1．提前上班，掛牌上崗，儀表端莊，著裝規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌用語(yǔ)。

2．堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。保持預(yù)檢服務(wù)臺(tái)安靜，無(wú)喧嘩。

3．熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)流程，熟悉公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)保政策及門(mén)診?？?、專家出診等信息，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，準(zhǔn)確預(yù)檢、導(dǎo)診，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

4．維持門(mén)診大廳秩序，主動(dòng)為患者提供各類咨詢服務(wù)和便民措施（為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診，保管寄放物品、提供雨傘、一次性茶杯、紙巾等）。

5．熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報(bào)流程，處理好各種應(yīng)急事件（負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)送患者等）。

6．負(fù)責(zé)門(mén)診健康教育咨詢工作，發(fā)放健康教育處方，按時(shí)、按序更換宣傳板，并做好記錄。

7．保證輪椅、投幣電話等正常使用，損壞及時(shí)報(bào)修。

8．接待患者的反饋意見(jiàn)，記錄備案，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9．接待病假蓋章時(shí)，必須嚴(yán)格核對(duì)醫(yī)生簽名、圖章、病歷和病假日期，相符后再蓋章。

10．保持服務(wù)臺(tái)環(huán)境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒劑擦拭工作臺(tái)、桌面。每次接觸傳染患者后，及時(shí)用1　000mg/L含氯消毒劑擦抹桌面，并消毒雙手。

11．下班前負(fù)責(zé)大廳空調(diào)、電腦、大屏幕的關(guān)閉檢查工作。