有這樣一個(gè)寓言故事：有一天，貓媽媽把已經(jīng)長(zhǎng)大了的小貓叫來(lái)，說(shuō)：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，三天之后就不能再喝媽媽的奶了，應(yīng)自己去找東西吃了。”

小貓惶恐地問(wèn)媽媽?zhuān)骸皨寢專(zhuān)俏覒?yīng)該吃什么東西呢？”

貓媽媽說(shuō)：“你要吃什么食物，媽媽一時(shí)也說(shuō)不清楚，就用我們祖先留下的方法吧！這幾天夜里，你躲在人們的屋頂上、梁柱間、陶罐邊，仔細(xì)傾聽(tīng)人們的談話，他們自然會(huì)教你的?！?/p>

第一天晚上，小貓躲在梁柱間，聽(tīng)到一個(gè)大人對(duì)孩子說(shuō)：“小寶，把魚(yú)和牛奶放在冰箱里，小貓最?lèi)?ài)吃魚(yú)和牛奶了?！?/p>

第二天晚上，小貓躲在陶罐邊，聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)女人對(duì)男人說(shuō)：“老公，幫個(gè)忙，把香腸、臘肉掛在梁上，把小雞關(guān)好，別讓小貓偷吃了?！?/p>

第三天晚上，小貓躲在屋頂上，從窗戶看到一個(gè)婦人教訓(xùn)自己的孩子：“奶酪、肉松、魚(yú)干吃剩了，也不收好。小貓的鼻子很靈，明天你就沒(méi)得吃了。”

就這樣，小貓每天都很開(kāi)心，它回家告訴媽媽?zhuān)骸皨寢專(zhuān)幌衲f(shuō)的一樣，只要我保持傾聽(tīng)，人們每天都會(huì)告我該吃些什么?！?/p>

靠聽(tīng)別人談話，學(xué)習(xí)生活的技能，小貓終于成為一只身手敏捷、肌肉強(qiáng)健的大貓。它后來(lái)有了孩子，也是這樣教導(dǎo)它們：“仔細(xì)傾聽(tīng)人們的談話，他們自然會(huì)教你的?！?/p>

這個(gè)故事告訴我們，傾聽(tīng)不僅是一種態(tài)度，也是一種技能，并且每個(gè)渴望成功的人都應(yīng)該具備這種技能，否則怎么能找到自己要“吃”的東西。

傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，更是一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求。

有這樣一位剛到一家大公司任職的總經(jīng)理。初期，由于他對(duì)該行業(yè)的獨(dú)特性知之甚少。于是，每當(dāng)有部屬需要他幫助時(shí)，他幾乎無(wú)法告訴他們什么——因?yàn)樗麑?duì)情況了解太少。但他巧妙地運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，所以不論部屬問(wèn)他什么，他總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做呢？”于是他們會(huì)提出各種方法，在仔細(xì)傾聽(tīng)他們的談話中，他了解到很多情況，于是就可以幫助他們做出正確的選擇，最后，他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起。

事實(shí)表明，掌握傾聽(tīng)的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更重要。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門(mén)真正的藝術(shù)。教育家卡耐基曾這樣說(shuō)過(guò)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做個(gè)演講者更重要。專(zhuān)心聽(tīng)他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！泵總€(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。

傾聽(tīng)，作為一種技巧，是一名成功人士應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。你經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下面哪些情況？

（1）不全神貫注，心不在焉。例如，每當(dāng)有漂亮女士走過(guò)，眼睛總緊盯著她看。

（2）與別人交談時(shí)，會(huì)想象自己的表現(xiàn)，因此常錯(cuò)過(guò)對(duì)方的談話內(nèi)容。

（3）別人說(shuō)話時(shí)，自己常常想別的事情。

（4）試著簡(jiǎn)化一些聽(tīng)到的細(xì)節(jié)。

（5）專(zhuān)注在談話內(nèi)容的某一細(xì)節(jié)上，而不是在對(duì)方所要表達(dá)的整體意義上。

（6）常常因自己對(duì)話題或是對(duì)對(duì)方主題的看法，影響對(duì)訊息的評(píng)估。

（7）期望聽(tīng)到自己想知道的東西，而不是對(duì)方實(shí)際談話的內(nèi)容。

（8）只被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方的講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng)。

（9）只聽(tīng)對(duì)方講，但不了解對(duì)方的感受。

（10）因個(gè)人的偏見(jiàn)而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。

（11）在未了解事情的全貌前，已對(duì)內(nèi)容做出了判斷。

（12）只注意表面意義，不去了解隱藏的意義。

……

從以上現(xiàn)象，可以看出自己是否是一個(gè)有效的聽(tīng)者。實(shí)際上，有效傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，聽(tīng)分為四種層次。

一個(gè)人從第一層次成為第四層次傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其傾聽(tīng)能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

第一層次——心不在焉地聽(tīng)

聽(tīng)者心不在焉，似乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里想著其他事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。這種層次上的聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。

第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng)

聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)講話者所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了其通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意表示正在傾聽(tīng)，講話者常誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂了。

第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng)

聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的熱情，但是很難引起對(duì)方的共鳴。

第四層次——同理心地聽(tīng)

同理心地聽(tīng)，不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀聽(tīng)者的典型特征。這種聽(tīng)者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面發(fā)揮著重大的作用。

現(xiàn)實(shí)情況是：大概60％的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)，30％的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15％的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，第四層次水平上的傾聽(tīng)，僅僅有5％的人能做到。每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。你覺(jué)得對(duì)方正在不著邊地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)把話題引到主題上。傾聽(tīng)者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽(tīng)的過(guò)程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)、解釋?zhuān)拐勗捘懿讲缴钊胂氯ァ?/p>

傾聽(tīng)，是渴望成功的人必須具備的技能。當(dāng)然，掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，一點(diǎn)一滴做起，肯定能夠成功。