1.什么是公共關系　企業(yè)運用合理的方法和原則使本企業(yè)在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，從而與公眾共同獲得利益的活動。

2.公共關系的作用特點

（1）宣傳費用低。

（2）可信度高。

（3）傳播范圍廣。

（4）促銷效果好。

3.公共關系的主要方式

（1）新聞報道。企業(yè)要努力與大眾傳媒保持良好關系，爭取傳媒多發(fā)布有利于企業(yè)自身的新聞報道。必要時應及時召開新聞發(fā)布會，邀請有關的新聞單位參加，進行正面廣泛宣傳。企業(yè)自己也可以深度挖掘對企業(yè)、產品和人員有利的新聞，精心組織稿件或視聽資料，爭取大眾傳媒的關注，達到宣傳的目的。

（2）重要事件。企業(yè)要善于發(fā)現重要事件的宣傳價值，通過店慶、慶典、競賽、郊游、討論會、研討會等重要事件，展示企業(yè)風貌，引起社會廣泛關注。

（3）公益活動。企業(yè)進行公益活動，有利于展示企業(yè)關心社會、回饋社會的社會責任感。在積極參與公益活動，如義務植樹、免費咨詢等活動的同時，要圍繞企業(yè)形象的塑造，進行公益贊助活動，如贊助教育、文藝、體育等活動。

（4）公開出版物。包括年度報告、企業(yè)期刊、小冊子、文章、視聽材料等。去接近和影響消費者。

（5）企業(yè)形象。企業(yè)可以通過標識、招牌、業(yè)務名片、建筑物等一系列企業(yè)形象來加強消費者的印象，求得廣泛關注。