本章導(dǎo)讀

本章主要介紹公共關(guān)系的概念、內(nèi)涵、構(gòu)成要素及其基本屬性。公共關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)關(guān)系，特指社會(huì)組織與相關(guān)社會(huì)公眾之間信息交流的雙向傳播溝通關(guān)系。它由三個(gè)基本要素構(gòu)成——社會(huì)組織、公眾和媒介，三者缺一不可。公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的邊緣性學(xué)科，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)成為一門相對(duì)獨(dú)立和完善的學(xué)科體系，它兼收并蓄，借鑒和結(jié)合了多種學(xué)科的方法、原則和理論，其主要概念及特征已逐漸成熟。了解和掌握這些概念及特征是學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)，也是我們研究旅游公共關(guān)系的前提。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉公共關(guān)系的定義及構(gòu)成要素。

掌握公共關(guān)系的本質(zhì)與基本屬性。

了解公共關(guān)系與庸俗關(guān)系，公共關(guān)系與廣告的關(guān)系，公共關(guān)系與宣傳的關(guān)系。

了解公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和意義。

章前案例

“蠟燭”精神點(diǎn)燃城市形象

處于徐州市老礦區(qū)—賈汪區(qū)郊區(qū)的一座單位公寓，因公寓內(nèi)少有獨(dú)立的衛(wèi)生間，該公寓的住戶長(zhǎng)年累月使用該公寓內(nèi)的一座公廁。一年前，該單位破產(chǎn)，工人下崗，隨后幾月，該公寓產(chǎn)權(quán)單位無法承受沉重的電費(fèi)負(fù)擔(dān)，致使該公寓內(nèi)唯一的公廁，每到晚上漆黑一片，給公寓內(nèi)的住戶生活造成了很大困難。公寓樓內(nèi)待業(yè)青年楊明了解到了這個(gè)情況后，從超市買來一根蠟燭，點(diǎn)燃后放在廁所里，為黑夜里上廁所的人送上了一雙明亮的眼睛。從第1根蠟燭點(diǎn)起，到第10根，第50根，第100根，楊明堅(jiān)持下來了，他的毅力，他的工作，他的熱心，感動(dòng)了這座公寓里所有的住戶。有人給當(dāng)?shù)氐膱?bào)社打了電話。當(dāng)?shù)氐膱?bào)社認(rèn)為這是一個(gè)非常符合現(xiàn)實(shí)潮流的題材，符合正在熱切討論的徐州精神、徐州形象的題材。他們趕到了現(xiàn)場(chǎng)，采訪了所有有關(guān)的人員，將這位正在待業(yè)的、職業(yè)中專畢業(yè)的年輕人推上了鎂光燈和采訪筆齊聚的舞臺(tái)。

接連幾天，媒體一直在陸續(xù)報(bào)道，因?yàn)闂蠲鞯某霈F(xiàn)，供電部門覺得自己太勢(shì)利了，給公廁安裝了電燈；因?yàn)闂蠲鞯某霈F(xiàn)，許多電話打進(jìn)報(bào)社，許多青年在懺悔自己所做的錯(cuò)事；因?yàn)闂蠲鞯某霈F(xiàn)，許多事情瞬間從紅燈轉(zhuǎn)向了綠燈，好多學(xué)生也在公交車上給老弱病殘者讓位了。但此事件中媒體并未就此作罷，報(bào)紙不僅僅只擔(dān)當(dāng)了輿論監(jiān)督和引導(dǎo)的工具，還擔(dān)當(dāng)了職業(yè)介紹中心。在點(diǎn)燃蠟燭事件后，他們著重提出了楊明至今沒有工作。

某酒店是一家位于淮海路上的三星級(jí)酒店，最近正在積極籌備晉升國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店。在蠟燭事件剛剛被披露的同時(shí)，這家酒店也剛剛接到了江蘇省旅游局頒發(fā)的國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店證書。配合晉升四星級(jí)旅游涉外飯店工作，酒店準(zhǔn)備好了一大筆宣傳資金投入。這個(gè)時(shí)候，蠟燭事件正點(diǎn)亮所有熱情的徐州人的眼睛，正溫暖所有熱情的徐州人的心。無疑借助這一個(gè)事件，就有可能將酒店美譽(yù)度提高一個(gè)層次，于是，酒店的人主動(dòng)打電話到報(bào)社，直接要求報(bào)社核實(shí)，那個(gè)點(diǎn)蠟燭的待業(yè)青年，是否愿意到這個(gè)大酒店來上班。因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè)，需要的就是點(diǎn)蠟燭的這種精神；因?yàn)樗男蔷频晔切熘莸貐^(qū)形象的窗口，要的就是能夠代表徐州人的形象、觀念、意識(shí)、精神，這樣的人才。

熱心的讀者帶去了共同的期盼：蠟燭事件的主角—楊明，這個(gè)當(dāng)?shù)貓?bào)紙樹起的典型形象決不能到二三流的工作單位去，能有這么好的一個(gè)單位找到報(bào)社要求楊明到他們那里去上班，這即是本次事件所要達(dá)到的結(jié)果，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是群眾的心愿，也是報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)人所要求的結(jié)果，雙方一拍即合。

隨著楊明到該酒店上班，有關(guān)這一事件的策劃開始進(jìn)入了高潮，媒體當(dāng)時(shí)希望得到三個(gè)結(jié)果：一是使自己發(fā)現(xiàn)的當(dāng)事人能夠成為當(dāng)時(shí)正在熱門討論的徐州精神、徐州形象的一個(gè)很好的論據(jù)；二是使公廁能夠通上電；三是使事件當(dāng)事人能夠在就業(yè)非常緊張的環(huán)境下找到一份滿意的工作。前一個(gè)結(jié)果是媒體應(yīng)有的職責(zé)，后兩個(gè)結(jié)果則使媒體在公眾面前提高了自己的威信、親和力和美譽(yù)度。

蠟燭事件的當(dāng)事人楊明到酒店上班后，酒店借這一事件所要的結(jié)果正一一顯山露水。因?yàn)橄灎T事件已經(jīng)被當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了全面報(bào)道，許多員工也知道了這件事情，現(xiàn)在終于能夠與當(dāng)下的主角零距離、面對(duì)面了，使他們?cè)诰裆鲜艿焦奈瑁财鸬搅舜龠M(jìn)員工精神境界和服務(wù)觀念改變的作用，我們都會(huì)認(rèn)為這個(gè)改變不是現(xiàn)在就能夠全部展現(xiàn)的，現(xiàn)在展現(xiàn)的只是冰山的一角而已。能夠全部展現(xiàn)的是當(dāng)?shù)氐碾娨?、?bào)紙等媒體大幅面地介紹將要晉升國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店的酒店接納了蠟燭事件的當(dāng)事人楊明。酒店的總經(jīng)理在接受媒體的采訪時(shí)認(rèn)為：楊明的精神是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員最需要的一種服務(wù)精神，他的這種精神也符合我們徐州人的精神。電視在報(bào)道這些時(shí)特地與前些日子當(dāng)?shù)厝撕鍝岄_業(yè)用的花籃作了對(duì)比，使楊明的形象更加突出，使接受楊明工作的酒店形象更加突出。

案例分析

酒店的形象一直和蠟燭事件的當(dāng)事人楊明聯(lián)系著。而在所有的媒體宣傳楊明的時(shí)候，都沒有忘提一句，酒店正在晉升“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”，正需要楊明這樣的人才。人們?yōu)闂蠲髂艿竭@樣的一個(gè)酒店上班而高興，所以，當(dāng)楊明還沒有正式到酒店來上班的時(shí)候，許多關(guān)心楊明的人將寫給楊明的信件直接寄到了酒店。酒店晉升“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的消息也隨著楊明一起傳播到千家萬戶，這時(shí)候，雖然酒店業(yè)內(nèi)人士都知道酒店是本市內(nèi)第三家晉升為“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的酒店，但許多老百姓卻認(rèn)為酒店是本市第一家晉升為“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的酒店，是徐州人值得驕傲的酒店，因?yàn)樗跁x升四星級(jí)酒店時(shí)，接納了徐州形象和徐州精神的代表人物—楊明，將其精神真正落到了實(shí)處，將楊明放在那樣一個(gè)接待海內(nèi)外貴賓的地方，于所有的徐州人也是一個(gè)值得自豪與驕傲的事情。