積極主動地傾聽是溝通的開始，也是一個成功者必備的素質(zhì)。傾聽時，人們不斷地理解與接納他人不同的想法和看法。主動地傾聽有助于我們更好地思考。在傾聽的同時，我們也要對他人的述說做出正確的反饋，以便能及時讓對方感受到你的用心。

傾聽的過程是一個主動參與的過程。在這個過程中，人們不斷地在接收、思考和理解，并做出必要的反饋。傾聽，就是要用心、用眼睛、用耳朵去聽。正如在中醫(yī)中常用的“望、聞、問、切”四種診斷方法一樣，傾聽也需要掌握一定的技巧。

傾聽其實是一門藝術(shù)，是尊重對方的一種態(tài)度。一個傾聽者會讓對方感受到這個世界是溫暖的，因為述說者能感受傾聽者對他的關(guān)注和重視，這也為傾聽者更好地表達做出良好的鋪墊。

一個注意傾聽的人，對方一定能夠感受到你對他的關(guān)注和重視，后續(xù)的順暢溝通也就有了堅實的鋪墊。

傾聽沒有等級之分，領(lǐng)導可以傾聽員工的心聲，員工也可以傾聽領(lǐng)導的心聲，傾聽能夠更好地交流和溝通。

首先，我們來談一談上級對下級的傾聽。

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導一定是一個傾聽者，他能夠傾聽員工的建議、意見、創(chuàng)意，以及員工的抱怨。傾聽能夠得到更好的建議，也是更好溝通的前提。沒有傾聽，就沒有良好的溝通。溝通和傾聽是一雙手，只有一只手主動去握另一只手才會相互接觸。

曾經(jīng)有一個非常成功的人力資源管理者，他有著自己獨一無二的管理方式，能夠讓團隊關(guān)系變得十分融洽。有一次，他說出了自己的管理秘密。這個秘密就是為員工搭建交流平臺，經(jīng)常給員工提供反饋意見的機會，同時不時走進員工的生活中，傾聽他們的苦與樂。傾聽為他們部門創(chuàng)造了意想不到的利益。

細細思考這位主管的做法，我們不難發(fā)現(xiàn)，他的做法既能避免因個人知識的局限性和看法的片面性，忽視一些具體的問題，還能集思廣益，增強團隊的向心力和凝聚力。

在實際工作中，需要有好的建議。有創(chuàng)意的想法通常會給部門帶來意想不到的利益。為員工搭建交流平臺，經(jīng)常給員工提供反饋意見的機會，是一個成功的管理者明智的做法。管理者只有廣開言路，認真聽取別人的意見和看法，做出科學的分析，才能避免工作的疏漏。

其次，我們要講一下團隊內(nèi)部成員之間的傾聽。

我們每個人都是團隊的一分子，而團隊需要正常發(fā)揮作用就需要團隊中的每一個人進行良性溝通，而這種良性溝通也是離不開傾聽的。

團隊內(nèi)部成員需要在工作目標、協(xié)助等方面進行良好的溝通，而在個人生活上，作為團隊成員，他們之間也存在著一些交集，因此，也需要利用傾聽來溝通。

最后，團隊內(nèi)部成員對上級的傾聽。

下級與上級的溝通歷來是一個難題。因為對于很多普通員工來說，這種溝通本身是存在著不平等的關(guān)系。如何做到用心傾聽也就成了難題。

美國著名管理學界沃倫曾經(jīng)說過：“如果一個團隊中每一位人都能貫徹上級的思想和指示，那么公司的管理將不會存在任何問題。”

正是由于這種傾聽存在難度，所以，它也顯得更加至關(guān)重要。

由此可見，傾聽確實是一門藝術(shù)，可以毫不夸張地說一句，善于傾聽是建立良好人際關(guān)系的最佳訣竅之一。正所謂，磨刀不誤砍柴工，接下來，筆者將著重介紹一下有關(guān)傾聽的技巧。

1.鼓勵對方先開口

在一場談話開始之前，我們主動鼓勵對方先開口，可以降低談話中的競爭意味，同時，我們展露出來的傾聽姿態(tài)，還可以培養(yǎng)開放民主的氣氛，這有助于彼此交換各自不同的看法和意見。

另外，當別人率先表達自己的觀點時，我們就有機會在自己說話之前，掌握彼此意見的一致之處，以便在接下來的談話中，話語投機。

2.努力把注意力集中在對方所說的話上

傾聽不是一個單調(diào)的姿勢，我們在傾聽對方說話的時候，必須同時運用自己的耳朵、腦子和心，竭盡全力把注意力集中在對方所說的話上，努力理解他的言語和情感，避免走神分心。

不僅如此，我們還要時刻和對方保持眼神接觸，讓對方意識到我們有在認真聽他說話，他并非在跟一個神游飄忽的陌生人在交談。

3.不要以沉默代替傾聽，適時的互動必不可少

有些人在與人交流的時候，不管對方說了些什么，他總是面無表情，悶不吭聲，這種沉默的回應往往會讓氣氛陷入尷尬，我們一定要盡量避免此類情況的發(fā)生。當我們對別人所說的話，適時地給予回應時，對方會覺得我們十分享受這段談話，他的心情自然也會因此變得更加愉悅。

英國管理學家威爾德曾說：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”由此可見，傾聽是人際關(guān)系的基礎，我們一定要把80%的時間花在“聽”上，不光是用耳朵去聽，還得用心去聽，因為沒有積極的傾聽，也就沒有有效的溝通。

【團隊悄悄話】

溝通是多向的，團隊管理者需要與團隊內(nèi)部成員進行很好的溝通，團隊成員之間需要溝通，團隊成員與團隊管理者之間也需要溝通。在這些溝通中，傾聽是保證溝通能夠順利進行的良藥，從現(xiàn)在開始，我們不妨多聽一點，認真地做一名傾聽者。