麥當勞，這個國際知名的企業(yè)，在中國成功地進行了市場推廣，它能取得如此成功，靠的是怎樣不同的用人機制呢？

麥當勞在定期招收員工的時候，主要是通過比較簡單的面試來考察應聘者最基本的素質(zhì)。因為每個新到員工都需要從頭學起，工作難度也不大，所以進入麥當勞工作非常容易，無論年齡、性別和學歷，麥當勞都不會有任何歧視。同時，由于麥當勞員工大多數(shù)是兼職，進出的機制管理比較寬松，所以這里的員工，特別是其中的一些年輕人，流動性特別大。年輕人在這里得到了鍛煉，其中的一些人會因為其出色的表現(xiàn)很快得到晉升機會。

在麥當勞工作，最基本的是了解公司——了解公司的理念和政策，了解工作伙伴，了解各種日常的制度，積極學習和尋找更好的工作方法。麥當勞最崇尚的是“堅毅”，用麥當勞總裁克羅克的話來概括：“世上沒有東西可取代堅毅的地位；才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進取者眾多；單靠教育不能，受過教育卻潦倒終身者充斥世間；唯有堅毅與果敢者能夠無所不能，得到成功?！丙湲攧谖幕€包括很多，例如QSCV，即企業(yè)最重視的質(zhì)量、服務、清潔和物超所值，這是餐飲業(yè)最受顧客重視的部分；向顧客提供100％的滿意，盡量滿足顧客的一些特殊要求；在內(nèi)部員工交流上，不論是普通員工還是管理組成員，大家都是平等的，強調(diào)“溝通、協(xié)調(diào)和合作”，有意見可以隨時和管理組溝通。

麥當勞的制度，嚴格而且獎懲分明。獎，對于工作積極的員工，對于成績突出的或者進步較快的員工，有各種不同的獎勵；罰，對于違反公司政策、做出有損公司形象的事情的員工，也有相應的懲罰措施。相應的，麥當勞的激勵機制運用得很充分，每天，麥當勞都會按照具體情況為每個不同崗位的人制定目標，一旦達到目標，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎勵。舉例來說，每一段時間麥當勞都會推出新活動以利于促銷。麥當勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺服務員下班以后就可以按照管理組制定的目標拿到相應的獎券。假如一共賣了25套促銷的套餐。就可以得到5元獎券，35套可以得到15元，依此遞增，全部積攢下來到月底或年底兌換相應價錢的獎品。員工內(nèi)部的獎品有手表、雨傘、手電、腰包等，這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎券。這種積分獎勵方法，在麥當勞內(nèi)部營造了比較好、比較持久的競爭氣氛。

眾所周知，麥當勞與一般企業(yè)不同的是，大部分員工都是兼職人員，所以沒有人是8小時的正常班。因此，每個員工都要提前與經(jīng)理溝通，讓經(jīng)理了解自己下星期可以上班的時間段，以便提前排好下星期的班。當然，排好班以后如果想改，還可以和當班經(jīng)理進行溝通，偶爾可以請假或者讓別人替自己上班，所以它的制度還是比較人性化的。員工在熟悉一個崗位以后，可以申請再學習其他的工作崗位，經(jīng)理也會主動幫助安排。一旦你學會了所有崗位的工作，再加上平時積極和良好的工作表現(xiàn)，你就可以得到晉升的機會，也就是可以去學習一些管理方面的實踐知識了。麥當勞里面的管理層人員，有相當一部分是從普通服務員做起，通過努力一步一步晉升的。

在人力資源開發(fā)和管理方面，麥當勞并沒有什么秘密，而是累積60多年發(fā)展的經(jīng)驗，在顧客滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會等方面步步提高。員工在感受到企業(yè)的誠意、活力和價值以后，當然更加忠誠。在成功打造出百家北京麥當勞店和更多的中國麥當勞店的過程中，用人制度絕對功不可沒。