我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來?！敝鐣?huì)學(xué)家卡耐基對(duì)2　000多名成功的名人做過追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%取決于專業(yè)知識(shí)，85%則取決于人際關(guān)系。心理咨詢實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，人們?cè)V說最多的苦惱是人際沖突?，F(xiàn)代社會(huì)的人際關(guān)系日趨復(fù)雜，而現(xiàn)代人對(duì)人際情感的需求又較任何時(shí)候更為強(qiáng)烈。因此人際交往的重要性也就越來越為人們所認(rèn)識(shí)。社會(huì)變遷、環(huán)境改變、職業(yè)選擇，工作和生活適應(yīng)等，對(duì)維護(hù)心身健康，重新建立起一個(gè)穩(wěn)定的人際關(guān)系至關(guān)重要。

一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，它是人們進(jìn)行信息交往活動(dòng)中逐漸形成的多元化的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。人際關(guān)系的好壞主要表現(xiàn)為人與人交往過程中的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度，人際關(guān)系的形式表現(xiàn)為親密、疏遠(yuǎn)或敵對(duì)等。在人與人的交往過程中，不同發(fā)展階段會(huì)形成不同的人際關(guān)系。人際關(guān)系在整體上大致有三類，一是以感情為基礎(chǔ)的關(guān)系如親情、友情、愛情；二是以“利益”為基礎(chǔ)的關(guān)系，比如同學(xué)、同事和各層次的關(guān)系；三是陌生關(guān)系。人際關(guān)系的好壞與人的社交能力有關(guān)，人的社交能力一般包括三個(gè)方面：主動(dòng)性、應(yīng)變性和容納性。社交的主動(dòng)性是指同各類人交往的主動(dòng)程度，社交能力差的人大多缺乏交往的主動(dòng)性；社交的應(yīng)變性是指對(duì)各類交往情境的處理，處理能力強(qiáng)的人，應(yīng)變性也強(qiáng)；社交的容納性是指對(duì)各類交往對(duì)象、交往環(huán)境的適應(yīng)能力。

二、人際關(guān)系的影響因素

影響社交能力的因素是多方面的，比如，個(gè)體的認(rèn)知方式、情緒特征、人格品質(zhì)以及社交能力等。因此，人際交往狀況是一個(gè)人綜合素質(zhì)的反映。一般來說，人際關(guān)系好者，在人際交往方面的認(rèn)知、情緒、人格、能力等多是良好的，反之，就可能存在這樣或那樣的問題。

（一）認(rèn)知因素對(duì)社交能力的影響

認(rèn)知因素包括一是自我認(rèn)知，二是對(duì)他人的認(rèn)知。

自我認(rèn)知包括對(duì)自己身體、對(duì)自己心理狀況以及對(duì)自己的社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知。正確的自我認(rèn)知對(duì)人際交往、協(xié)調(diào)人際關(guān)系有很大的作用。試想，一個(gè)人如果只看到自身缺點(diǎn)而不見自己的長(zhǎng)處、價(jià)值，認(rèn)為自己事事處處不如人，那么，出現(xiàn)在你面前的這個(gè)人可能也就是自卑、委靡、缺乏自信、膽怯、不敢伸手與人交往的人。一個(gè)人如果看不到自身的一點(diǎn)短處，總認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，那就會(huì)讓我們見到一個(gè)盲目樂觀，沾沾自喜，盛氣凌人，自大自傲，不屑與他人交往的人。當(dāng)你在自我主觀評(píng)價(jià)與周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)相去甚遠(yuǎn)時(shí)，就會(huì)與周圍人之間的關(guān)系失衡，伴隨的就是矛盾迭出，對(duì)你與他人的正常交往不利。

對(duì)他人的認(rèn)知。在交往中人們利用多種可能的信息來形成的對(duì)他人的印象。人際交往中對(duì)他人的認(rèn)知也是十分重要的，但是，對(duì)他人的認(rèn)識(shí)常常會(huì)受到一些心理影響，從而產(chǎn)生一定的偏差。了解交往過程中的一些心理現(xiàn)象，將有助于我們減少和糾正認(rèn)知中的一些偏差。

1．先占效應(yīng)　又稱優(yōu)先效應(yīng)，首次印象，第一印象。第一印象所產(chǎn)生的作用稱之為先占效應(yīng)。指的是在有效交往過程中，社會(huì)知覺對(duì)象給知覺者留下的第一印象對(duì)社會(huì)知覺者的影響作用?，F(xiàn)實(shí)生活和社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究都證明：人在初次交往中給對(duì)方留下的印象很深刻，人們會(huì)自覺地依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)一個(gè)人，今后交往中的印象都被用來驗(yàn)證第一印象。人在交往中給對(duì)方留下的第一印象的好與壞會(huì)成為日后交往的基礎(chǔ)，對(duì)以后的人際交往起指導(dǎo)作用，對(duì)人際交往發(fā)生很大的定向效應(yīng)。第一印象不好，彼此以后可能就不會(huì)繼續(xù)交往，也很難結(jié)成良好的人際關(guān)系。這種效應(yīng)主要由于前攝作用，即我們通常所講的先入為主和泛化（泛化即擴(kuò)散的意思）作用所致。我們往往會(huì)因?qū)σ粋€(gè)人的第一印象好，就會(huì)愿意與之交往，反之，則交往中態(tài)度冷淡，疏于聯(lián)絡(luò)。第一印象是在對(duì)某個(gè)人原先沒有接觸，也無所謂認(rèn)知的基礎(chǔ)上獲得的，它在大腦中嵌入的程度就比較深。有關(guān)此人的后來的信息，都是在這個(gè)印象以后輸入的，于是就不可避免地要受到這個(gè)印象的“干擾”，符合的很容易強(qiáng)化，不符合的就會(huì)起沖突，只有當(dāng)后來的感覺強(qiáng)烈到一定程度時(shí)，才會(huì)突破先前的印象框框，產(chǎn)生新的評(píng)價(jià)效果。因此說，首次效應(yīng)在作為正常的交往心理反應(yīng)的同時(shí)，具有一定的片面性。由于首次印象是在信息量不足的情況下獲得的，因而它可能是膚淺的、零碎的，甚至是一種與認(rèn)識(shí)對(duì)象的本質(zhì)相悖的假象。生活中不少人上政治騙子、經(jīng)濟(jì)騙子、愛情騙子的當(dāng)，在一定程度上就與首次印象的消極性有關(guān)。對(duì)某人的第一印象，因?yàn)楦髯缘恼J(rèn)知水平產(chǎn)生不同的結(jié)果，有的人認(rèn)為好，有的人認(rèn)為一般，甚至壞，其主要取決于三個(gè)因素：一是價(jià)值定向，對(duì)人對(duì)事每個(gè)人都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如，有人認(rèn)為好打扮是虛榮，有人認(rèn)為是講究生活品位熱愛生活的表現(xiàn)。二是經(jīng)驗(yàn)水平，人們對(duì)外界信息作出判斷，相當(dāng)程度上還是借助于以往的經(jīng)驗(yàn)水平。如果你曾上過某人當(dāng)，當(dāng)再次遇上類似言行表現(xiàn)的人，第一印象大多不會(huì)好，反之亦然。三是需要程度，雖然錦上添花不錯(cuò)，但雪中送炭給人的好感則更是強(qiáng)烈。滿足需要的程度越大，首次印象就好?？偟恼f來，首次效應(yīng)，是人們交往中正常的心理效應(yīng)。一方面，我們應(yīng)該提高自己的第一印象認(rèn)知水平，使第一印象盡可能反映認(rèn)識(shí)對(duì)象的實(shí)際情況。另一方面，在現(xiàn)實(shí)交往中，務(wù)必在“慎初”上下工夫，力爭(zhēng)給人們留下好的第一印象。更應(yīng)該清醒地看到第一印象的局限性，審慎地對(duì)待第一印象，使我們的社會(huì)交往從一開始就注入理智的因素。

2．近因效應(yīng)　所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象影響對(duì)人的各方面的評(píng)價(jià)。先占效應(yīng)一般在對(duì)陌生人的認(rèn)知中起重要作用，而近因效應(yīng)則在熟悉的人之間起重要作用。在經(jīng)常接觸、長(zhǎng)期共事的人之間，彼此之間往往都將對(duì)方的最后一次印象作為認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的依據(jù)，并常常使彼此的人際交往和人際關(guān)系發(fā)生質(zhì)和量的變化。現(xiàn)實(shí)生活中的友誼破裂、夫妻反目、朋友絕交等，都與近因效應(yīng)有關(guān)。其產(chǎn)生的原因在于最近獲得的信息刺激強(qiáng)，給人留下的印象深刻清晰，掩蓋或沖淡了以往有關(guān)的印象。近因效應(yīng)會(huì)使我們?cè)谝欢ǔ潭壬蟽H僅根據(jù)人的一時(shí)一事去評(píng)價(jià)一個(gè)人或人際關(guān)系，妨礙我們客觀地、歷史地看待人和客觀事實(shí)，影響我們對(duì)他人作出客觀、正確的評(píng)價(jià)和判斷，對(duì)我們的實(shí)際工作和生活有著消極的影響。

3．光環(huán)效應(yīng)　又稱暈輪效應(yīng)、月暈效應(yīng)，是指在看待一個(gè)人時(shí)有以點(diǎn)蓋面，以偏概全的認(rèn)識(shí)傾向，猶如大風(fēng)前的暈擴(kuò)散，形成一個(gè)更大的光環(huán)。也就是說認(rèn)識(shí)一個(gè)人時(shí)對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有鮮明的知覺，其他特征被掩蓋。類似于影視中塑造的高大全式的英雄人物，一好俱好，或如一無是處的反面人物，一壞到底。美國(guó)心理學(xué)家戴恩等讓被試者看一些照片，照片上的人分別是有魅力的、無魅力的和魅力中等的，然后讓被試者從與魅力無關(guān)的方面去評(píng)價(jià)這些人，如他們的職業(yè)、婚姻、能力等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有魅力的人在各方面得到的評(píng)分都是最高的，無魅力者得分最低，這種漂亮的人各方面都好就是光環(huán)效應(yīng)的典型表現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中這類現(xiàn)象也是屢見不鮮，比如對(duì)那些成績(jī)優(yōu)秀的人，有人就會(huì)認(rèn)為他刻苦、接受能力強(qiáng)、靈活等，成績(jī)差者則認(rèn)為不肯下功夫、接受能力差、反應(yīng)比較慢等。因此人們特別是管理人員更應(yīng)注意全面地、客觀地評(píng)價(jià)交往對(duì)象，這樣才能消除一俊遮百丑、一丑俱丑等由光環(huán)效應(yīng)產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)偏差。

4．刻板效應(yīng)　指對(duì)某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的看法。在認(rèn)識(shí)一個(gè)人時(shí)，常常會(huì)自覺地根據(jù)人的外表行為特征，結(jié)合自己頭腦中的定型，對(duì)人進(jìn)行歸類，并據(jù)此進(jìn)行判斷。生活中常有這樣的看法：青年人往往認(rèn)為老年人墨守成規(guī)；而老年人又往往認(rèn)為青年人舉止輕浮。教授總是白發(fā)蒼蒼、文質(zhì)彬彬，工人則是身強(qiáng)力壯、舉止豪爽，農(nóng)民是粗手大腳、質(zhì)樸安分，運(yùn)動(dòng)員肌肉發(fā)達(dá)、身材高大等，這些都是人腦中形成的固定的看法，是刻板的印象?？贪逵∠蠓从沉四骋活惓蓡T的共性，因此有一定的合理性和可信度，它簡(jiǎn)化了人們的認(rèn)知過程，有助于對(duì)人迅速作出判斷，促使人們可以較快地適應(yīng)環(huán)境。但是，刻板印象形成的對(duì)某人或某類人的固定看法是人們以往經(jīng)驗(yàn)的反映，它也可以使人認(rèn)識(shí)僵化、保守，若任其發(fā)展，可以對(duì)人形成偏見、成見，造成交往的偏向、窄向和誤向，妨礙人際間的正常交往。世上沒有完全兩片相同的樹葉，人也一樣廣泛存在著差異，隨著社會(huì)環(huán)境發(fā)生變化，同一類人的形象不可能一成不變而具有固定的模式，即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)期和不同的環(huán)境下也會(huì)發(fā)生語言、行為甚至性格等方面的變化，即所謂“士別三日，當(dāng)刮目相看”。例如，擺脫貧困走上了富裕之路的農(nóng)民的形象，與過去相比，就有著天壤之別。所以，以不變的固定形象為依據(jù)去認(rèn)識(shí)千差萬別，不斷變化著的人們及其行為方式，顯然會(huì)使我們的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致作出錯(cuò)誤的判斷和決策。由此可見，人們必須在實(shí)際生活和工作中聰明、理智地駕馭交往中的刻板效應(yīng)，發(fā)揮其積極的效應(yīng)，抑制其消極的后果，培養(yǎng)良好的思維方式。

5．投射效應(yīng)　是與人交往中把自己的情感、意志投射到他人身上，并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知傾向。投射效應(yīng)的表現(xiàn)多種多樣，其中之一就是認(rèn)為別人的喜好與自己相同。其二的表現(xiàn)就是對(duì)自己喜歡的人、事或事物，越看越喜歡，越看優(yōu)點(diǎn)越多，“情人眼里出西施”的心理基礎(chǔ)就是這樣。而對(duì)自己不喜歡的則是滿眼缺點(diǎn)，越看越令人討厭。在人際交往中，人們要提醒自己不要用自己的情感去美化或丑化他人，樂于接受他人之長(zhǎng)短，保證交往中對(duì)他人認(rèn)知的客觀性。

（二）情感因素

人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是指人與人之間心理上的關(guān)系，它最大的特點(diǎn)就是情緒性。人的情緒是以滿足的程度為基礎(chǔ)的，人際關(guān)系的好壞通常可產(chǎn)生兩種不同的情感。一種是雙方在相互交往中都能獲得各自社會(huì)需要的滿足，相互間發(fā)生并保持親近的心理關(guān)系，就會(huì)表現(xiàn)出一種由于人際交往中的肯定、接納、喜歡、理解所產(chǎn)生的友好、善意等結(jié)合性情感。它有助于發(fā)展情感智慧，促進(jìn)人際交往。另一種是如果其中一方不友好、或損害對(duì)方利益，雙方的友好關(guān)系就會(huì)中止、疏遠(yuǎn)或敵對(duì)，就會(huì)表現(xiàn)出由于否定、排斥、厭惡、誤解所產(chǎn)生的分離性情感。它對(duì)情感智慧、人際交往起著阻礙、干擾、破壞作用。

（三）行為因素

在與別人的交往中，不但要認(rèn)識(shí)和理解別人，同時(shí)還要對(duì)自己和別人的關(guān)系做出反應(yīng)，如喜歡或討厭、接近或疏遠(yuǎn)、肯定或否定等，這些是雙方根據(jù)交往的愿意相互作用的表現(xiàn)和手段，也就是人際交往中的行為。人際關(guān)系協(xié)調(diào)與否，相互理解、相互對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和共同的情感體驗(yàn)以及對(duì)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作、生活等具體活動(dòng)過程中的互相支持和協(xié)作有著密不可分的關(guān)系。

人際關(guān)系的基礎(chǔ)或是說理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志是交往中的相互理解、情感融洽、行為協(xié)調(diào)，人們?cè)谂c人交往中要取得良好的人際關(guān)系，使自己更受歡迎，就要及時(shí)地、準(zhǔn)確地對(duì)他人和自己的情緒作出判斷，并在此基礎(chǔ)上妥當(dāng)行事，不斷地調(diào)整自己的言行。簡(jiǎn)而言之，就是要了解認(rèn)知、情緒、行為方式等對(duì)人際關(guān)系的影響。

三、人際交往中的原則

人際關(guān)系如此重要且有諸多的影響因素，在人際交往中可以遵循以下的原則。

1．尊重原則　它包括尊重自己和尊重他人兩個(gè)方面。尊重自己就是尊重和維護(hù)自己的人格，自尊自愛。尊重他人就是尊重他人的人格，尊重他人的感情、愿望、選擇、行為、習(xí)慣、生活方式和價(jià)值觀。青年在交往中要謹(jǐn)記“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。雖然每個(gè)人的能力有大有小、貢獻(xiàn)也不盡相同，但是人格上是相互平等的。不可因?yàn)槁殑?wù)、權(quán)力、能力或其他優(yōu)勢(shì)而自以為是、自命不凡。在人際交往中只有在彼此尊重的基礎(chǔ)上，雙方才能進(jìn)行友好的交往。

2．真誠(chéng)原則　真誠(chéng)是人際交往中最喜歡的人格品質(zhì)。實(shí)踐證明，真誠(chéng)是人際交往得到以延續(xù)和深化的保證。真誠(chéng)可使人在交往時(shí)有明確的可知性和預(yù)見性，給人以安全感。反之，則會(huì)讓與之交往的人有受到蒙蔽和侵害的可能，可能讓人產(chǎn)生受騙的情感體驗(yàn)，有恐懼或不安全感。只有真誠(chéng)，才能讓人放心，別人才會(huì)與你推心置腹，贏得別人的信任。在交往中貫徹真誠(chéng)，就是要表里如一，襟懷坦白，言行一致，這樣才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，使人際交往關(guān)系得以鞏固和發(fā)展。

3．寬容原則　寬容就是與人交往時(shí)在非原則問題上不斤斤計(jì)較，對(duì)人寬厚悅納。每個(gè)人的籍貫、經(jīng)歷、年齡、民族、文化程度和個(gè)性各異，他們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、價(jià)值觀念、行為方式也都存在一定差異。不要因?yàn)樗说膽B(tài)度、觀念和行為方式的不同而否定、排擠他人。每個(gè)人都可能有自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，但是只要這種缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不影響大局和原則，就要遵循寬容的原則，避免不必要的摩擦和紛爭(zhēng)。“海納百川，有容乃大”。一個(gè)遠(yuǎn)大理想的人其胸懷也必然是寬廣的。青年人只要從個(gè)人私利的小圈子中跳出來，心里想著集體、別人，就會(huì)擁有寬廣的胸懷，就能與更多的人建立真摯而深厚的情誼，為自己實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

4．對(duì)應(yīng)、互利原則　交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)等都是相互對(duì)應(yīng)的。喜愛別人的人會(huì)被人所喜愛，樂于助人的人會(huì)被人所幫助，尊重別人的人會(huì)被人所尊重，疏遠(yuǎn)、厭惡別人的也會(huì)被人所疏遠(yuǎn)和厭惡。如果交往的一方只索取，不給予，一味等待他人的關(guān)心、愛護(hù)和幫助，從來不去關(guān)心、愛護(hù)和幫助他人，就難以與對(duì)方進(jìn)行正常的交往，交往的雙方關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)和中斷。通過互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，使大家都有收益，彼此情相通、心相連，產(chǎn)生長(zhǎng)久、深厚的人間真情。

四、人際交往技巧

善于社交者，不僅僅是敢于交往，更表現(xiàn)在交往的有效性上。要有效地交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，除了要了解人際交往的原則、人際交往的特點(diǎn)以外，還要掌握人際交往的技巧。人際交往中主要有語言交往和非語言交往兩種，相對(duì)應(yīng)的交往技巧也分言語交往技巧和非言語交往技巧。

（一）言語交往技巧

言語是人際交往中最常用、最重要、最便捷的工具，言語交往是人際交往的主要手段，包括聽與說兩個(gè)方面。善于聆聽，樂于交談，人們才能在良好的氛圍中進(jìn)行人際交往。

1．傾聽技巧　善于聆聽是交往言語技巧的一個(gè)重要部分。交往是雙向的，講與聽也是一次交談中必不可少的兩個(gè)方面。聽在交往中有以下幾方面的功能：一是讓對(duì)方知道你很尊重他。二是了解對(duì)方是否理解了你所說的內(nèi)容。三是獲得必要的信息。四是使人際交往更有效，人際關(guān)系更和諧。聽的方式不同，會(huì)影響交談的效果。最好的方式是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，投入到對(duì)方的情感中，集中精力了解對(duì)方談話的內(nèi)容，同時(shí)還要適當(dāng)提問、點(diǎn)頭、微笑、對(duì)視、坐姿等方法來表明自己對(duì)其談話的興趣。另外，傾聽時(shí)還要虛心，更不能好為人師，輕易打斷別人的話語，要從聆聽中發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正的“弦外之音”，傾聽是一種主動(dòng)、積極的活動(dòng)，而不是被動(dòng)、消極的活動(dòng)。

2．說話技巧　說話是對(duì)自己思想和感情的表達(dá)。但在交往中常常有人慨嘆自己不善言談或口才欠佳，無法在必要的場(chǎng)合適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的愿望、意見或感情，不能順利地與人交談，造成人際關(guān)系交往的困難。其實(shí)，在與人交談時(shí)，要使別人對(duì)自己說的話感興趣，聽得明白，其關(guān)鍵在于掌握一定的說話技巧。首先，開始前選擇好話題。話題要考慮對(duì)方的知識(shí)范圍、經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的處境以及心情，使話題能引起對(duì)方共鳴。其次，說話要符合“省力法則”和“流暢性原則”。即說話要簡(jiǎn)明、扼要，用最短的時(shí)間講明白自己的意思，避免多余連續(xù)重復(fù)某些字眼，加入與說話內(nèi)容無關(guān)的字音或口頭禪，人為地改變句子，使句子不完整。最后需謙恭有禮，贊揚(yáng)有度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩使用敬語，給人以尊重之感。朋友間說話用詞友善親切，給人易于接近之感。贊揚(yáng)他人適時(shí)適度，發(fā)自內(nèi)心，易于形成融洽的交往氛圍。強(qiáng)化人際吸引，過于親切或巴結(jié)式的語氣措辭，讓人產(chǎn)生虛偽之感，甚至難以忍受。

（二）非言語交流技巧

是交往雙方通過服飾、目光、表情、姿態(tài)、聲調(diào)等非言語行為和人際距離等進(jìn)行溝通的技巧。非言語交流是很常見的一種交流方式，主要傳遞的是情感性信息。它不僅對(duì)言語交流起到輔助和強(qiáng)化的作用，有時(shí)可以代替言語傳情達(dá)意，甚至可能傳遞出言語難以表達(dá)的意思。

1．目光交流技巧　目光交流是人際間最能傳神的非語言交往。誠(chéng)摯的目光反映內(nèi)心的純真，目光交流可以促進(jìn)雙方的溝通。目光的方向、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、眨眼的頻率都表示特定的意思，流露出特定的情感。柔和、熱誠(chéng)的目光流露出你對(duì)別人的熱情、贊許、鼓勵(lì)和喜愛；呆滯的目光表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的話題不感興趣或者不信服；虛晃的目光則表示自己內(nèi)心的焦慮和束手無策；目光不定，會(huì)讓人感到你心不在焉。交往中，適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可表達(dá)彼此的關(guān)注。通常來講，比較自信的人比缺乏自信者更喜歡主動(dòng)進(jìn)行目光接觸。但是，目光接觸過多會(huì)增加對(duì)方的心理壓力。因此，在人際交往中，眼神的作用萬萬不可忽視，平時(shí)人們可以練習(xí)著用眼睛說話，培養(yǎng)自己用眼睛“傳情達(dá)意”的能力。

2．肢體語言技巧　肢體語言包括體態(tài)和身體的動(dòng)作、手勢(shì)所代表的含義。在人際交往中，人的舉手投足，回眸承盼，都傳達(dá)出特定的態(tài)度和意義。身體略傾向?qū)Ψ剑硎緹崆楹透信d趣。微微欠身，表示謙恭；身體后仰，顯得輕視和傲慢；身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ剑硎緟拹悍锤?、不屑一顧。不同的手?shì)也具有各種含義，比如，擺手表示制止或否定；雙手外推表示拒絕；雙手外攤表示無可奈何；雙臂外展表示阻攔；搔頭皮或搔脖頸表示困惑；搓手和摸衣領(lǐng)表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)或醒悟；豎起大拇指表示夸獎(jiǎng)；伸出小指表示輕蔑。手的有些動(dòng)作容易讓人覺得沒有禮貌，比如，手指指向?qū)Ψ矫娌?，單手重放茶杯，?dāng)著對(duì)方的面挖鼻孔、擤鼻涕等。同樣的肢體動(dòng)作，不同角色的人使用，其含義和給人的感覺是不一樣的。比如，朋友之間別后重逢，拉拉手、拍拍肩，通常表示贊許和鼓勵(lì)；如果下級(jí)、晚輩隨便與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩拉拉手、拍拍肩，則被人認(rèn)為是不尊重。

3．把握談話時(shí)的距離　人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。有了這個(gè)私有的空間，就會(huì)有一種安全感。一旦這個(gè)空間被人觸犯，就會(huì)感到不舒服甚至惱怒。這種現(xiàn)象是人際交往中常見的心理現(xiàn)象。個(gè)人空間距離的大小與交往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境有關(guān)。一般說來，人們之間的關(guān)系越親密，他們的人際空間距離就越小。心理學(xué)根據(jù)不同的交往對(duì)象和情境，將交往距離劃分為四種。①親密距離：人際交往中最小間隔，一般在0．45米以內(nèi)。這個(gè)距離屬于家庭成員、親密朋友等關(guān)系最為密切的人。在親密距離交往的人，相互可挽臂執(zhí)手，不拘小節(jié)，無話不談，親密無間。親密距離具有排他性，沒有達(dá)到那種親密程度的人插足這個(gè)區(qū)域，會(huì)引起對(duì)方的反感。②個(gè)人距離：一般在1米左右。這個(gè)區(qū)域開放性較大，朋友或熟人可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。③社交距離：交往距離在1～4米，保持這一距離的人們，體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的關(guān)系，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境或社交聚會(huì)上，談話的內(nèi)容也較為正式和公開。④公眾距離：交往距離在4米以上，在這個(gè)空間內(nèi)，人際間的雙向交往大大減少，更多的是一種單向交往，如演講、報(bào)告等。

了解交往距離也是很有用的，朋友們?cè)谶M(jìn)行人際交往時(shí)若根據(jù)當(dāng)時(shí)交往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境選擇相應(yīng)的人際距離，可以達(dá)到較好的交往效果。比如朋友間談心，平素關(guān)系好，談話時(shí)心情不錯(cuò)，內(nèi)容也愉悅和諧就可選擇親密距離。如果交往者之間平時(shí)關(guān)系一般，對(duì)方心情也不怎樣，或需要指出一方的缺點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行教育批評(píng)時(shí)，選擇個(gè)人距離效果會(huì)更好些。人際交往中親密距離、個(gè)人距離的把握有賴于朋友們?cè)谄綍r(shí)交往中的觀察與積累。

五、阻礙人際交往的心理以及干預(yù)方法

交往能不能順利展開，有時(shí)候是外部條件不具備，有時(shí)候是因?yàn)槲覀兘煌募记蛇€不熟，但最重要的恐怕還是由于我們不想交往、不敢交往等，一些來自我們自己內(nèi)心深處的原因阻礙了我們的交往活動(dòng)或由于交往活動(dòng)使人們產(chǎn)生了那樣的心理現(xiàn)象，了解這些心理現(xiàn)象或在必要時(shí)進(jìn)行有效干預(yù)，將有利于朋友們良好人際關(guān)系的建立。

1．羞怯心理　羞怯是羞澀和膽怯的統(tǒng)稱，有這種心理的人在人際交往中往往表現(xiàn)為過多地約束自己，以致無法充分表達(dá)其思想感情，阻礙人際關(guān)系的正常發(fā)展。幾乎所有的人都有過某種程度的害羞和膽怯，不過有些人表現(xiàn)得特別嚴(yán)重。羞怯心理較重的人還未開口臉就會(huì)漲得通紅，說話聲特別低，心跳加速，低頭垂目，遇到問題時(shí)一般也不好意思向朋友、領(lǐng)導(dǎo)說明。羞怯產(chǎn)生的原因是多方面的：一是成長(zhǎng)經(jīng)歷或環(huán)境影響。由于早期不良經(jīng)歷種種挫折，導(dǎo)致心理創(chuàng)傷，變得膽怯怕生，消極被動(dòng)。二是自卑等氣質(zhì)原因。由于性格內(nèi)向，自卑等心理的影響，對(duì)自己缺乏信心，自我評(píng)價(jià)過低。三是感應(yīng)反應(yīng)。由于青春期生理變化引起感應(yīng)性反應(yīng)。年輕人處于生理、心理發(fā)育最旺盛的時(shí)期，激素分泌較多，外界刺激促使體內(nèi)平衡打破就容易緊張，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)冒汗、心慌、臉紅等現(xiàn)象。

羞怯心理影響人們的正常交往和心理健康，阻礙自我的社會(huì)適應(yīng)和發(fā)展。因此，要學(xué)會(huì)克服羞怯心理。首先要培養(yǎng)交往的自信心：培養(yǎng)自信心就是要看到自己比別人強(qiáng)的方面，牢記尺有所短，寸有所長(zhǎng)。不要總在那自怨自己不如別人氣質(zhì)好、風(fēng)度佳，不像別人長(zhǎng)得酷酷的體型又見多識(shí)廣，整體形象綜合素質(zhì)別人都比自己強(qiáng)，于是就自慚形穢，說話辦事唯唯諾諾，畏首畏尾，總也不敢說不敢做，使自己的能力得不到有效地發(fā)揮，影響人與人的正常交往。其次就是要充實(shí)知識(shí)，培養(yǎng)興趣愛好。豐富的知識(shí)，嫻熟的交往技巧，廣泛的興趣愛好，可以使你在交往中應(yīng)對(duì)自如。因?yàn)橹R(shí)可以提高人的氣質(zhì)，增加人的風(fēng)度，豐富人的底蘊(yùn)，愛好可以迅速讓你與他人找到共同話題或打開話題營(yíng)造良好的交往氛圍，這些都是克服羞怯心理的良策。再次就是要鍛煉交往能力。利用人際交往的場(chǎng)所勇敢地鍛煉自己，如開會(huì)前可以先以書面的形式寫出你要說的話、列出提綱，打好草稿漸進(jìn)式地嘗試，通過不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，就能克服羞怯心理。

2．孤獨(dú)心理　是因缺乏與人的交流而產(chǎn)生的一種孤單、寂寞的情緒體驗(yàn)。這種心理上的孤獨(dú)并不是說一個(gè)人獨(dú)處，而是與人雖有接觸，但缺乏真正的情感溝通和思想交流。其原因在于①環(huán)境因素：一種是工作場(chǎng)所人員少，面對(duì)的就那么幾個(gè)人，甚至有的工作是“單打獨(dú)斗”，尋找溝通對(duì)象有一定難度。另一種是客觀環(huán)境熱鬧，相對(duì)個(gè)人而言環(huán)境不熟悉，面對(duì)的人也不相識(shí)，更別說朋友。再一種是環(huán)境突然變化，如好友、熟悉的人工作調(diào)動(dòng)等。②自我意識(shí)的增強(qiáng)：對(duì)于大多數(shù)青年人來說自我意識(shí)比較強(qiáng)，希望了解別人內(nèi)心，也希望被別人接受理解，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)人與人之間心理存有差異，現(xiàn)實(shí)與愿望發(fā)生沖突時(shí)就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。③自我評(píng)價(jià)不當(dāng)：有的人感覺太差，過于自卑，不敢與人交流；有的人自我感覺過好，趾高氣揚(yáng)，自我為中心，沒有人愿意理睬。由此都可能產(chǎn)生孤獨(dú)體驗(yàn)。

了解了產(chǎn)生孤獨(dú)的原因，消除孤獨(dú)就有了方向。消除孤獨(dú)應(yīng)該①堅(jiān)定事業(yè)心：有理想、有目標(biāo)、要成就一番事業(yè)的人是不會(huì)感到寂寞的，有愛有追求的人往往是甘于寂寞的人?！皟蓮椧恍恰钡难兄迫藛T，胸懷大志、默默奉獻(xiàn)、鍥而不舍，憑著他們對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)和事業(yè)的熱愛，這樣的人就不會(huì)感到孤獨(dú)。②培養(yǎng)情趣：健康的生活情趣是消除孤獨(dú)心理最有效的辦法。在工作學(xué)習(xí)之余，可以聽音樂、閱讀等進(jìn)行自我調(diào)適。③參與活動(dòng)，開放自我：學(xué)校、部隊(duì)的集體活動(dòng)往往比較豐富，自我封閉性格的人更應(yīng)把握住這些與外界交往的機(jī)會(huì)。通過活動(dòng)，打開胸懷，感受集體的溫暖。對(duì)于有些不擅長(zhǎng)的活動(dòng)可以學(xué)著欣賞或嘗試著參與，讓他人感受到你的愿望。

3．嫉妒心理　是指在意識(shí)到自己對(duì)某種利益的占有或占有意識(shí)受到威脅時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，嫉恨，冷嘲熱諷，甚至采取不道德的攻擊行為等。產(chǎn)生嫉妒的首要原因是自己的需要得不到滿足。其次是確定自身價(jià)值過程中與他人比較。尤其是比較對(duì)象和自己不相上下甚至不如自己時(shí)，情緒很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)別人的不滿或嫉恨，或者通過詆毀對(duì)方過渡到自我心理的暫時(shí)平衡，維護(hù)不正常的自尊心。這樣，人際交往的氣氛就會(huì)變得不那么輕松，人際關(guān)系可能疏遠(yuǎn)乃至發(fā)生沖突。大家也知道，嫉妒曾吞噬過許多人的靈魂，因此化解嫉妒心理需要我們首先充分認(rèn)識(shí)其危害性。其次應(yīng)調(diào)整自我價(jià)值的確認(rèn)方式。簡(jiǎn)單的比較得出的結(jié)論往往是片面的。每個(gè)人的優(yōu)、劣勢(shì)不同，體現(xiàn)自我價(jià)值的方面很多，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量人的價(jià)值是不科學(xué)的，也是不準(zhǔn)確的。再次要善于調(diào)整心態(tài)。嫉妒是一種普遍的心理現(xiàn)象，關(guān)鍵在于怎么看待它、對(duì)待它。如果面對(duì)嫉妒，不反省自己，不相信自己的能力，而是覺得別人使自己難堪了，由此產(chǎn)生痛苦甚至有意攻擊他人，交往就會(huì)遇到阻礙。相反，如果調(diào)整心態(tài)，將嫉妒導(dǎo)致的消極心理轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，就會(huì)促使人去打拼、去奮斗、去超越，使自己變得強(qiáng)大和成熟起來。此外，在交往中不但要努力消解自己的嫉妒心理，也要學(xué)會(huì)減少別人的嫉妒心。與朋友交往時(shí)，不要常談自己得意之事，也不要夸大自己成績(jī)，對(duì)待取得的榮譽(yù)要謙虛，真誠(chéng)感謝幫助你的人或真誠(chéng)地幫助別人，與他人共享榮譽(yù)和快樂，以贏得更多的朋友。

4．猜疑心理　就是對(duì)他人的言行持有不信任的態(tài)度而敏感、多疑。猜疑心重的人往往整天心事重重，無中生有，總認(rèn)為別人在背后議論自己、算計(jì)自己、瞧不起甚至詆毀自己等。認(rèn)為人人不可信。周圍的人都當(dāng)成了對(duì)手，處處設(shè)防，時(shí)時(shí)戒備，從而影響與人的正常交往。猜疑心理的原因主要有四個(gè)方面：①認(rèn)知方式的偏差和錯(cuò)誤的思維定勢(shì)：在考慮問題時(shí)，他們喜歡抓住某些負(fù)責(zé)因素，抓住一點(diǎn)不及其余，不能全面、客觀、辯證地認(rèn)識(shí)事物。②缺乏交流。由于缺乏必要交流，因此缺少相互的了解和理解，使誤會(huì)更進(jìn)一步加深，形成多疑心理。③不良心理品質(zhì)的影響：猜疑心理通常與狹隘的自私心理、扭曲的自尊心，強(qiáng)烈的嫉妒心形影相伴，在這些不良心理的影響下，就可能會(huì)主觀臆測(cè)或空穴來風(fēng)。④缺乏信任，易受流言蜚語的影響：對(duì)朋友缺乏信任，聽信謠言產(chǎn)生猜疑心理，尤其在自己未達(dá)預(yù)想目標(biāo)時(shí)，更容易受干擾。

猜疑心理既傷人又傷己，我們?nèi)绾慰朔?？①培養(yǎng)理智思維，防止感情用事。有許多“我想的”“我猜的”“我估計(jì)的”，在揭開的現(xiàn)實(shí)真相面前常常就是無稽之談。但是在“想”“猜”“估計(jì)”時(shí)由于個(gè)人片面的認(rèn)識(shí)，消極的自我暗示，總覺得那些事情順理成章，鐵板釘釘了。因此，克服猜疑心理可以多和人談，多幾個(gè)為什么，在全面了解的基礎(chǔ)上，保持冷靜的態(tài)度，客觀地分析思考問題，這樣，就可以走出當(dāng)局者迷的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。②加強(qiáng)交流，縮短心理距離。交流，可以促進(jìn)了解，建立互信。交往雙方只有在充分了解的基礎(chǔ)上，互相主動(dòng)敞開心扉，才能增進(jìn)感情并產(chǎn)生共鳴，從而有效地消除誤會(huì)和心中疑團(tuán)。③改善個(gè)性品質(zhì)。一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)影響其觀察事物、解決問題的方式。狹隘、自私等不良個(gè)性會(huì)使人將自己的不良心理，投射到被觀察者身上，從而產(chǎn)生違背事實(shí)的主觀臆測(cè)和憑空想象。因此，排除不良個(gè)性品質(zhì)的消極影響，消除猜疑心理就要沖破封閉性思維的束縛，加強(qiáng)個(gè)性品質(zhì)的改造，開闊胸襟，提高精神境界，培養(yǎng)高尚道德情操。此外，單位在處理有關(guān)人們切身利益等問題時(shí)要堅(jiān)持公開公正和民主原則，盡量減少人們的疑慮。

最后我們將給出簡(jiǎn)單易行的改進(jìn)人際關(guān)系的心理學(xué)建議，供大家參考。

1．多用心去了解自己與他人的需求。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)仍無法和某人建立良好關(guān)系，也不必自責(zé)或遺憾，這是因?yàn)楸舜说男枨鬅o法協(xié)調(diào)。

2．認(rèn)清自己所期望的是相似性還是互補(bǔ)性強(qiáng)的人際關(guān)系，以便朝那個(gè)方向?qū)で笈笥选?/p>

3．人際關(guān)系最大的障礙是焦慮和不安全感，所以交朋友應(yīng)態(tài)度隨和一點(diǎn)，包容性大一點(diǎn)，不要過于采取評(píng)價(jià)性態(tài)度，不要苛求于人。

4．良好人際關(guān)系重在坦誠(chéng)而開放，如果維持適當(dāng)程度的自我表露，讓別人來了解自己，別人也一樣樂意讓自己來了解他。

5．人際關(guān)系基本上具有社會(huì)交換性質(zhì)。任何人不能只“取”而不“給”，也不能長(zhǎng)期忍受只“給”不“取”。交友時(shí)，應(yīng)在感情上盡量維持“施”與“受”的平衡，這樣關(guān)系才能長(zhǎng)久而穩(wěn)固。

6．熟悉度是人際關(guān)系能否順利發(fā)展的關(guān)鍵，應(yīng)主動(dòng)和人接觸，增加彼此的熟悉度，要盡量避免被動(dòng)地等待別人來攀交。

7．不要吝嗇對(duì)別人表示好感與贊賞，因?yàn)槿藗兌荚敢夂拖矚g自己的人交朋友。

8．不要總是抱怨別人對(duì)自己冷淡或不客氣，因?yàn)閯e人對(duì)我們的態(tài)度和我們對(duì)別人的態(tài)度息息相關(guān)，改善人際關(guān)系應(yīng)從改變自己對(duì)別人的態(tài)度做起。

9．對(duì)人際沖突應(yīng)有所準(zhǔn)備。要學(xué)會(huì)用移情的方式去體驗(yàn)別人為什么會(huì)這樣，正確地理解別人，可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)男袨椋行У仄较_突。