今天是銷(xiāo)售部和業(yè)務(wù)部的聯(lián)席會(huì)議，里美有一個(gè)關(guān)于在銷(xiāo)售部推進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的想法。

里美：“所以說(shuō)，請(qǐng)?jiān)阡N(xiāo)售報(bào)告書(shū)的格式中加入以下幾項(xiàng)，我想了解一下工作進(jìn)展的情況，并正確預(yù)算一下銷(xiāo)售額?！?/p>

銷(xiāo)售部老職員（男性）：“如果在銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)中添加項(xiàng)目，就意味著我們的工作量增加了?！?/p>

里美：“對(duì)，是這樣的，也許會(huì)增加各位的負(fù)擔(dān)，但是這對(duì)業(yè)績(jī)的了解是很有必要的?！?/p>

老職員：“雖然說(shuō)對(duì)業(yè)績(jī)的了解很有必要，但是報(bào)告之后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就一定能提高嗎？對(duì)我們而言，難道不是徒增工作量嗎？而且，我壓根兒就沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)這件事?！?/p>

里美：“對(duì)不起，這是在今天的會(huì)議上第一次提出來(lái)的……”

老職員：“我反對(duì)做這種無(wú)利可圖的工作。你今天的提議到目前為止我連一次都沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，所以突然讓我作決定，那是辦不到的。要是這樣的話(huà)，業(yè)務(wù)部的人員直接過(guò)來(lái)調(diào)查不就行了嗎？”

里美：“業(yè)務(wù)部也很缺人手，就拜托大家了?！?/p>

老職員：“銷(xiāo)售部人手也不夠，而且工作繁重。為什么這種事不提前跟我們銷(xiāo)售部打聲招呼就私自決定呢？”

里美：“所以我今天就拿到會(huì)上來(lái)說(shuō)了……”

老職員：“說(shuō)起商量，那你說(shuō)我是執(zhí)行你的提議還是不執(zhí)行呢？我明確告訴你吧，我不做！”

會(huì)議是作某種決定的地方，因此里美就在會(huì)上提出了添加銷(xiāo)售報(bào)告項(xiàng)目的提議。但是，這位老職員卻以“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)”反對(duì)里美，談話(huà)也開(kāi)始兜圈子了。

即使說(shuō)“這是很有必要的項(xiàng)目”，對(duì)方也會(huì)反駁“會(huì)增加我們的負(fù)擔(dān)”，并提出“那你們來(lái)做吧”，最后甚至揚(yáng)言“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，所以我不做”。

這位老職員似乎真的是個(gè)很難對(duì)付的角色，而且在職場(chǎng)中，像這樣的人也有很多。要想說(shuō)服這種人，該怎么辦呢？

最近吸煙的人逐漸減少了，但是觀察一下那些出人頭地的成功人士，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們當(dāng)中吸煙的人很多。

逐漸減少的還有打高爾夫的人，但那些優(yōu)秀的成功人士大部分都還在打高爾夫。

他們?cè)谶@些地方是有共同點(diǎn)的，而這個(gè)共同點(diǎn)就是“非正式溝通”。所謂“非正式溝通”就是和正式溝通相反的溝通。顧名思義，“正式溝通”就是“在正式場(chǎng)合的溝通”，即會(huì)議等。因此，所謂的“非正式溝通”也就是“在非正式場(chǎng)合的溝通”，即在酒桌、吸煙室里的聊天，以及打高爾夫時(shí)的談話(huà)。

成功人士都很擅長(zhǎng)這種非正式溝通。

為什么非正式場(chǎng)合的溝通那么重要呢？那是因?yàn)椋?b class="calibre3">非正式場(chǎng)合的溝通可以給對(duì)方充分思考的時(shí)間。

所謂“正式場(chǎng)合”也就是“作出某種決定的場(chǎng)合”。在正式場(chǎng)合中，即使是唐突地提議也會(huì)被理解成正式的建議，并必須對(duì)此作出決定。在有人反對(duì)時(shí)，需要在當(dāng)場(chǎng)調(diào)整后找到雙方退步的余地。不過(guò)，如果參加會(huì)議的人很多，那么意見(jiàn)就會(huì)很分散，最后甚至?xí)兂伞白鲞€是不做”這種二選一的決定了。

此外，在正式場(chǎng)合發(fā)表個(gè)人建議是需要勇氣的。因?yàn)樵谀欠N場(chǎng)合中，無(wú)意想到的事情以及目前正在左右為難的事情是不能很隨便地說(shuō)出來(lái)的，所以在正式場(chǎng)合自由發(fā)表意見(jiàn)是很難的。

如果在正式場(chǎng)合突然說(shuō)“從明天開(kāi)始就執(zhí)行這個(gè)提議吧”，那么聽(tīng)者就會(huì)想“?。繌拿魈扉_(kāi)始？我還沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備呢”，甚至有人會(huì)直接拒絕“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，我不做”。

事實(shí)上，“從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，我不做”是種很荒唐的說(shuō)法。如果是說(shuō)“不是為公司，我不做”那么還可以理解，但是“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)”的意見(jiàn)就有點(diǎn)兒牽強(qiáng)附會(huì)了。

然而，在職場(chǎng)中確實(shí)有這種說(shuō)“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)過(guò)，我不做”的男職員。

我想，你現(xiàn)在應(yīng)該明白了非正式溝通的必要性了吧。非正式溝通不是在作出某種決定的場(chǎng)合中的溝通，而是在和別人聊天的場(chǎng)合中的溝通。在這種場(chǎng)合中，可以大致告訴對(duì)方“我想做某事”。

對(duì)聽(tīng)者而言，即使是“不想做，但也不得不做的事情”，他們也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)反對(duì)你，而只是聽(tīng)聽(tīng)而已。在非正式場(chǎng)合，雖然對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是負(fù)面信息，但是因?yàn)椴恍枰诋?dāng)場(chǎng)作出什么決定，所以他們?cè)谝话闱闆r下還是會(huì)樂(lè)意聽(tīng)你說(shuō)的。

此外，如果人們提前知道了對(duì)自己不利的信息，就會(huì)做好心理準(zhǔn)備。有了心理準(zhǔn)備，即使在會(huì)議（正式場(chǎng)合）中有對(duì)自己不利的建議也能理解和接受。

如果不管怎樣都覺(jué)得有人會(huì)反對(duì)，那么就在開(kāi)會(huì)之前，在非正式場(chǎng)合（例如用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)等）和對(duì)方協(xié)調(diào)。通過(guò)閑聊的談話(huà)方式，能促進(jìn)雙方找到妥協(xié)點(diǎn)。

現(xiàn)在，你應(yīng)該知道為什么成功人士都很擅長(zhǎng)使用非正式溝通方式了吧！

如果你的建議會(huì)給對(duì)方造成一定的負(fù)擔(dān)，就要提前用聊天的方式告訴對(duì)方。這樣一來(lái)就不會(huì)得罪對(duì)方，而且彼此之間也可以相互理解地進(jìn)行協(xié)商了。因此，非正式場(chǎng)合的談話(huà)很重要。

會(huì)議前的“通氣”應(yīng)該如何做呢？

對(duì)女性而言，在吸煙室聊天或者一起去打高爾夫等溝通方法顯然是不現(xiàn)實(shí)的。不過(guò)，親自去對(duì)方的座位處跟他說(shuō)，“我有件事想跟你商量”是最簡(jiǎn)單的溝通方式。此外，也可以用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)。

還需要注意的是，應(yīng)該提前疏通哪些人。要以“經(jīng)常發(fā)表建議的人”為中心，因?yàn)榻?jīng)常發(fā)表建議的人也許就是這項(xiàng)工作的實(shí)際操作者，也可能是大嗓門(mén)的老職員，還可能是上司。

尤其是跟自己站對(duì)立面的人，更要好好地疏通。這樣一來(lái)，就能給對(duì)方充分思考對(duì)策的時(shí)間。因?yàn)閷?duì)方思考的對(duì)策在一般情況下是“彼此能夠協(xié)商的方案”，所以在某種意義上說(shuō)，對(duì)自己是有利的。

也許有人會(huì)認(rèn)為：“會(huì)議是做決定的地方，在會(huì)議上直接商量不就行了嗎？”不過(guò)，人們有時(shí)的做法并不是這么合理。在理解了人們的非合理性之后，就請(qǐng)使用“疏通”的技巧吧！

只要這樣做，就會(huì)讓事情進(jìn)展得很順利。

唐突的意見(jiàn)會(huì)引起別人的過(guò)激反應(yīng)。

在會(huì)議上發(fā)表意見(jiàn)之前一定要“通氣”。