理性判斷力,是基于形式邏輯推理能力對復(fù)雜、多因素的現(xiàn)象的判斷力。

九年義務(wù)教育,最后又上了大?；蛘叽髮W(xué),我們受了十多年的教育,學(xué)的是什么?其實我們學(xué)的不是別的,學(xué)的就是邏輯思維。淺層的邏輯思維,即演繹邏輯和歸納邏輯,一般稍具常識的人都能掌握。如果A大于B,B大于C,A就大于C。這是演繹邏輯。對于某個行業(yè),比如IT市場、汽車市場、金融市場,經(jīng)過一定的信息搜集,總結(jié)其基本趨勢或者關(guān)鍵成功因素,這是歸納邏輯。這里我提出的理性判斷,是基于演繹和歸納的多變量統(tǒng)計學(xué)思維。能達(dá)到理性判斷水平的,在眾人中占少數(shù),在我測評過的高、中層管理者中也低于半數(shù)。

達(dá)到理性判斷境界不一定要學(xué)統(tǒng)計學(xué)。比如,管理學(xué)之父彼得·德魯克(Peter Drucker),他不是學(xué)統(tǒng)計學(xué)的,但是,他的思維非常深刻。他的思維判斷是多維度的:

第一,同時考慮多個變量的綜合作用;

第二,區(qū)分因果關(guān)系和相關(guān)關(guān)系;

第三,區(qū)分線性關(guān)系和非線性關(guān)系;

第四,看出多種變量之間的交互作用。

彼得·德魯克被稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父,不是毫無道理的。他總是能看到復(fù)雜的變量之間的關(guān)系,考慮的因素多?？此奈恼?語言非常樸實,非常有道理。他作為一個管理學(xué)學(xué)者,經(jīng)常跟企業(yè)界的人士有溝通。人家給他寫信,他給人回信。跟他通信的那些企業(yè)家評價:他說的話都是大白話,他講的道理我一看就懂,但我平時就沒想到。比如,彼得·德魯克說外包,他說19世紀(jì)辦企業(yè),你企業(yè)越全越好,什么都自己做,而20世紀(jì)、21世紀(jì),尤其是21世紀(jì)就不能這樣,你只做你最擅長做的事,其他都外包。別人都說外包是為了降低成本,彼得·德魯克說不是。他說外包可能會提高成本,外包最大的好處并不是降低成本,而是通過外包,企業(yè)可以用最好的人做最漂亮的事。他舉例說,質(zhì)量控制專家專門做質(zhì)量控制,如果一年里只有兩個星期在做質(zhì)量控制項目,那說明他在其他時間都在找項目做,或是閑著。外包給一個質(zhì)量控制專家,而這個人天天做的事就是質(zhì)量控制,因此,能夠成為最好的質(zhì)量控制專家。彼得·德魯克就是這么認(rèn)為的。

MBA能否帶來收入增長

現(xiàn)實生活中的因果關(guān)系并沒有想像中那么簡單。我的一個很聰明的同學(xué)讀完了博士,在一家外企任中層管理者,他想當(dāng)總經(jīng)理,他說他需要一個MBA學(xué)位,于是就報考了世界前20名的商學(xué)院。當(dāng)時我勸他不要去讀,我說:“你已經(jīng)是博士了,而且你現(xiàn)在已經(jīng)是在一個技術(shù)部門做管理了,你要往總經(jīng)理發(fā)展,不成問題。你沒必要花三年時間去讀一個MBA。”他說:“你看MBA畢業(yè)平均年薪100萬?！蔽艺f是因果關(guān)系問題,人家入學(xué)的時候就是80萬,出去的時候當(dāng)然是100萬,我說你進去的時候,你掙多少?哪個是因,哪個是果?后來,他讀完了MBA。我問他:“你讀的MBA怎么樣?”他說:“我一共花了六七十萬元港幣,為了讀這么一個著名的MBA,結(jié)果我還是沒有實現(xiàn)我的職業(yè)理想?！彼J(rèn)為,還不如花70萬元買一個寶馬,然后把它砸碎,聽響聲。這是氣話。其實也沒有必要,讀一個學(xué)位肯定好,只是沒有像他想得那么好。這是因果關(guān)系問題,那么聰明的一個人,沒有分清收入和讀MBA哪個是因,哪個是果。

有些因果關(guān)系其實只是相關(guān)而已。比如,賣ERP軟件的人會說:財富500強有80%使用ERP。這時會有幾種可能性:第一,ERP促進企業(yè)發(fā)展成為財富500強;第二,企業(yè)發(fā)展到了財富500強的規(guī)模,不上ERP確實不行了;第三,由于企業(yè)發(fā)展和ERP以外的一個因素,導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模和ERP之間有了相關(guān)。例如,財務(wù)和IT背景強的高管團隊,一方面善于加速企業(yè)發(fā)展,另一方面樂于應(yīng)用信息技術(shù)。

壓力與銷售業(yè)績是什么關(guān)系

關(guān)于線性關(guān)系和非線性關(guān)系,我舉一個銷售管理的例子。有人說,壓力越大,銷售代表的銷售業(yè)績越好。但壓力與銷售業(yè)績之間的關(guān)系是直線的嗎?顯然不是。有一位總經(jīng)理跟我講,他說,有一個老太太被一只金錢豹追,老太太害怕,在前面逃,最后這個老太太想:我活了80歲,還讓一只豹子欺負(fù)?然后就站著不跑了,撿了一塊石頭把豹子給砸死了?？偨?jīng)理告訴我,你看看壓力之下才能產(chǎn)生奇跡,他說你要對你的銷售人員施加壓力。銷售是一個漫長的過程,賣一個項目得半年,這半年一直被豹子追,別說老太太,小伙子都不行。我沒有采納他的建議。

圖7-2 壓力與工作效率之間是倒“U”形的非線性關(guān)系

生男生女

我接觸過一個著名的本土企業(yè)家——日發(fā)集團的創(chuàng)始人吳良定,他的事業(yè)非常成功,雖然他只有小學(xué)文化水平,但是,思維水平絕對達(dá)到我所說的理性判斷。他說,生男生女他是這樣看的:下等人家生女兒好,如果生了男孩子,娶媳婦都吃力;中等人家生男生女都一樣;上等人家,生兒子比較好,生了女兒,很難說女婿是看上了她人還是看上了她的家庭。這就是對于變量之間交互作用的論證。

沒有常識的人沒資格做領(lǐng)導(dǎo)

常識(commonsense)聽起來似乎應(yīng)該人人都有點兒,其實不然。我聽說一個管理大師對別人的最高評價就是:“他有常識?！眂ommonsense是business sense的基礎(chǔ)。說一個經(jīng)理人沒有business sense,簡直就是罵他,如果說一個經(jīng)理人沒有commonsense,那就是侮辱他的人格了。

學(xué)文科的人對學(xué)理科的人有偏見,學(xué)理科的人對學(xué)文科的人也有偏見,偏見的焦點就是認(rèn)為對方?jīng)]有常識。把蓋洛普請進中國的方曉光,倡導(dǎo)蓋洛普的分析師要有文科思維,網(wǎng)易的創(chuàng)始人丁磊不喜歡招學(xué)文科的人,認(rèn)為他們沒有邏輯。我發(fā)現(xiàn),男人普遍比女人在機械和儀器方面有常識,而女人普遍比男人在做飯和顏色識別方面有常識。但總的來說,女人由于種種原因,平均來講比男人缺少常識,所以,這也是女性成為領(lǐng)導(dǎo)人比例較低的原因之一。我接觸到的卓越的女性領(lǐng)導(dǎo)人,無一例外都比普通男人更具常識。說實在的,在我看來,她們一點沒有女人那種對世間萬物的天真幼稚和對男人的經(jīng)濟依賴。

理性判斷的心理學(xué)

在智力對領(lǐng)導(dǎo)力的意義受到挑戰(zhàn)的今天,智力仍然是戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。早在20世紀(jì)70年代,麥克里蘭就提出“測評素質(zhì)而非智力”。后來丹尼爾·格爾曼又提出“測評情感智力而非智力”。似乎智力對于領(lǐng)導(dǎo)力來說,遠(yuǎn)不如非智力因素重要。然而,著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師波斯納(Barry Posner)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),大眾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人必備的幾個品質(zhì)之一就是智力。

目標(biāo)—手段思維可以很快培養(yǎng),但理性判斷力的提升非常緩慢,因為這種判斷的基礎(chǔ)是一個人的智力。

關(guān)于智力的心理學(xué)研究,有兩個人的貢獻必須提到。第一個人是提出智力g因素的查爾斯·斯皮爾曼(Charles Spearman)。我們目前測評智力,無非通過圖形推理、語言能力、數(shù)字能力、記憶力等測驗。這些測驗號稱智力測驗。但是,這些測驗并非直接測評智力,智力是所有這些不同性質(zhì)的測驗所共同的潛在因素。他的一個比喻就是g因素相當(dāng)于人的精神活動的功率。

第二個人是路易·塞斯通(Louis Leon Thurston)。他通過因素分析發(fā)現(xiàn)智力有7種成分:

(1)語言理解;

(2)語言流暢性;

(3)歸納推理;

(4)空間形象化(幾何圖形的心理旋轉(zhuǎn));

(5)數(shù)字;

(6)記憶;

(7)知覺速度。

我認(rèn)為塞斯通通過這7種智力成分給智力下了一個最好的定義,但是這個定義并不完整。因此,羅伯特·斯登伯格(Robert Sternberg)提出了實用智力的概念(practical intelligence),霍華德·加德納 (Howard Gardner)提出了多元智力概念。老子說:“知人者智,自知者明?！薄爸苏咧恰?相當(dāng)于加德納的人際智力(interpersonal intelligence);“自知者明”,相當(dāng)于加德納的內(nèi)省智力(intrapersonal intelligence)。邁爾等一批學(xué)者(Mayer,Salovey,Caruso)和丹尼爾·格爾曼(Daniel Golman)提出情感智力概念(emotional intelligence)?？上?格爾曼對情商的定義過于寬泛,幾乎無所不包,因而失去了這個概念的實用價值。

我認(rèn)為,塞斯通的7個智力成分并不完整,還缺少3個成分:對社會或者人際環(huán)境的理解能力(人際理解力)、對自我的認(rèn)識能力(自知力)以及控制自己行為的能力(意志力)。塞斯通的“語言理解”和“知覺速度”也許與人際理解力有點關(guān)系,但是,自知力和意志力則是塞斯通的7個成分中沒有涉及的。我們不妨在塞斯通的清單上加上3條:

(8)人際理解力;

(9)自知力;

(10)意志力。

這樣,智力的概念就比較完整,也就用不著另辟蹊徑,推出什么情商或多元智力之類新概念了。

智力是由先天遺傳還是由后天環(huán)境決定的? 肯定的答案是:都是。不肯定的是:多大程度上是遺傳決定的? 多大程度上是環(huán)境決定的? 智力的遺傳決定論和環(huán)境決定論之間的爭論到現(xiàn)在沒有一個結(jié)果。心理學(xué)家折中的觀點是:遺傳決定了智力發(fā)展的上下限,環(huán)境決定了智力發(fā)展到上下限之間的哪個點。我個人的觀點是,遺傳的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于環(huán)境的作用。我發(fā)現(xiàn)后天的教育和工作經(jīng)驗基本上無法改變一個人的智力。許多心理學(xué)家通過統(tǒng)計分析的方法估計,遺傳的作用在60%～80%之間,環(huán)境的作用在20%～40%之間。研究證明,智力不僅影響一個人在世俗意義上的成就(例如,社會地位和收入),而且影響一個人的社會適應(yīng)能力(例如,入獄的比例),甚至生死的概率(智力高的人活得長,不容易出事故)。

測評工具箱

【日常觀察】

一般而言,學(xué)文科的人理性判斷不如學(xué)理科的,這是選擇和訓(xùn)練所致。當(dāng)然有不少例外。很多學(xué)文科的人思維的一個弱點,是以偏概全,就是以一個特例來否定一個普遍規(guī)律。我姑且把這種弱點稱為“文科思維”。例如,對于一項心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)——男性比女性更加主導(dǎo),女性比男性更加關(guān)心別人。“文科思維”會用一個反例否定這個一般規(guī)律。他們會說：我認(rèn)識的一個女性非常主導(dǎo),我認(rèn)識的一個女性非常不關(guān)心別人。很多具有“文科思維”傾向的人學(xué)了理科,結(jié)果往往在做論文的時候非常痛苦。

【訪談法】

記住姜太公的話：“窮之以辭,以觀其變。”事先準(zhǔn)備好一些有挑戰(zhàn)性的商業(yè)問題,跟他鉆牛角尖,跟他抬杠,看他是否能自圓其說。注意：要看他的內(nèi)在邏輯,而非表達(dá)能力。姜太公前面還有一句：“問之以言,以觀其辭。”這是考察溝通能力的,不在此列。

我經(jīng)常問有MBA學(xué)歷的人這樣一個問題：在MBA課程所講的概念中,你覺得哪些在實際工作中比較有用,請講一個例子。好多人居然一個例子都想不出來。

【心理測量法】

瑞文圖形推理測驗(Raven’s Progressive Matrices)：最初是為了測量 Spearman的智力 g因素而開發(fā)的,能有效排除語言文字能力和文化偏見的干擾,目前用于測評概念思維(conceptual think-ing),即發(fā)現(xiàn)事物之間共性的能力。有三個版本：

彩色瑞文(Colored Progressive Matrices)：兒童和特殊人群。

標(biāo)準(zhǔn)瑞文(Standard Progressive Matrices)：6～80歲的普通人。

高級瑞文(Advanced Progressive Matrices)：中等以上青少年和成人。

管理者使用高級瑞文,分計時和不計時兩種,計時的時間限制為45分鐘。以下是瑞文測驗的題目樣本。

華生—格萊仕分析思維測評(Watson-Glaser Critical Thinking Appraisal)：目前世界上商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最廣。目前尚無中文版。60分鐘時限,80道題目。

例題：閱讀以下文字

200名十幾歲的學(xué)生自愿參加了在某中西部城市舉行的周末學(xué)生大會。在會上,大家討論的話題是種族關(guān)系和實現(xiàn)世界持久和平的方法,因為這些問題是他們所選出的認(rèn)為是當(dāng)今世界的關(guān)鍵問題。

任務(wù)：判斷以下每一句話屬于T、PT、ID、PF,還是F。

T 肯定正確　 PT　可能正確

ID 信息不足　 PF　可能錯誤

F 肯定錯誤

1.這些參會的學(xué)生作為一個群體,比其他多數(shù)同齡人更關(guān)心廣泛的社會問題。

2.這些學(xué)生中的多數(shù)人事先并未在他們的學(xué)校里討論過這些問題。

3.這些學(xué)生來自全國各地。

4.學(xué)生們主要討論了勞工關(guān)系問題。

5.一些十幾歲的學(xué)生感到,討論種族關(guān)系和實現(xiàn)世界持久和平的方法是有意義的。