2010年4月小米公司成立，成立之后，小米、小米2S、小米3、小米電視、小米路由器、小米4等產(chǎn)品相繼面世。小米產(chǎn)品的下線速度、小米的成長速度，讓業(yè)內(nèi)眾多公司望塵莫及。小米的發(fā)展速度為什么如此之快、效率如此之高？小米為什么始終能贏得粉絲的喜愛？

其實，這與小米“敏捷開發(fā)”、快速對粉絲需求做出反應是密不可分的?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法。雷軍堅信“天下武功，唯快不破”，顯然，這一點小米做到了。

縱觀當前市場上的主流手機廠商，大多手機上市之后，性能和操作系統(tǒng)就不可避免地固化了，即使發(fā)現(xiàn)任何問題，也只能到下一個版本發(fā)布再解決。不過，谷歌和蘋果在這種模式當中有了較大的突破，將這種模式向前推進了不少：Android半年有一次升級，而iOS較大的升級則是一年一次。

如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，這樣的速度顯然還不夠，遠遠無法滿足粉絲的需求。MIUI——小米手機的操作系統(tǒng)，首個實現(xiàn)了每周升級。一般而言，手機系統(tǒng)的模式屬于“閉門造車”型的，但小米卻反其道而行之，完全以粉絲的需求為導向。

在小米，開發(fā)團隊的主要工作之一就是泡論壇，在論壇上廣泛收集粉絲對小米手機、產(chǎn)品等的反饋情況，并根據(jù)這些反饋及時解決系統(tǒng)bug，推動產(chǎn)品的穩(wěn)定升級。此外，不僅是在論壇，小米開發(fā)團隊還會通過微博、微信等平臺接受用戶的反饋，以實現(xiàn)敏捷開發(fā)，快速對粉絲需求做出反應。

當然，很多粉絲的需求并不是多大的需求，但即便需求很微小，小米系統(tǒng)也會根據(jù)用戶建議為提高用戶體驗做出改進。例如，在MIUI 的KXDCNBE1.8（穩(wěn)定版）系統(tǒng)當中，當小米開發(fā)團隊收到用戶反饋經(jīng)常被很多陌生來電騷擾，而很多攔截軟件又并不方便時，小米便在系統(tǒng)中增加新版的騷擾攔截功能、全屏時的來電無干擾通知等。

就小米方面說，小米手機未來將變成一個“活的系統(tǒng)”，這也就意味著小米團隊將進一步快速對粉絲需求做出回應，定期升級操作系統(tǒng)。毫無疑問，這有利于“米粉”及時解決手機問題。

正如小米對小米黃頁的描述，“當陌生的號碼變?yōu)槭煜さ拿Q，或許恐慌會減少一分；當焦急的等待變成優(yōu)雅的點擊，或許幸福會增加一分……”其實，小米的每一點進步都是這樣的，目的正是為用戶帶來貼心與便利，哪怕只是一點點，而小米的進步是敏捷的，其在粉絲需求基礎上的快速迭代讓小米的性能和功能不斷完善，當然，也讓“米粉”的忠誠度更高。

小米對粉絲需求的反應速度，業(yè)內(nèi)無人不稱贊，不少企業(yè)同小米一樣，從快速回應用戶的敏捷開發(fā)當中獲益。當然，我們無法將這種反應速度簡單歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)敏捷開發(fā)的速度，而是企業(yè)一種快速反應的能力，一種針對粉絲需求做出的快速行動。這一點，我們前面說到的海底撈可以說是做到了極致。

有一次，海底撈的一個服務員的服務對象是一個男孩和一個女孩，細心的服務員看出男孩在拼命追女孩。用餐期間，女孩順口說了一句“天真熱，要是能吃涼糕多好”，而當時海底撈并不供應涼糕。

這個服務員立刻就此情況報告領(lǐng)導，領(lǐng)導立即讓她打車去為顧客買回了涼糕。女顧客對海底撈的服務很驚訝，對男孩的好感大增。后來，這兩位顧客步入了婚姻殿堂，結(jié)婚時還專門給海底撈送去喜糖表示感謝。

顧客只是在無意間說了一句話，但海底撈的員工卻敏銳地捕捉到了，并快速將情況報告給領(lǐng)導，而領(lǐng)導也當機立斷，立刻做出決策，讓員工不惜追加資金成本和時間成本來快速滿足了顧客的需求。雖然這個服務是個特例，但海底撈對顧客需求乃至隱性需求的反應態(tài)度和反應速度贏得了無數(shù)顧客的心。

所以，不要問海底撈撈的是什么，不僅僅是火鍋，更是通過快速對顧客需求做出反應而贏得了不可復制的競爭力和不可超越的口碑！藍色巨人IBM曾失去過許多發(fā)展的機會，但當總裁郭士納上任提出對用戶和市場快速反應的思維邏輯之后，IBM很快走出泥潭，恢復往日雄風。

在互聯(lián)網(wǎng)時代就是這樣，敏捷開發(fā)，快速對粉絲需求做出回應至關(guān)重要，速度的快和慢就是成功和失敗的關(guān)鍵。一個好域名，先注冊的那個人必勝無疑，落后者只能空手而歸；一款好的產(chǎn)品，先推上市的商家更容易占領(lǐng)先機，而慢半拍的企業(yè)要想迎頭趕上甚至需要付出幾倍甚至幾十倍的努力！

在商業(yè)競爭中，時間就是效率，速度就是生命。即使兩家企業(yè)實力相同，但往往是那個快的企業(yè)獲得機會，誰對粉絲需求做出的反應快，誰就能在關(guān)鍵時刻搶先一步，而搶先一步，就有可能領(lǐng)先一路！