1.塑性金屬拉伸性能

應(yīng)力應(yīng)變曲線^{［1］［2］［3］}

拉伸試驗(yàn)可測定材料的一系列強(qiáng)度指標(biāo)（工作壓力）和塑性指標(biāo)（工作能力、績效），塑性金屬材料如低碳鋼拉伸實(shí)驗(yàn)應(yīng)力-應(yīng)變曲線（如圖4-1所示），下面簡要介紹與本實(shí)驗(yàn)相關(guān)的術(shù)語和解解。

圖4-1　塑性金屬材料拉伸應(yīng)力-應(yīng)變曲線圖

拉伸試驗(yàn)中的材料可理解為每一位工作者；材料的強(qiáng)度可理解為工作者在不同的條件下可承受的工作壓力；拉伸載荷為工作壓力；材料的變形為不同壓力條件下的工作能力和工作績效。

強(qiáng)度通常是指材料在外力作用下抵抗產(chǎn)生彈性變形、塑性變形和斷裂的能力。材料在承受拉伸載荷時，當(dāng)載荷不增加而仍繼續(xù)發(fā)生明顯塑性變形的現(xiàn)象叫做屈服。產(chǎn)生屈服時的應(yīng)力，稱屈服點(diǎn)或物理屈服強(qiáng)度，用σ_s表示。工程上有許多材料沒有明顯的屈服點(diǎn)，通常我們把材料產(chǎn)生的殘余塑性變形為0.2％時的應(yīng)力值作為屈服強(qiáng)度，稱條件屈服極限或條件屈服強(qiáng)度，用σ_0.2表示。材料在斷裂前所達(dá)到的最大應(yīng)力值，稱抗拉強(qiáng)度或強(qiáng)度極限，用σ_b表示。材料在彈性變形階段分成線彈性和非線彈性兩個部分，線彈性階段材料的應(yīng)力與變形完全為直線關(guān)系，此時應(yīng)力與應(yīng)變成正比，其比值為彈性模量，線性變形最大載荷p點(diǎn)應(yīng)力為比例極限σp。繼續(xù)加載時，曲線偏離o_p，直到e點(diǎn)，這時如卸去載荷，試樣仍可恢復(fù)到原始狀態(tài)，若過e點(diǎn)試樣便不能恢復(fù)原始狀態(tài)，e點(diǎn)應(yīng)力為彈性極限σ_e。在σ_e和σ_s之間，非線彈性變形階段，應(yīng)力去除，變形不能完全消失。塑性是指金屬材料在載荷作用下產(chǎn)生塑性變形而不致破壞的能力，常用的塑性指標(biāo)是延伸率，延伸率又叫伸長率，是指材料試樣受拉伸載荷折斷后，總伸長度同原始長度比值的百分?jǐn)?shù)，用δ表示。

塑性金屬材料拉伸實(shí)驗(yàn)曲線可以分為彈性變形階段、塑性變形階段、頸縮現(xiàn)象發(fā)生直至完全斷裂階段。在彈性變形階段，應(yīng)力去除，變形消失，則金屬又恢復(fù)到原來的狀態(tài)。塑性變形是從σ_s開始，也稱屈服階段，應(yīng)變變大，但是應(yīng)力幾乎沒有變化。當(dāng)應(yīng)力超過σ_s后，是強(qiáng)化階段，試樣發(fā)生明顯而均勻的塑性變形，若使試樣的應(yīng)變增大，則必須增加應(yīng)力值。此時外力去除，變形不會消失。當(dāng)應(yīng)力達(dá)到最大σ_b時，就是頸縮現(xiàn)象形成，金屬開始斷裂階段，發(fā)生不均勻塑性變形，應(yīng)力下降，最后應(yīng)力達(dá)到σ_k時完全斷裂。

塑性金屬拉伸實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)力與應(yīng)變曲線就如同工作中的工作任務(wù)（任務(wù)難度/壓力/監(jiān)督/激勵）和個人的成績和能力（成長空間/能力/工作效果/績效）之間的關(guān)系。如果工作壓力或任務(wù)的難度相對于員工的能力而言太小，則員工的工作狀態(tài)處于“彈性變形”階段，任何微小的進(jìn)步和取得的工作成績在離開監(jiān)督的情況下瞬間會回到原點(diǎn)，通常這個階段所占金屬材料整個應(yīng)變的比例很少，小于0.2％。處于此階段的員工，不能發(fā)揮應(yīng)有的技能和水平，同時工作狀態(tài)也會處于散漫無紀(jì)律的懈怠狀態(tài)，長時間處于“彈性變形”階段的員工，對于工作任務(wù)的增加、工作環(huán)境的變化、新的目標(biāo)和要求往往會產(chǎn)生逆反心理，極不情愿地接受甚至是抗拒進(jìn)步，更不用說積極主動地去迎接挑戰(zhàn)、在工作中提出好的建議或創(chuàng)造出優(yōu)異的成績。當(dāng)一個組織達(dá)到穩(wěn)定而且很輕閑的工作狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，風(fēng)氣的惡化和績效下滑的開始。

需要改變“彈性變形”的工作狀態(tài)而促進(jìn)團(tuán)隊和個人的進(jìn)步時，所設(shè)定的目標(biāo)和施加的壓力要足夠大，大于σ_s可以發(fā)生塑性變形的壓力。如果壓力過小，則仍然處于彈性變形階段，對當(dāng)前的情況沒有推動作用；如果施加的壓力過大，瞬間達(dá)到斷裂強(qiáng)度σ_b（拉伸試驗(yàn)是緩慢施加載荷的過程），那將會導(dǎo)致個人承受力的崩潰和組織的分崩離析。

處在“塑性變形”階段的員工，隨著壓力、工作難度的提高，員工的積極性和創(chuàng)造力被有效地激發(fā)，可以突破技術(shù)難題及工作中棘手的問題，員工的能力和素質(zhì)也會得到相應(yīng)的提升，敢于迎接新的挑戰(zhàn)。管理者應(yīng)適時地向團(tuán)隊成員施加合理的壓力，提出更高的要求，如技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)能力提升、業(yè)務(wù)目標(biāo)提高等，在喚醒員工內(nèi)在需求的同時，調(diào)動其積極性和主觀能動性，提升自身素質(zhì)，完成工作目標(biāo)。團(tuán)隊及成員的“塑性變形過程”可由“沙丁魚效應(yīng)”（Catfish effect）^{［4］［5］}中的鯰魚來加速促成。

沙丁魚是鯡魚家族中的一種，生活在南北半球溫度為6℃～20℃范圍內(nèi)的海洋中。沙丁魚味道鮮美，富含蛋白質(zhì)，是歐美人最喜歡食用的一種魚類。

很早以前，北歐的挪威人就有從深海捕撈沙丁魚的傳統(tǒng)。那時候海洋里的沙丁魚很多，而出海捕撈的漁船并不多，所以漁民們不用擔(dān)心沙丁魚的數(shù)量。他們只擔(dān)心沙丁魚能否活著抵達(dá)港口，因?yàn)槿藗兌枷矚g食用活潑新鮮的魚類，如果能讓沙丁魚活著到港，售價就會比死魚翻上好幾倍。沙丁魚性喜密集群棲，而且又有不愛動的惰性。當(dāng)他們被捕撈上船之后，常常因?yàn)榘さ锰o而窒息死亡。由于漁船每次出海的時間都比較長，少則兩三天，多則六七天。所以等到歸來時，大多數(shù)沙丁魚早已經(jīng)死亡。漁民們想了無數(shù)的辦法，但都失敗了。

然而，令人奇怪的是，有一條漁船總能帶回來比別人多得多的活魚上岸，這條漁船自然大賺錢財。人們紛紛猜測，原因何在？可是漁船的船長一直三緘其口，人們也始終百思不得其解。直到這位船長去世之后，人們才終于發(fā)現(xiàn)了他成功的秘密。他們打開漁船上的魚槽，發(fā)現(xiàn)與其他漁船上魚槽不同的是，里面多了幾條大鯰魚。原來，鯰魚來到一個陌生的環(huán)境之后，會四處游動，到處挑起摩擦。而習(xí)慣群棲的沙丁魚受到這個“異類”的沖擊，自然也會變得緊張起來，四處游動，沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了。這樣，就大大提高了捕撈上來的沙丁魚的成活率。正如孟子所述“生于憂患，死于安樂”。

科學(xué)家在觀察大自然中的鹿群、羊群時也發(fā)現(xiàn)了類似現(xiàn)象，他們發(fā)現(xiàn)，如果一個鹿群或羊群的活動區(qū)域里沒有狼等天敵，它們會缺少危機(jī)感，不再奔跑，身體素質(zhì)就會下降，這個鹿群或羊群的整體繁衍就會大受影響。醫(yī)學(xué)界研究也發(fā)現(xiàn)人和動物受到驚嚇或刺激時，腎上腺會分泌出大量的激素，從而產(chǎn)生前所未有的能量和生存力^［6］，這使這一理論找到了生理學(xué)上的依據(jù)。

鯰魚和狼群對于沙丁魚或鹿群、羊群的主要作用就是激活，讓它們保持一種危機(jī)感，保持旺盛的斗志和整體的活力。一個組織和個人，每年甚至每個季度、每月都要設(shè)定相應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃，督促其前進(jìn)。有時部門和個人會接到不同的新任務(wù)，這種情況也要適當(dāng)?shù)匕盐展ぷ鞯摹傲俊焙汀岸取钡姆执?，在工作能力允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)膲毫痛碳嵘ぷ餍剩绻ぷ髡弑旧淼膲毫μ蠡蛘吖ぷ魈y，還繼續(xù)施加壓力，必然會走向“斷裂階段”。如果沙丁魚槽中放的不是鯰魚，而是鯊魚和鯨魚，到港時連死的沙丁魚都不可能存留。人的能力和心態(tài)一旦走向“斷裂階段”，員工的工作質(zhì)量會下降、積極性減退以至完全消失，如果不能及時發(fā)覺加以輔導(dǎo)和調(diào)整，必將走向崩潰。在整個團(tuán)隊遇到重大的事情而意氣消沉或背負(fù)沉重的壓力時，管理者應(yīng)盡量避免將新的負(fù)擔(dān)直接向下傳遞。作為部門的管理者，應(yīng)實(shí)時洞察、了解員工的工作及心理負(fù)擔(dān)，同時員工遇到工作上的難題也應(yīng)主動提出，尋求幫助、共同解決。防止人的心理波動的低潮與壓力的高點(diǎn)疊加，對個人及組織產(chǎn)生不必要的損失和不良后果。

2009年我剛負(fù)責(zé)IQC時，當(dāng)時的部門處于半停滯的混亂狀態(tài)，工作流程文件需要完善、待檢物料積壓、檢驗(yàn)有效性差、記錄混亂、報告內(nèi)容及數(shù)據(jù)真實(shí)性差、技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力差、團(tuán)隊合作及跨部門溝通弱、部分報告沒有按時完成等。在制定目標(biāo)和計劃去改進(jìn)的過程中，收到管理層的新的要求（較難的工作任務(wù)）時，我并沒有立刻將這種壓力傳遞給IQC組長和成員。我主動找到管理層去溝通，了解要求和最終的目的，爭取更多的時間，實(shí)在無法延期的情況下，由我自己親自負(fù)責(zé)部分比較重要的事情。不能讓IQC組長同時做兩件以上緊急而且非常重要的事情，否則剛剛步入正軌的團(tuán)隊，在混亂和莫名的壓力下會瞬間擊垮，失去信心。

當(dāng)然，管理者的工作目的之一就是未雨綢繆，減少緊急事情發(fā)生的概率。

耶克斯-道德遜定律

金屬拉伸試驗(yàn)的應(yīng)力-應(yīng)變曲線單方面地衡量了壓力的大小與績效關(guān)系，耶克斯-道德遜（Yerkes-Dodson）定律［J］，對于不同難度的工作如何施加喚醒（壓力）水平以獲得最大的績效具有重要的指導(dǎo)意義。績效或者工作的成果會隨著喚醒水平（壓力或刺激）和任務(wù)難度的變化而變化。對于容易和簡單的任務(wù)，大多數(shù)屬于重復(fù)性的活動，一段時間以后此類工作便是“機(jī)械地”、“自動地”執(zhí)行，無需認(rèn)真思考，“輕而易舉”就可以完成，人們對它沒有足夠的重視。因此，認(rèn)真查看常規(guī)、簡單的工作記錄或報告，不禁會發(fā)出感慨，“這么簡單的錯誤當(dāng)時怎么沒有發(fā)現(xiàn)？”在此情況下，較高的喚醒水平可促使工作質(zhì)量和績效的提升；然而對于困難或復(fù)雜的工作，必定受多種因素的交互影響，達(dá)到甚至超過工作者能力范圍和心理承受極限，如果再施加較高的壓力，就難免畏首畏尾、忙中出錯、高壓下出錯。施加較低的壓力喚醒水平，并加以指導(dǎo)才能達(dá)到最佳的效果；中度的喚醒水平通常對于中等難度的任務(wù)最好。圖4-2中這些倒U形函數(shù)顯示了績效在極低或極高的喚醒水平上都是最差的。如果接受到的生理刺激過少，人們可能無法有效地組織自己的行為；如果受到的刺激和壓力太多，情緒也會壓倒認(rèn)知，感性戰(zhàn)勝理性。Yerkes-Dodson定律揭示了最高績效與最佳喚醒水平的關(guān)系，隨著喚醒水平的提高，復(fù)雜工作的績效會降低，而簡單工作的績效會提高。如何激勵個人和團(tuán)隊，更好地管理工作以達(dá)到最高績效，Yerkes-Dodson定律提供了經(jīng)驗(yàn)性的理論參考。然而在實(shí)際工作中，對于重大事情，往往會收到來自各方的重大壓力，對于一般難度的工作，反而無人問津，這與科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出來的理論依據(jù)恰恰相反。

圖4-2　Yerkes-Dodson定律^［7］

喚醒水平的轉(zhuǎn)換

事物不是處于靜止?fàn)顟B(tài)一成不變的，所以承壓能力與喚醒水平的關(guān)系也是不斷變化和轉(zhuǎn)換的。學(xué)習(xí)、工作和生活中總是伴隨著自我學(xué)習(xí)、上級和同事指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)積累等，自身的素質(zhì)和承壓能力就會增強(qiáng)，以前所認(rèn)為的高壓力就可以轉(zhuǎn)變成低壓力，可以接受更艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)和自我提高的過程，就是人的有機(jī)體中“塑性金屬材料拉伸試驗(yàn)”整個過程的重復(fù)、上移與提升的過程，而且可以無限次地提高、挖掘其深度和潛力。參考圖4-3，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和能力提升通常要經(jīng)歷下面的過程：

圖4-3　壓力與績效關(guān)系優(yōu)化示意圖

彈性變形階段：此階段的關(guān)鍵詞是抗拒，對新事物和要求的抵觸，較強(qiáng)的自我封閉與自我保護(hù)意識，較強(qiáng)的逆反心里，甚至是挑戰(zhàn)上級的命令和他人的權(quán)威，對進(jìn)步進(jìn)行抵制，消極怠工。態(tài)度不端正，取得的進(jìn)步很快會像彈性變形一樣，迅速反彈，回到原點(diǎn)。此時應(yīng)積極地自我調(diào)節(jié)，保持開放的、包容的心態(tài)，接受他人的建議，正確認(rèn)識自我，接受、確立自我進(jìn)步和提高的方向與目標(biāo)。

塑性變形階段：此階段的關(guān)鍵詞是提升，此時通過溝通和自我調(diào)節(jié)，已經(jīng)清楚自己和團(tuán)隊的發(fā)展方向和目標(biāo)，并且互相認(rèn)同。自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊促進(jìn)的作用開始顯現(xiàn)，自身的素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和能力得到提高，能夠承受強(qiáng)大的壓力，承擔(dān)更大的責(zé)任，做事的效率和效果大大提升。隨著個人的進(jìn)步，團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也跨上了一個新的臺階。

斷裂開始階段：此階段的關(guān)鍵詞是互動和再提高，團(tuán)隊成員感到事情重大或工作任務(wù)過于繁重時，應(yīng)及時跟相關(guān)主管進(jìn)行交流。同時團(tuán)隊的管理者應(yīng)實(shí)時洞察、主動了解員工的壓力情況，以便進(jìn)行調(diào)節(jié)。對于超出員工能力及職責(zé)范圍較大而無法完成的任務(wù)，應(yīng)及時作出調(diào)整，以免員工壓力太大，影響工作及個人身體健康。同時一旦個人或團(tuán)隊遇到發(fā)展、進(jìn)步的瓶頸，必須提出新的自我提升計劃和目標(biāo)，回到自我提升塑性變形的起點(diǎn)，使“塑性變形”過程得以繼續(xù)、反復(fù)和提升。