東漢著名經學家許慎在《說文解字》里寫道：“誠，信也；信，誠也?！睆牡赖聦用鎭碇v，誠信就是要待人處事真誠、老實、講信譽。所謂言必行、行必果，君子當一言九鼎，一諾千金。誠信是中華民族安身立命之根本，也是為商者一生所恪守的金科玉律。

對于馬云而言，誠信就是立業(yè)之根本，為商者當以誠信博口碑，誠信為企業(yè)核心理念。但誠信并非說說而已，還要在行動上有所體現(xiàn)?？v觀國內電子商務多年發(fā)展的過程，馬云發(fā)現(xiàn)要想帶動整個互聯(lián)網升級到“網商”時代，就必須有一套完善的誠信體系來為之矯正方向。如果誠信體系缺失了，電子商務信息流就會變成不值錢的“垃圾”。

馬云覺得自己應該為誠信體系的建設做點什么了。2002年，馬云力排眾議，創(chuàng)造性地提出了中國互聯(lián)網上的企業(yè)誠信認證方式——誠信通。3月10日，一雙緊緊相握的藍色小手標志，出現(xiàn)在阿里巴巴中文網站會員的商鋪頁面上，這就是“誠信通”的logo。馬云說，這雙緊握的手不僅僅是一個標志，更是阿里巴巴在向世人做出的宣告：網上誠信時代到來了。如果說，在誠信發(fā)達國家里這種方式是多余的，那么在中國則是生逢正時，馬云如是說。

馬云把誠信通看得非常重要，這就好比一個人的政審材料，是其個人檔案。阿里巴巴的材料上是這么定義誠信通的：

誠信通是阿里巴巴首創(chuàng)的交互式網上信用管理體系，它結合傳統(tǒng)認證服務與網絡實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統(tǒng)的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務中的實踐活動?？傊?，企業(yè)在阿里巴巴的任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地保存下來，這樣的信息是公開的。

在外觀上，“誠信通”是一個軟件，而其更重要的價值則是無形的，它承載著誠信的記錄和評價。

誠信通推出后，其會員可以享受到阿里巴巴提供的各方面信息與服務，而且這些服務屬于誠信通會員專享。具體來說，誠信通會員享有以下兩大優(yōu)勢。

第一，線上優(yōu)勢。獨一無二的第三方身份認證，建立誠信通檔案，贏得買家信任；建立誠信通企業(yè)網站，即誠信通商鋪，阿里巴巴可為其推銷產品；提供強大的查看功能，獨享海量買家信息，為客戶增加成交量；發(fā)布商業(yè)信息獲得優(yōu)先權，優(yōu)先推薦，更易獲得買家關注；留言反饋，買家詢盤，第一時間即可知曉；享有發(fā)布一口價的權利，更有利于在供求信息中排名靠前；可使用支付寶處理貨款，以便保障雙方的利益；等等。

第二，線下優(yōu)勢。一是展會，誠信通用戶在足不出戶的情況下就可全國參展，阿里可以為其做企業(yè)推廣和產品展示；二是采購洽談會，與國內外的世界級大買家做生意；三是培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗；四是交流，“以商會友”社區(qū)提供最熱的行業(yè)資訊和討論，教會員如何在網上做生意；五是專業(yè)服務，服務人員提供365×8小時專業(yè)咨詢服務；等等。

上述種種，無不是在向賣家傾斜服務優(yōu)惠，只要加入了誠信通，就等于擁有了誠信認證標志，擁有誠信通資格的會員和普通會員是完全不同的。誠信通會員給人的直觀感覺是這個賣家值得信任，自己可以放心交易，在海量賣家面前，消費者自然會選擇那些具備誠信資格的買家。

要一個人講誠信簡單，只要他管住自己就行了。但要是讓一個群體的人都講誠信那就比較難了，如果沒有一定的約束機制，誠信是很難落實的。馬云的觀點是：誠信不是一種高深空洞的理念，它其實就隱藏在日常瑣事細節(jié)之中。因此，誠信必須以鐵的紀律勾畫出來，讓紀律去規(guī)范公司的每個人，使他們成為誠信的踐行者。

誠信通在運營初期，馬云就給公司成員下了死規(guī)定：第一，永遠不給用戶回扣，一經查出立即開除；第二，管好自己的嘴，永遠不說競爭對手的壞話。

馬云這兩招很有必要。如果公司給了用戶回扣，客戶就會產生疑惑，誠信通一下子就產生了不信任感；如果逢人就說對手壞話，管不住自己的嘴，用戶就會覺得阿里是一個沒有商業(yè)道德的公司，一個道德缺失的公司怎么能建立起誠信？與此同時，馬云還要求公司員工對于用戶在阿里巴巴發(fā)布的商業(yè)信息，都必須經過嚴格篩選，方可發(fā)布。馬云說：“我們會刪去一切看上去不真實的信息，然后給會員發(fā)送電子郵件，告訴他們沒有發(fā)布這條信息的理由?！边@個規(guī)定貫穿在阿里巴巴經營的整個過程中，從開始執(zhí)行到現(xiàn)在，絕無松動，今天如此，今后更將如此。

創(chuàng)業(yè)金手指

企業(yè)經營過程中，管理者除了自己要做好誠信外，還應要求公司的所有員工都去做好誠信。一個人的力量是有限的，但如果公司上下都響應你的號召，那力量就大了?？擅總€人的性格是不同的，有時候他可能就偏離了你的要求，這時候就必須建立相應的管理機制，在制度的約束下，讓公司所有的人都去遵循?；蛟S，這個規(guī)定會讓員工感到不舒服，但從長遠來看，你收獲的將是客戶的信賴，是你永續(xù)經營的基石。