3.提高自我在溝通中的可信度

亞里士多德認為，一個講話人的行為表現(xiàn)如果被接收者認為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加。

所謂可信度，簡單地說就是在溝通中我們?nèi)绾巫寣Ψ礁杏X到自己是值得信任的，自己的講話內(nèi)容也是值得接受的。亞里士多德認為，一個講話人的行為表現(xiàn)如果被接收者認為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加。

有一項著名的心理學(xué)實驗——“南加州大學(xué)?？怂贯t(yī)學(xué)博士的演講”，證明了在演講中演講者的表現(xiàn)比內(nèi)容重要得多。當?？怂共┦吭谝粋€以心理學(xué)家、精神病醫(yī)生、管理者和教育家為主要接收者的會議上，講述了自己的思想和觀點后好評如潮，他們對他的評價是“博學(xué)多才”、“講話精彩”。但實際上，福克斯博士只是個演員，實驗人員訓(xùn)練他去做了這次講話。盡管他的講話以一篇真實論文為底稿，但演講本身充滿了矛盾、重復(fù)和雜亂無章的句子，然而人們對有“博士”頭銜的人的信任使他贏得了贊譽。由此可見，溝通者聲望對接收者對其思想的真實性和內(nèi)容價值的判斷及評價具有很大影響。

可見，溝通者的可信度會影響到溝通的效果。然而，溝通者的可信度又有初始可信度和后天可信度兩個方面。初始可信度是在溝通發(fā)生之前受眾對溝通者的看法；后天可信度是溝通者在與受眾溝通之后，受眾對溝通者形成的看法。

那么如何才能提高自我在溝通中的可信度呢？我們要分析影響可信度的因素。根據(jù)福蘭契（French）、萊文（Raven）和科特（Kotter）的觀點，溝通者的可信度受到溝通者的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象、共同價值五個因素的影響。

通常我們對身份地位高的人比較崇拜，也會聽信他們的觀點和建議。因此，有時我們?yōu)榱嗽鰪娮晕业某跏伎尚哦?，會在溝通之前強調(diào)頭銜和地位，或在溝通中將自己與地位很高的某人建立聯(lián)系，這樣可以增強自我在溝通中的可信度。

在溝通中如果我們能夠不斷地向溝通對象表達良好的意愿，通常也能贏得別人對我們的信任。

溝通者自身的專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)，特別是知識和能力是構(gòu)成溝通者可信度的內(nèi)在要求。如果一個人曾經(jīng)做過可靠的判斷，證實過自己知識豐富，或者以善于提建議而聞名，或者是公認的高手或業(yè)務(wù)尖子，那么他就會被認為具有較高的專業(yè)知識水平。例如，某公司一個高級經(jīng)理曾經(jīng)有在5年中7次把新產(chǎn)品成功投放市場的歷史紀錄，顯然他的主張很容易贏得同事們的信任。我們只有不斷積累專業(yè)知識和技能，才能提高在工作溝通中的可信度。

溝通者的外表形象是產(chǎn)生吸引力的外在因素，當溝通者具有良好的外表形象時，能強化接收者喜歡他的欲望。事實上，外表形象不僅包括與環(huán)境相協(xié)調(diào)的外在修飾，在溝通中更主要地體現(xiàn)在氣質(zhì)、感情及溝通方式上。有效的溝通者常以獨特的方式使用語言，比如在提供數(shù)字時補充一些例證、事實，擅長使用比喻、類推，使其主張變得生動活潑等。

溝通者和溝通對象的共同價值，包括道德觀、行為標準，是溝通雙方良好的人際關(guān)系和持續(xù)溝通的本質(zhì)要素，尤其是溝通雙方在溝通開始就建立共同點和相似點，將信息和共同價值聯(lián)系起來，可迅速地提升溝通者的可信度。

當然提高溝通者可信度的方法還有很多，但至少在以上幾個方面引起大家的注意，也會收到良好的效果。