俗話說，“溝通要從心開始”。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理當(dāng)中，高效溝通是一門很重要的學(xué)問，甚至有人稱管理為溝通的藝術(shù)。在任何一個組織內(nèi)部，要想建立一種良好的人際關(guān)系，都需要領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間以心交心，用“心”溝通。而要與下屬進(jìn)行心貼心的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中必須把自己放在與下屬同等的位置上來平等對話。

任何一個組織或是企業(yè)，如果沒有良好的工作關(guān)系，整個組織或是企業(yè)就會出現(xiàn)問題，如同一盤散沙，無法使組織內(nèi)部的員工有效地協(xié)同作戰(zhàn)。而保證組織上下能有效地協(xié)同作戰(zhàn)的基礎(chǔ)就是領(lǐng)導(dǎo)與上級、下級的高效溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你在工作中越是善于與別人合作，就越能收到良好的效果。

鄭然和付杰是大學(xué)同學(xué)，他們在同一天進(jìn)入同一家公司就職，但試用期還沒結(jié)束，鄭然就辭職了。原因就是不習(xí)慣總經(jīng)理動不動就講自己以前那點(diǎn)破事。

一年后，鄭然在同學(xué)聚會上遇到付杰，得知付杰仍在那家公司就職，而且已經(jīng)升為總經(jīng)理助理了。不禁大驚，問道：“天呀，你當(dāng)他的助理，真夠慘的?！?/p>

聽了鄭然的話，付杰也驚訝了，說道：“總經(jīng)理人多好啊，我跟著他學(xué)了不少東西呢。每次我看到他那親切的樣子，就讓我想起了小學(xué)的班主任。”

鄭然驚道：“就他那說話的口吻，一副教訓(xùn)人的樣子，而且說起來還沒完沒了，怎么在你眼里還親切了？”

付杰不解地說道：“那是你沒有好好跟總經(jīng)理溝通過，你如果認(rèn)真傾聽，就會發(fā)現(xiàn)，他的很多話說的還真的挺有哲理的。我平時最喜歡跟他聊天了。咱們年輕，經(jīng)歷的事情少，多聽總經(jīng)理講講這些是有好處的?！?/p>

看，這就是高效溝通的作用。哪怕面對同樣一個人，因為溝通的方式不同，就會產(chǎn)生不同的效果。身為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你說出一句話時，你自認(rèn)為可能表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反應(yīng)，對你所說的話的理解也可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們溝通的時候，需要細(xì)心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

孫子強(qiáng)調(diào)“攻城為下，攻心為上”；孔明七擒七縱孟獲也在于攻心。這些鮮活的實(shí)例，都說明一個共同的道理，領(lǐng)導(dǎo)要想與下屬高效溝通，就得對下屬用“心”。用“心”溝通體現(xiàn)在：當(dāng)下屬遇到困難時，要毫不猶豫地出手相助，有時一千句鼓勵，也比不上在他遇到困難時給予他的舉手之勞；對下屬要坦誠相待，用你的真心換回下屬的一片忠心；在工作中要多肯定表揚(yáng)下屬，也就是說，當(dāng)下屬取得成績時，你要給予贊賞和鼓勵，讓他們感到自己的勞動并沒有白費(fèi)；除此以外，你還要對下屬的生活多加關(guān)心，上班時自然公事公辦，但聰明的領(lǐng)導(dǎo)，一定要學(xué)會利用閑暇時間來達(dá)到攻心的目的。

用“心”溝通的目的，就是要增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任、信任程度如何，對于改善溝通具有很重要的作用。一般來說，只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全被下級所接受。

在實(shí)際生活中，影響對下溝通的主要因素就是，領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通時沒有用“心”，也就是說，缺少起碼的熱情。雖然也有一些領(lǐng)導(dǎo)者注意跟同級及下屬溝通，但因為沒有做到心與心的溝通，只能是隔靴搔癢，溝通效果自然會大打折扣。而有些領(lǐng)導(dǎo)在溝通時喜歡威逼利誘、軟硬兼施，這樣雖然能讓下屬開口說話，但你卻不會聽到對方的真心話，只能使人出于現(xiàn)實(shí)的利害關(guān)系而被迫屈從就范，絕非心悅誠服。這就是為什么在現(xiàn)實(shí)職場中，我們經(jīng)常會看到一些陽奉陰違的情形。

良好的關(guān)系是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會真誠地對待他人，不是為了獲利而算計、操縱他人，而是用自己的真誠和熱情來贏得下屬的真心和信賴。虛情假意總是會被人一眼看透的，人們能夠很快認(rèn)出偽君子，而且絕不會信任他。所以，只有當(dāng)上下級的關(guān)系建立在真誠的基礎(chǔ)上時，才會產(chǎn)生高效的溝通。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何做才能達(dá)到這種溝通效果呢？下面就為你提供幾種方法：

1.溝通時要有尊重的心

在與下屬溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)像尊重自己一樣尊重下屬，始終保持一種平等的心態(tài)，同時，還要把尊重貫穿在管理過程中。尊重既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了組織的素養(yǎng)。

2.溝通時要有合作的心

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以形成良好的工作氛圍。

3.溝通時要有服務(wù)的心

領(lǐng)導(dǎo)者是為下屬提供服務(wù)的供應(yīng)商，你只有把下屬當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，讓內(nèi)部客戶感到滿意后，才可以和下屬一起更好地服務(wù)外部客戶。

4.溝通時要有賞識的心

學(xué)會欣賞自己的下屬，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的美德。當(dāng)一個人被賞識時，他可以受到極大的激勵。

5.溝通時要有分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的組織文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在工作當(dāng)中要不斷地分享知識，分享經(jīng)驗，分享目標(biāo)，分享一切值得分享的東西。