3.必要的少就是多

1906年意大利的經濟學家Vilfredo Pareto（帕累托）創(chuàng)建了一個數學公式，來描述國家財富的不均勻分布，他觀察到20％的人擁有了整個國家財富的80％。^［6］自從Pareto觀察到這個現象以后，其他學者或專家在其專注的領域也發(fā)現了類似的現象。1941年，質量管理先驅Joseph M.Juran^［7］驗證了一個通用的法則稱，為“關鍵的少數，次要的多數”，通常20％的行為會導致80％的結果，從而拓展了Pareto的發(fā)現并將其稱為Pareto原理或80/20原則。

20％的人成功　　　　　　　　　　80％的人不成功

20％的人正面思考　　　　　　　　80％的人負面思考

20％的人支配別人　　　　　　　　80％的人受人支配

20％的人做事業(yè)　　　　　　　　　80％的人做事情

20％的人重視水平　　　　　　　　80％的人重視學歷

20％的人有目標　　　　　　　　　80％的人得過且過

20％的人在問題中找答案　　　　　80％的人在答案中找問題

20％的人目標長遠　　　　　　　　80％的人只顧眼前

20％的人按成功經驗行事　　　　　80％的人按自己的意愿行事

20％的人愿意把簡單的事情做好　　80％的人不愿意做簡單的事情

20％的人把明天的事情放到今天做　80％的人把今天的事情拖到明天做

20％的人思考如何能辦到　　　　　80％的人思考不可能辦到

20％的人永遠贊美、鼓勵　　　　　80％的人永遠謾罵、批評

20％的人會堅持　　　　　　　　　80％的人會放棄

同樣：

80％的問題是由20％的事件導致的；

80％的客戶投訴來源于20％的項目、產品和服務；

80％的個人電話通常打給通訊錄中20％的人；

80％的銷售時間花費在20％的客戶身上，這些客戶未必會帶來80％的利潤；

80％的廣告效果是20％的廣告活動起作用的；

80％的穿著只占我們所有衣服的20％；

80％的工作成果來自于20％的工作時間；

80％的年度銷售額來自于20％的銷售力量；

80％的增長來自于20％的產品；

80％的創(chuàng)新來自于20％的員工和顧客；

80％的利潤來自于20％的客戶。

拿破侖也曾經說過：“歐洲有很多優(yōu)秀的將軍，但他們一下子期望的東西太多，而我只看到一點，那就是敵人的大量軍隊。我力圖消滅他們，因為我相信，只要把軍隊一消滅，其他一切就會土崩瓦解?！?sup>［8］

80/20原則告訴我們分析、處理事情時，要把精力放在關鍵的少數上面，要找出那些能帶來80％結果和效果、數量僅占20％的關鍵要素和問題，達到事半功倍的效果。

有一次，工程師針對當前的問題，提出了一份詳盡的質量改進計劃，列出來十幾項近期要完成的事情。經協商后，我要求他識別出來最重要的、與客戶端產品質量直接相關的3項作為近一個月必須完成的任務。因為10幾項同時在進行，如果一項也沒有完成，等于沒有效果。同時人的精力是有限的，如果沒有見到成果，會失去信心和繼續(xù)前進的動力。