（1）產(chǎn)品策略。產(chǎn)品是企業(yè)參與市場競爭的核心“通行證”,沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,就不會(huì)有良好的產(chǎn)品形象,就不能采取優(yōu)秀的產(chǎn)品策略來開拓市場。中泰化學(xué)的產(chǎn)品策略主要是做好產(chǎn)品的系列化、差異化和完善的包裝。

系列化策略：化工產(chǎn)品的系列化體現(xiàn)了產(chǎn)品的功能。一個(gè)系列就是滿足客戶的一類需求,例如公司PVC的3型、5型、8型料滿足了下游生產(chǎn)企業(yè)對不同產(chǎn)品的原材料需求,也決定了下游產(chǎn)品的品質(zhì)歸屬。目前來看,不論是廠商客戶,還是經(jīng)銷商客戶,為了獲得市場競爭力,都開發(fā)了不同產(chǎn)品組合策略,這就必然需要不同原材料做支撐。例如,通過技術(shù)攻關(guān)研究,公司研發(fā)了新的產(chǎn)品,解決了成品熱收縮膜長時(shí)間庫存導(dǎo)致變色、拉伸強(qiáng)度下降等問題,甚至電石法PVC出膜率和拉伸強(qiáng)度比乙烯法PVC更具優(yōu)勢。同時(shí),改型和改性PVC原料,攻克韌性、厚度、強(qiáng)度的障礙,做好可替代制品（PP、PE）的PVC下游產(chǎn)品研發(fā)工作,使PVC應(yīng)用領(lǐng)域得到不斷拓展。

（2）服務(wù)策略。針對客戶不同特性,采用不同方法了解顧客需求與期望。公司通過各種傾聽和了解的方法來確定客戶需求,根據(jù)發(fā)展?jié)摿臻g大小、是否符合行業(yè)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、是不是區(qū)域代表性品牌企業(yè)以及產(chǎn)值規(guī)模大小四個(gè)因素對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分類,并確定了相應(yīng)客戶類別的不同要求和期望。通過精準(zhǔn)劃分、定位服務(wù),顧客的要求和期望得到轉(zhuǎn)化和滿足,并促進(jìn)公司進(jìn)一步拓展市場及改進(jìn)服務(wù)。公司一直很重視動(dòng)態(tài)了解不同客戶群的需求、期望和偏好,并相應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略部署,根據(jù)其需求的差異性,有針對性地整合資源給予滿足,從而提高客戶的滿意度和忠誠度,達(dá)到合作共贏的局面。公司每年都會(huì)對傾聽和了解顧客要求和期望的方法進(jìn)行定期和不定期討論,并不斷改進(jìn)了解顧客需求的方法,確保持續(xù)提高顧客滿意度和忠誠度,維持市場競爭力。

（3）定價(jià)策略。定價(jià)不僅能夠滿足不同客戶的價(jià)格需求,定價(jià)與價(jià)格管理也是提升企業(yè)形象的有效載體。中泰化學(xué)實(shí)施差異化定價(jià)策略。行業(yè)信息化以及期貨貿(mào)易的發(fā)展,使得化工企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)相對透明,下游廠商與經(jīng)銷商比較清楚產(chǎn)品價(jià)格,導(dǎo)致更為激烈的市場競爭。中泰化學(xué)面對競爭企業(yè)以及國際進(jìn)口傾銷產(chǎn)品以低價(jià)沖擊市場時(shí),積極采取客戶差異化、市場化的跟隨定價(jià)策略,緊緊圍繞市場規(guī)律來開展銷售。采取“ABC分類法”對公司客戶進(jìn)行分類,主要考慮因素是采購量、運(yùn)費(fèi)、結(jié)算方式、信用等級。其中A類客戶用量很大,合作期長,結(jié)算及時(shí)。B類客戶用量較大且支付能力較好。C類客戶采購量小,付款能力也較弱,基本屬于零散客戶。盡管客戶議價(jià)能力不同,中泰化學(xué)本著公平競爭的原則,還是采用競爭性市場跟隨定價(jià)策略,多渠道收集市場信息,科學(xué)預(yù)測價(jià)格走勢,價(jià)格漲跌走在同行企業(yè)前面,逐步增強(qiáng)市場主動(dòng)權(quán)。

（4）渠道策略。現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對中泰化學(xué)拓展市場渠道是有利的。目前公司共有三種渠道方式。

自建片區(qū)銷售部。公司在全國各地的主要產(chǎn)品使用片區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品銷售與渠道建設(shè)及維護(hù),及時(shí)掌握市場變化情況,把信息及時(shí)有效地傳送給總部,以利于新的策略的實(shí)施。

開發(fā)實(shí)力經(jīng)銷商。中泰化學(xué)利用銷售片區(qū)從事多年P(guān)VC等產(chǎn)品銷售的廠商,發(fā)展成為實(shí)力經(jīng)銷商。在利益共享的前提下共同開拓市場,更好地銷售產(chǎn)品。公司主要產(chǎn)品40%的產(chǎn)量是由這些經(jīng)銷商消化的,降低了公司自營銷售的成本,也便于集中整合資源施行科學(xué)的市場化管理。

融入電子商務(wù)（渤交所）交易平臺。這是一種現(xiàn)貨貿(mào)易與期貨貿(mào)易相結(jié)合的線上線下一體化模式,整合了資源,形成了互補(bǔ)優(yōu)勢,抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到較大提高。目前公司在這些業(yè)務(wù)方面開展較快,效果明顯,對控制風(fēng)險(xiǎn)有積極的預(yù)防作用。

（5）信息策略。第一,積極收集顧客需求信息。中泰化學(xué)十分重視對顧客需求信息的收集,并用于服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的營銷執(zhí)行過程,通過不同渠道和方式收集到的當(dāng)前和以往顧客的發(fā)展戰(zhàn)略與方向、顧客滿意度與忠誠度、客戶評價(jià)結(jié)果、顧客投訴、流失顧客分析等相關(guān)信息和反饋,建立資料檔案,并召集相應(yīng)部門和人員一起分析、討論和落實(shí)有關(guān)工作,從而確保這些信息用于服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新,強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需求,找到新的市場機(jī)會(huì)。公司在了解現(xiàn)有客戶和市場的同時(shí),一直很重視通過不同渠道和方法了解包括競爭對手在內(nèi)的潛在顧客和市場,收集競爭和市場情報(bào),以拓展新的市場,優(yōu)化公司顧客和業(yè)務(wù)架構(gòu)。所采用的方式包括：通過現(xiàn)有客戶的正式和非正式的各種討論和分享；公司市場部有關(guān)團(tuán)隊(duì)不同形式的市場調(diào)研；參加不同的行業(yè)協(xié)會(huì)和組織；搜集分析相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的報(bào)道等信息；業(yè)內(nèi)專家學(xué)者、第三方機(jī)構(gòu)及智囊顧問的協(xié)助調(diào)查等。公司對收集的信息進(jìn)行過濾、整合并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析以確定競爭優(yōu)勢,然后用于市場拓展與客戶關(guān)系管理的實(shí)際業(yè)務(wù)中。

第二,加強(qiáng)信息處理與內(nèi)部管理。中泰化學(xué)對收集的信息進(jìn)行過濾、整合并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析以確定競爭優(yōu)勢,然后用于市場拓展。首先,公司對外信息溝通。通過定期采用客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、交流分享會(huì)、沙龍等形式,與客戶保持密切溝通。同時(shí),與戰(zhàn)略性及重點(diǎn)客戶進(jìn)一步建立起個(gè)人友誼,隨時(shí)保持互動(dòng),搜集客戶建議及意見。其次,公司對內(nèi)信息溝通。根據(jù)情況對客戶進(jìn)行了分類,不同類型的客戶服務(wù)及溝通平臺各有側(cè)重。同時(shí),客服人員在主管的帶領(lǐng)下,以組為單位進(jìn)行服務(wù),遇到突發(fā)事件時(shí)主管為第一責(zé)任人,對事件的處理結(jié)果負(fù)主要責(zé)任,部門經(jīng)理必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。另外,擬通過系統(tǒng)平臺,對具體事項(xiàng)客服按客戶進(jìn)行每日記錄,以便隨時(shí)調(diào)閱進(jìn)行整體分析,并不斷改進(jìn)。