?在企業(yè)工作，難免因?yàn)楣ぷ鞣止?、合作、與領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作溝通、配合或服務(wù)客戶等原因而產(chǎn)生各種不良情緒。抱怨不公、埋怨腹誹、憤怒壓抑等消極情緒及由此引發(fā)的潛在心理對(duì)抗不但會(huì)大大影響個(gè)人工作質(zhì)量，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚、團(tuán)隊(duì)互助及客戶服務(wù)質(zhì)量等產(chǎn)生不利影響。而盲目自大、過于高估自身貢獻(xiàn)等“偽積極”情緒也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)個(gè)人工作開展造成不利局面。那么我們?nèi)绾卧谌粘９ぷ髦凶龊们榫w管理，及時(shí)化解消極情緒或盲目自大等負(fù)面情緒，并通過有效途徑把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒，獲得個(gè)人成長和助推企業(yè)發(fā)展的正能量呢？

作為企業(yè)一份子，我們要深刻理解自身在工作場所扮演的角色身份。履行這種角色身份，必須以公司核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過績效貢獻(xiàn)不斷把自身專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和企業(yè)效益的一部分。核心價(jià)值觀應(yīng)該內(nèi)化為我們職場角色扮演和日常情緒管理的指導(dǎo)性原則。有些員工往往因?yàn)榻邮茴I(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排、與同事工作溝通出現(xiàn)沖突、為客戶服務(wù)時(shí)遭受客戶抱怨甚至責(zé)難而感覺自尊受損，情緒大受影響甚至憤而辭職都在所不惜。其實(shí)我們?cè)诠ぷ鲌鏊蟛糠智榫w沖突都可能是因?yàn)榛煜俗陨砺氊?zé)角色與個(gè)人內(nèi)在自我的關(guān)系。正因?yàn)槲覀兏芍撤莨ぷ?，必然要承?dān)相應(yīng)職責(zé)，在履職過程中產(chǎn)生的工作誤解、溝通不暢、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)甚至被客戶責(zé)問等，統(tǒng)統(tǒng)都指向于我們的職責(zé)本身及所要求的工作角色扮演，而與我們的內(nèi)在自我無關(guān)。如果我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌虮е硇云胶偷男膽B(tài)，以企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，扮演好自身的崗位角色，利用專業(yè)技能及有效溝通充分履行自身崗位職責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或客戶責(zé)難都理解為對(duì)我們崗位角色提出的要求（而非針對(duì)我們的內(nèi)在自我），并勇于改正和提高，那么我們不但將告別大部分情緒困擾，更加會(huì)以積極情緒投入后續(xù)工作。

有些員工可能會(huì)說，我工作干得再好，崗位履職再出色，領(lǐng)導(dǎo)就是不看在眼里；而其他同事偷懶懈怠、干工作敷衍了事領(lǐng)導(dǎo)卻不聞不問；有些客戶更是故意刁難或挑刺，這一切真是太氣人了。不管是在工作還是日常生活中，我們每個(gè)人都難免走入“自我中心”的心理陷阱，看問題多是他人的不是，看成績多是自己的功勞。深刻反思我們?cè)诠ぷ髦械闹T多不良情緒，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的抱怨，對(duì)自己工作成績的自夸（可能只是在內(nèi)心里自夸或自喜），對(duì)工作環(huán)境和企業(yè)政策的過分挑剔、指責(zé)而非建設(shè)性意見等，其實(shí)在心理層面來說可能都源于我們內(nèi)在自我的投射。我們對(duì)內(nèi)在自我的諸多缺點(diǎn)深感不滿和遺憾，但要克服這些缺點(diǎn)非常困難，斷非一日之功，于是我們下意識(shí)或不自覺地就把對(duì)自身的不滿投射到外部環(huán)境和他人身上。從心理學(xué)角度來說，我們對(duì)外部環(huán)境和他人，都是通過自我投射的心理透鏡來觀察的，因此不可能有完全客觀的對(duì)人、對(duì)事的看法。我們往往根據(jù)心理投射和主觀判斷來開展工作或與同事、客戶打交道；而我們處理事情的方式最終決定了他人如何與我們互動(dòng)。深刻理解這一點(diǎn)，會(huì)促使我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹畔缕姟⒋蜷_心胸來處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的工作關(guān)系，同時(shí)更加會(huì)督促我們眼睛向內(nèi)看，多反思自身的問題和不足。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作中的不良情緒，多半其實(shí)還是自身心態(tài)、修養(yǎng)或崗位角色認(rèn)知不清等原因造成的；看清問題根源，才能更好更快地解決問題。

不可否認(rèn)，有時(shí)可能真的是他人工作失誤、領(lǐng)導(dǎo)處置不當(dāng)、客戶過分要求等讓我們憤怒甚至情緒失控。適度的情緒表達(dá)可以為我們爭取合法權(quán)益，捍衛(wèi)正當(dāng)利益；但任由情緒失控，則會(huì)對(duì)我們的工作質(zhì)量及與同事、客戶的關(guān)系造成負(fù)面影響。學(xué)會(huì)科學(xué)的情緒管理，讓情緒為工作加油，可以大大提升我們的工作成效和團(tuán)隊(duì)凝聚力，更好地創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升企業(yè)效益。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，情緒是動(dòng)機(jī)的先導(dǎo)，而動(dòng)機(jī)則是工作成就的先導(dǎo)。消極或積極情緒可以影響甚至決定人的工作動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)則與工作成就大小直接相關(guān)。正如哈佛大學(xué)心理學(xué)講師泰勒·本—沙哈爾所說，“沒有熱情，動(dòng)機(jī)便會(huì)減弱；有了熱情，不但動(dòng)機(jī)堅(jiān)定，連效率也會(huì)提高?！北热鐚I(yè)技能水準(zhǔn)相差無幾的兩位員工，一位以積極情緒投入工作，想要取得成績的工作動(dòng)機(jī)高昂，相應(yīng)的其克服工作困難、取得最終工作成績的可能性就大；而另一位員工因?yàn)闊o法克服自身的消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，可能導(dǎo)致他的工作動(dòng)機(jī)不足或動(dòng)機(jī)偏離企業(yè)核心價(jià)值觀，只想著應(yīng)付了事甚至干一些損害企業(yè)、客戶利益的事情，其工作成績可想而知。因此我們?cè)谌粘９ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)科學(xué)的情緒管理，善于化解不良情緒，激發(fā)積極情緒，以積極情緒引導(dǎo)我們采取正確的工作動(dòng)機(jī)來為企業(yè)創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身工作價(jià)值。企業(yè)管理者也要善于洞察員工消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，通過工作溝通、說服、開導(dǎo)等方式化解員工不良情緒及潛在心理對(duì)抗能量，激發(fā)員工正面及積極情緒，以情緒為先導(dǎo)不斷激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新超越的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，同時(shí)輔之以科學(xué)合理的績效薪酬激勵(lì)機(jī)制、良好的外部工作環(huán)境及和諧融洽的工作人際關(guān)系，內(nèi)外在工作動(dòng)機(jī)相結(jié)合，助推員工立足崗位不斷做出工作貢獻(xiàn)、取得工作成績，實(shí)現(xiàn)開心工作、工作開心的良性循環(huán)。