外包從本質(zhì)上講就是將企業(yè)業(yè)務(wù)重新定位，從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。 較勞務(wù)派遣而言，外包不但具有其用工優(yōu)勢，還兼具其自身特色優(yōu)勢，使用范圍廣并使企業(yè)勞務(wù)成本極大地降低，使企業(yè)工作效率得以提升，使企業(yè)的核心價(jià)值及其優(yōu)勢得以體現(xiàn)。 具體而言，外包能使企業(yè)更關(guān)注于自身核心業(yè)務(wù)，并提升企業(yè)資源利用率，使得運(yùn)營成本得以控制和降低，并能獲得企業(yè)自身能力不夠的外部核心技術(shù)，從而減少企業(yè)肩負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。 從企業(yè)用工的角度來看，業(yè)務(wù)外包對于企業(yè)的價(jià)值主要有以下八個(gè)方面。

1．幫助企業(yè)降低成本（時(shí)間／人力成本）

通過業(yè)務(wù)外包，可以節(jié)約企業(yè)人員招聘、內(nèi)部管理和溝通的時(shí)間成本；讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，外包商的專業(yè)人力供應(yīng)能力、人崗配置和現(xiàn)場管控能力能夠使勞動效率最大化；整合外包商人力供應(yīng)蓄水池，減少人員增減變化帶來的招聘及補(bǔ)償金費(fèi)用支出；避免因員工工傷而導(dǎo)致的一系列煩瑣手續(xù)及支付大額工傷費(fèi)用。

外包的“八大”價(jià)值

2．幫助企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)（訂單不穩(wěn)、用工風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)）

首先，外包商人力供應(yīng)“蓄水池”可滿足企業(yè)因訂單波動而導(dǎo)致的靈活用工需求；其次，外包商可幫助企業(yè)規(guī)避相關(guān)勞動法規(guī)帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；再次，外包商可幫助企業(yè)規(guī)避派遣規(guī)制后的用工比例及“假外包，真派遣”的政策風(fēng)險(xiǎn)，保證合法性與合規(guī)性，維護(hù)企業(yè)品牌與形象。

3．幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活用工

通過外包商人力供應(yīng)“蓄水池”迅速應(yīng)對企業(yè)產(chǎn)能的突發(fā)性變化；解決長期困擾所有企業(yè)的招聘難問題；解決部分企業(yè)明顯的季節(jié)性和臨時(shí)用工問題；根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要靈活調(diào)整外包員工工作時(shí)間與管理制度。

4．幫助企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)

外包商承包非核心流程，使企業(yè)脫離低附加值工段的管理事務(wù)，專注于核心業(yè)務(wù)；使企業(yè)減少正式員工編制，從而更專注于核心崗位的招聘和招聘體系的建立及維護(hù)。

5．幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)訂單不穩(wěn)、季節(jié)性生產(chǎn)波動帶來的人員配置與人力成本，在外包后，由不可控成本變成可控成本；企業(yè)自行用工帶來的員工管理成本，在外包后，由不可控成本變成可控成本；企業(yè)生產(chǎn)部門生產(chǎn)中帶來的管理溝通和費(fèi)用成本，在外包后，由不可探成本變成可控成本。 企業(yè)自行用工和使用勞務(wù)派遣（比例、三性、工傷等）帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)，在外包后由外包服務(wù)商承擔(dān)，由不可控風(fēng)險(xiǎn)變成可控風(fēng)險(xiǎn)。

6．幫助企業(yè)簡化流程

外包商針對各外包項(xiàng)目定制的項(xiàng)目管理程序、員工培訓(xùn)和活動體系、員工服務(wù)體系、督導(dǎo)改進(jìn)流程等是企業(yè)項(xiàng)目規(guī)范操作的保證。 外包的導(dǎo)入能夠簡化企業(yè)生產(chǎn)管理流程并提升企業(yè)在上下游供應(yīng)商之間的效率。

7．幫助企業(yè)提升效率

外包后，企業(yè)引入鯰魚效應(yīng)合理配置崗位和人、財(cái)、物，改造流程，調(diào)動組織活力，從而提升整個(gè)企業(yè)組織的競爭力；通過外包企業(yè)可進(jìn)行創(chuàng)新機(jī)制和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的探索。

8．幫助企業(yè)提升利潤

通過外包商與企業(yè)的專注度差別，專業(yè)的服務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良品率。 若企業(yè)暫時(shí)無訂單，依據(jù)合同約定提前告知，可避免訂單和生產(chǎn)波動情況下的高用工成本及其他成本。 外包整體解決方案從用工配置、勞動生產(chǎn)率提升、流程優(yōu)化等方面綜合降低成本，提升企業(yè)利潤。

我們用某世界電纜公司導(dǎo)入外包后的一些變化來更直觀地說明外包對企業(yè)的好處。

案例：某世界電纜公司導(dǎo)入外包后的變化

該公司為世界電纜業(yè)三強(qiáng)之一，業(yè)務(wù)遍及60多個(gè)國家和地區(qū)，共擁有員工近2萬人，主要產(chǎn)品為各類多用途電纜，在中國開設(shè)有多處工廠。 由于其線纜車間使用勞務(wù)派遣比例超標(biāo)及其他問題，經(jīng)其外國總部合規(guī)部建議，中國工廠在評估實(shí)際情況后，選擇將線纜車間中的部分產(chǎn)線進(jìn)行外包。

■ 產(chǎn)線主要工序：防線／裁線→插件→注塑→測試→包裝。

■ 產(chǎn)線人員：130人全部為勞務(wù)派遣工。

■ 存在的問題：除了派遣比例超標(biāo)的問題外，還存在車間現(xiàn)場流程不暢，派遣員工手工作業(yè)部分效率不高，現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)，員工責(zé)任心不強(qiáng)，派遣員工離職率較高等問題。

在多次對供應(yīng)商進(jìn)行對比和考察后，英格瑪被確定為產(chǎn)線制造外包的供應(yīng)商。正式操作外包前，在前期收集資料、現(xiàn)場調(diào)研和初步洽談的基礎(chǔ)上，英格瑪與客戶再次進(jìn)行了深入的溝通，并對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了評估，制訂出了詳細(xì)穩(wěn)妥的外包導(dǎo)入方案，從項(xiàng)目運(yùn)營保障、現(xiàn)場布局和流程改善／再造、現(xiàn)場員工和生產(chǎn)管理、勞動力供應(yīng)保障等方面確保外包方案的可行性和企業(yè)生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

1．項(xiàng)目運(yùn)營保障

為簡化企業(yè)管理，充分發(fā)揮外包的優(yōu)勢和效能，英格瑪針對外包項(xiàng)目制定了項(xiàng)目運(yùn)營組織架構(gòu)，并成立了專門的項(xiàng)目小組，對接企業(yè)，了解員工需求，與企業(yè)溝通員工反饋信息，保持溝通順暢，及時(shí)解決員工遇到的難題，提升穩(wěn)定性。

項(xiàng)目運(yùn)營組織架構(gòu)

2．現(xiàn)場布局和流程改善／再造

在導(dǎo)入外包前，車間現(xiàn)場產(chǎn)線存在的問題主要為：①現(xiàn)有Layout及作業(yè)方式，有較多搬運(yùn)傳遞浪費(fèi)，且搬運(yùn)頻率高；②人員和物流動線不暢通；③產(chǎn)線料架過多，嚴(yán)重堆積WIP，無法做到產(chǎn)品先進(jìn)先出；④現(xiàn)場無法做到目視化管理。

針對以上問題，英格瑪相關(guān)技術(shù)和管理人員針對現(xiàn)場情況進(jìn)行了布局和流程改善／再造，實(shí)現(xiàn)了：①近線化上線作業(yè)，減少瓶頸站點(diǎn)無價(jià)值作業(yè)時(shí)間（搬運(yùn)）；②區(qū)域集中資源整合；③增加現(xiàn)場目視化管理；④實(shí)現(xiàn)三定管理要求，大大提升了流程的效率。

外包布局改造圖

此外，英格瑪專業(yè)生產(chǎn)人員還對車間生產(chǎn)流程進(jìn)行了分析與時(shí)間測點(diǎn)，梳理出了可以改善的環(huán)節(jié)，從而在員工培訓(xùn)方面有的放矢，助力生產(chǎn)效率提升的達(dá)成。

外包流程改善分析圖

3．現(xiàn)場員工管理和生產(chǎn)管理

通過與企業(yè)人事和生產(chǎn)部門的溝通，以及對現(xiàn)場員工的訪談得知，外包前產(chǎn)線員工培訓(xùn)方面存在的問題主要有：①沒有標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)計(jì)劃，不知道如何教導(dǎo)；②老帶新的模式，不重視新員工接受能力；③老員工是計(jì)件模式結(jié)薪，沒有時(shí)間教導(dǎo)。根據(jù)實(shí)際情況，英格瑪制訂了標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃與新員工帶培方案，通過標(biāo)準(zhǔn)資料引導(dǎo)，老人口述和新人摸索實(shí)踐的方法，培養(yǎng)多能工。

生產(chǎn)管理方面，在梳理出的可以改善的環(huán)節(jié)上，在導(dǎo)入半自動化生產(chǎn)設(shè)備減少花費(fèi)時(shí)間和提升效率的同時(shí)，導(dǎo)入目視化管理方法，使得現(xiàn)場生產(chǎn)情況更加直觀和客觀。

4．勞動力供應(yīng)保障

首先，根據(jù)客戶生產(chǎn)對崗位的要求，英格瑪在招募員工時(shí)制定了嚴(yán)格的面試流程，以保證勞動力能夠快速勝任工作。

運(yùn)功面試流程圖

其次，在導(dǎo)入前期及勞動力離職率較高的時(shí)期（如春節(jié)前），針對短時(shí)間內(nèi)需要補(bǔ)充大量勞動力的情況，英格瑪利用勞動力“蓄水池”多種渠道進(jìn)行人力補(bǔ)充，主要有線下門店、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場、勞動力供應(yīng)商、職業(yè)院校資源等。

再次，針對客戶中國不同廠區(qū)訂單的波動和勞動力的季節(jié)性流動變化，英格瑪為客戶制訂了勞動力分流計(jì)劃，促進(jìn)勞動力在各廠區(qū)的流動的同時(shí)，減少企業(yè)因訂單波動而帶來的高額項(xiàng)目成本支出。

制造外包幫助企業(yè)解決的不僅僅是勞務(wù)派遣所能規(guī)避的一些風(fēng)險(xiǎn)，而是更深入一步，在項(xiàng)目運(yùn)營保障、現(xiàn)場布局和流程改善／再造、現(xiàn)場員工和生產(chǎn)管理、勞動力供應(yīng)保障方面發(fā)揮外包商的優(yōu)勢，幫助企業(yè)降本增效。

外包商與其客戶的運(yùn)營權(quán)責(zé)劃分

資料來源：蘇州英格瑪服務(wù)外包有限公司。

上述案例中，在英格瑪導(dǎo)入外包后，通過數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量提升約5％，產(chǎn)品的良率提升約10％，企業(yè)綜合成本（顯性和隱性成本）降低至少5％。 客戶對英格瑪?shù)闹圃焱獍?wù)十分滿意，表示將持續(xù)合作，并考慮將更多的產(chǎn)線和非核心流程外包給英格瑪。

制造外包服務(wù)商通過導(dǎo)入“精益生產(chǎn)管理”以及“精益勞動管理”的理念和方法，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，實(shí)施流程改善和再造，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)最大限度提升勞動生產(chǎn)率，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)，將不必要的隱性成本控制在最小限度。

（案例素材來源：英格瑪人力資源集團(tuán)全國運(yùn)營中心）

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