此，他愿意為我提供一個年薪500美元的職位。我接受了這份工作，并且從此走上了成功之路。”

多做一點點不僅能讓個人通向成功，更能讓企業(yè)走向輝煌。

上文提及的美國著名的服飾公司諾德史頓，他們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)堪稱典范。

諾德史頓會給試穿衣服的客戶提供餐飲的服務(wù)。對于找不到合適商品的客戶，除了向其他商店調(diào)貨之外，另以7折優(yōu)惠出售。對于無法親自上門的客戶，或者是轉(zhuǎn)機空檔只能在機場試穿的客戶，店員會把西服、皮鞋等產(chǎn)品直接送到客戶面前試穿。寒冬期間，主動幫客戶發(fā)動引擎，替停車在其他停車場的客戶支付停車費。

有一個客戶對諾德史頓的做法感到疑惑，因為他所購買的兩套旅行用西服，一直到出發(fā)前還沒有送達。于是，這個客戶暗自認為諾德史頓不如想象中那樣的完美無缺。但是當他抵達旅館之后，發(fā)現(xiàn)他所訂購的兩套西服隨同一封道歉函和三條領(lǐng)帶已經(jīng)由貨運公司送達旅館。

道歉函是這樣寫的：“先生，感謝您對諾德史頓的支持。很抱歉，在您離開之前，我們沒能把您要的西服準備好。為此，我們?yōu)槟鷾蕚淞?條領(lǐng)帶，以便配合您的西裝。再一次謝謝您?！?/p>

另一個客戶寫信給諾德史頓負責人約翰，要求修改西服。約翰立刻親自帶了一套新的西服以及裁縫師抵達客戶的辦公室，然后把經(jīng)過修改之后的那套西服也一并免費送給客戶。

在新加坡Oriental旅館的咖啡廳，有3位客戶在非常嘈雜的環(huán)境下談生意，聲調(diào)越來越高，有一位服務(wù)員注意到他們難以聽清對方的聲音，于是就打電話給客房部，問是否可以撥一間空的房間給這3位客人。

客房剛好有空，客房部就讓她請客人到房間內(nèi)談事情。當這3位客人談完事情后，到前臺去結(jié)賬，哪知前臺小姐笑著對他們說：“先生，那間房間是免費提供給你們使用的，服務(wù)不周，請多多諒解，謝謝。歡迎下次光臨?！?/p>

自那次的經(jīng)歷之后，那3位客戶每次到新加坡就指定住這家旅館。

每天多做一點點服務(wù)也許會占用你些許的時間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，并增加客戶對你的需要。對你來講，多做一點點事實上并不是什么天大的難事，既然你已經(jīng)付出了99%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分的工作，多做一點點又何妨呢？