拉伸試驗(yàn)可測(cè)定材料的一系列強(qiáng)度指標(biāo)（工作壓力）和塑性指標(biāo)（工作能力、績(jī)效），塑性金屬材料如低碳鋼拉伸實(shí)驗(yàn)應(yīng)力-應(yīng)變曲線（如圖4-1所示），下面簡(jiǎn)要介紹與本實(shí)驗(yàn)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和解解。

拉伸試驗(yàn)中的材料可理解為每一位工作者；材料的強(qiáng)度可理解為工作者在不同的條件下可承受的工作壓力；拉伸載荷為工作壓力；材料的變形為不同壓力條件下的工作能力和工作績(jī)效。

圖4-1塑性金屬材料拉伸應(yīng)力-應(yīng)變曲線圖

強(qiáng)度通常是指材料在外力作用下抵抗產(chǎn)生彈性變形、塑性變形和斷裂的能力。材料在承受拉伸載荷時(shí)，當(dāng)載荷不增加而仍繼續(xù)發(fā)生明顯塑性變形的現(xiàn)象叫做屈服。產(chǎn)生屈服時(shí)的應(yīng)力，稱屈服點(diǎn)或物理屈服強(qiáng)度，用σ_s表示。工程上有許多材料沒有明顯的屈服點(diǎn)，通常我們把材料產(chǎn)生的殘余塑性變形為0.2%時(shí)的應(yīng)力值作為屈服強(qiáng)度，稱條件屈服極限或條件屈服強(qiáng)度，用σ_0. 2表示。材料在斷裂前所達(dá)到的最大應(yīng)力值，稱抗拉強(qiáng)度或強(qiáng)度極限，用σ_b表示。材料在彈性變形階段分成線彈性和非線彈性兩個(gè)部分，線彈性階段材料的應(yīng)力與變形完全為直線關(guān)系，此時(shí)應(yīng)力與應(yīng)變成正比，其比值為彈性模量，線性變形最大載荷p點(diǎn)應(yīng)力為比例極限σp。繼續(xù)加載時(shí)，曲線偏離o_p，直到e點(diǎn)，這時(shí)如卸去載荷，試樣仍可恢復(fù)到原始狀態(tài)，若過e點(diǎn)試樣便不能恢復(fù)原始狀態(tài)，e點(diǎn)應(yīng)力為彈性極限σ_e。在σ_e和σ_s之間，非線彈性變形階段，應(yīng)力去除，變形不能完全消失。塑性是指金屬材料在載荷作用下產(chǎn)生塑性變形而不致破壞的能力，常用的塑性指標(biāo)是延伸率，延伸率又叫伸長(zhǎng)率，是指材料試樣受拉伸載荷折斷后，總伸長(zhǎng)度同原始長(zhǎng)度比值的百分?jǐn)?shù)，用δ表示。

塑性金屬材料拉伸實(shí)驗(yàn)曲線可以分為彈性變形階段、塑性變形階段、頸縮現(xiàn)象發(fā)生直至完全斷裂階段。在彈性變形階段，應(yīng)力去除，變形消失，則金屬又恢復(fù)到原來的狀態(tài)。塑性變形是從σ_s開始，也稱屈服階段，應(yīng)變變大，但是應(yīng)力幾乎沒有變化。當(dāng)應(yīng)力超過σ_s后，是強(qiáng)化階段，試樣發(fā)生明顯而均勻的塑性變形，若使試樣的應(yīng)變?cè)龃螅瑒t必須增加應(yīng)力值。此時(shí)外力去除，變形不會(huì)消失。當(dāng)應(yīng)力達(dá)到最大σ_b時(shí)，就是頸縮現(xiàn)象形成，金屬開始斷裂階段，發(fā)生不均勻塑性變形，應(yīng)力下降，最后應(yīng)力達(dá)到σ_k時(shí)完全斷裂。

塑性金屬拉伸實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)力與應(yīng)變曲線就如同工作中的工作任務(wù)（任務(wù)難度/壓力/監(jiān)督/激勵(lì)）和個(gè)人的成績(jī)和能力（成長(zhǎng)空間/能力/工作效果/績(jī)效）之間的關(guān)系。如果工作壓力或任務(wù)的難度相對(duì)于員工的能力而言太小，則員工的工作狀態(tài)處于“彈性變形”階段，任何微小的進(jìn)步和取得的工作成績(jī)?cè)陔x開監(jiān)督的情況下瞬間會(huì)回到原點(diǎn)，通常這個(gè)階段所占金屬材料整個(gè)應(yīng)變的比例很少，小于0.2%。處于此階段的員工，不能發(fā)揮應(yīng)有的技能和水平，同時(shí)工作狀態(tài)也會(huì)處于散漫無(wú)紀(jì)律的懈怠狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間處于“彈性變形”階段的員工，對(duì)于工作任務(wù)的增加、工作環(huán)境的變化、新的目標(biāo)和要求往往會(huì)產(chǎn)生逆反心理，極不情愿地接受甚至是抗拒進(jìn)步，更不用說積極主動(dòng)地去迎接挑戰(zhàn)、在工作中提出好的建議或創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī)。當(dāng)一個(gè)組織達(dá)到穩(wěn)定而且很輕閑的工作狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，風(fēng)氣的惡化和績(jī)效下滑的開始。

需要改變“彈性變形”的工作狀態(tài)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的進(jìn)步時(shí)，所設(shè)定的目標(biāo)和施加的壓力要足夠大，大于σ_s可以發(fā)生塑性變形的壓力。如果壓力過小，則仍然處于彈性變形階段，對(duì)當(dāng)前的情況沒有推動(dòng)作用；如果施加的壓力過大，瞬間達(dá)到斷裂強(qiáng)度σ_b（拉伸試驗(yàn)是緩慢施加載荷的過程），那將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承受力的崩潰和組織的分崩離析。

處在“塑性變形”階段的員工，隨著壓力、工作難度的提高，員工的積極性和創(chuàng)造力被有效地激發(fā)，可以突破技術(shù)難題及工作中棘手的問題，員工的能力和素質(zhì)也會(huì)得到相應(yīng)的提升，敢于迎接新的挑戰(zhàn)。管理者應(yīng)適時(shí)地向團(tuán)隊(duì)成員施加合理的壓力，提出更高的要求，如技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)能力提升、業(yè)務(wù)目標(biāo)提高等，在喚醒員工內(nèi)在需求的同時(shí)，調(diào)動(dòng)其積極性和主觀能動(dòng)性，提升自身素質(zhì)，完成工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)及成員的“塑性變形過程”可由“沙丁魚效應(yīng)”（Catfish effect）[4] [5]中的鯰魚來加速促成。

沙丁魚是鯡魚家族中的一種，生活在南北半球溫度為6℃~20℃范圍內(nèi)的海洋中。沙丁魚味道鮮美，富含蛋白質(zhì)，是歐美人最喜歡食用的一種魚類。

很早以前，北歐的挪威人就有從深海捕撈沙丁魚的傳統(tǒng)。那時(shí)候海洋里的沙丁魚很多，而出海捕撈的漁船并不多，所以漁民們不用擔(dān)心沙丁魚的數(shù)量。他們只擔(dān)心沙丁魚能否活著抵達(dá)港口，因?yàn)槿藗兌枷矚g食用活潑新鮮的魚類，如果能讓沙丁魚活著到港，售價(jià)就會(huì)比死魚翻上好幾倍。沙丁魚性喜密集群棲，而且又有不愛動(dòng)的惰性。當(dāng)他們被捕撈上船之后，常常因?yàn)榘さ锰o而窒息死亡。由于漁船每次出海的時(shí)間都比較長(zhǎng)，少則兩三天，多則六七天。所以等到歸來時(shí)，大多數(shù)沙丁魚早已經(jīng)死亡。漁民們想了無(wú)數(shù)的辦法，但都失敗了。

然而，令人奇怪的是，有一條漁船總能帶回來比別人多得多的活魚上岸，這條漁船自然大賺錢財(cái)。人們紛紛猜測(cè)，原因何在?可是漁船的船長(zhǎng)一直三緘其口，人們也始終百思不得其解。直到這位船長(zhǎng)去世之后，人們才終于發(fā)現(xiàn)了他成功的秘密。他們打開漁船上的魚槽，發(fā)現(xiàn)與其他漁船上魚槽不同的是，里面多了幾條大鯰魚。原來，鯰魚來到一個(gè)陌生的環(huán)境之后，會(huì)四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。而習(xí)慣群棲的沙丁魚受到這個(gè)“異類”的沖擊，自然也會(huì)變得緊張起來，四處游動(dòng)，沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了。這樣，就大大提高了捕撈上來的沙丁魚的成活率。正如孟子所述“生于憂患，死于安樂”。

科學(xué)家在觀察大自然中的鹿群、羊群時(shí)也發(fā)現(xiàn)了類似現(xiàn)象，他們發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)鹿群或羊群的活動(dòng)區(qū)域里沒有狼等天敵，它們會(huì)缺少危機(jī)感，不再奔跑，身體素質(zhì)就會(huì)下降，這個(gè)鹿群或羊群的整體繁衍就會(huì)大受影響。醫(yī)學(xué)界研究也發(fā)現(xiàn)人和動(dòng)物受到驚嚇或刺激時(shí)，腎上腺會(huì)分泌出大量的激素，從而產(chǎn)生前所未有的能量和生存力[6]，這使這一理論找到了生理學(xué)上的依據(jù)。

鯰魚和狼群對(duì)于沙丁魚或鹿群、羊群的主要作用就是激活，讓它們保持一種危機(jī)感，保持旺盛的斗志和整體的活力。一個(gè)組織和個(gè)人，每年甚至每個(gè)季度、每月都要設(shè)定相應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，督促其前進(jìn)。有時(shí)部門和個(gè)人會(huì)接到不同的新任務(wù)，這種情況也要適當(dāng)?shù)匕盐展ぷ鞯摹傲俊焙汀岸取钡姆执纾诠ぷ髂芰υ试S的范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)膲毫痛碳?huì)提升工作效率，如果工作者本身的壓力太大或者工作太難，還繼續(xù)施加壓力，必然會(huì)走向“斷裂階段”。如果沙丁魚槽中放的不是鯰魚，而是鯊魚和鯨魚，到港時(shí)連死的沙丁魚都不可能存留。人的能力和心態(tài)一旦走向“斷裂階段”，員工的工作質(zhì)量會(huì)下降、積極性減退以至完全消失，如果不能及時(shí)發(fā)覺加以輔導(dǎo)和調(diào)整，必將走向崩潰。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到重大的事情而意氣消沉或背負(fù)沉重的壓力時(shí)，管理者應(yīng)盡量避免將新的負(fù)擔(dān)直接向下傳遞。作為部門的管理者，應(yīng)實(shí)時(shí)洞察、了解員工的工作及心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)員工遇到工作上的難題也應(yīng)主動(dòng)提出，尋求幫助、共同解決。防止人的心理波動(dòng)的低潮與壓力的高點(diǎn)疊加，對(duì)個(gè)人及組織產(chǎn)生不必要的損失和不良后果。

2009年我剛負(fù)責(zé)IQC時(shí)，當(dāng)時(shí)的部門處于半停滯的混亂狀態(tài)，工作流程文件需要完善、待檢物料積壓、檢驗(yàn)有效性差、記錄混亂、報(bào)告內(nèi)容及數(shù)據(jù)真實(shí)性差、技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力差、團(tuán)隊(duì)合作及跨部門溝通弱、部分報(bào)告沒有按時(shí)完成等。在制定目標(biāo)和計(jì)劃去改進(jìn)的過程中，收到管理層的新的要求（較難的工作任務(wù)）時(shí)，我并沒有立刻將這種壓力傳遞給IQC組長(zhǎng)和成員。我主動(dòng)找到管理層去溝通，了解要求和最終的目的，爭(zhēng)取更多的時(shí)間，實(shí)在無(wú)法延期的情況下，由我自己親自負(fù)責(zé)部分比較重要的事情。不能讓IQC組長(zhǎng)同時(shí)做兩件以上緊急而且非常重要的事情，否則剛剛步入正軌的團(tuán)隊(duì)，在混亂和莫名的壓力下會(huì)瞬間擊垮，失去信心。

當(dāng)然，管理者的工作目的之一就是未雨綢繆，減少緊急事情發(fā)生的概率。

金屬拉伸試驗(yàn)的應(yīng)力-應(yīng)變曲線單方面地衡量了壓力的大小與績(jī)效關(guān)系，耶克斯-道德遜（Yerkes-Dodson）定律[J]，對(duì)于不同難度的工作如何施加喚醒（壓力）水平以獲得最大的績(jī)效具有重要的指導(dǎo)意義?？?jī)效或者工作的成果會(huì)隨著喚醒水平（壓力或刺激）和任務(wù)難度的變化而變化。對(duì)于容易和簡(jiǎn)單的任務(wù)，大多數(shù)屬于重復(fù)性的活動(dòng)，一段時(shí)間以后此類工作便是“機(jī)械地”、“自動(dòng)地”執(zhí)行，無(wú)需認(rèn)真思考，“輕而易舉”就可以完成，人們對(duì)它沒有足夠的重視。因此，認(rèn)真查看常規(guī)、簡(jiǎn)單的工作記錄或報(bào)告，不禁會(huì)發(fā)出感慨，“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤當(dāng)時(shí)怎么沒有發(fā)現(xiàn)?”在此情況下，較高的喚醒水平可促使工作質(zhì)量和績(jī)效的提升；然而對(duì)于困難或復(fù)雜的工作，必定受多種因素的交互影響，達(dá)到甚至超過工作者能力范圍和心理承受極限，如果再施加較高的壓力，就難免畏首畏尾、忙中出錯(cuò)、高壓下出錯(cuò)。施加較低的壓力喚醒水平，并加以指導(dǎo)才能達(dá)到最佳的效果；中度的喚醒水平通常對(duì)于中等難度的任務(wù)最好。圖4-2中這些倒U形函數(shù)顯示了績(jī)效在極低或極高的喚醒水平上都是最差的。如果接受到的生理刺激過少，人們可能無(wú)法有效地組織自己的行為；如果受到的刺激和壓力太多，情緒也會(huì)壓倒認(rèn)知，感性戰(zhàn)勝理性。Yerkes-Dodson定律揭示了最高績(jī)效與最佳喚醒水平的關(guān)系，隨著喚醒水平的提高，復(fù)雜工作的績(jī)效會(huì)降低，而簡(jiǎn)單工作的績(jī)效會(huì)提高。如何激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，更好地管理工作以達(dá)到最高績(jī)效，Yerkes-Dodson定律提供了經(jīng)驗(yàn)性的理論參考。然而在實(shí)際工作中，對(duì)于重大事情，往往會(huì)收到來自各方的重大壓力，對(duì)于一般難度的工作，反而無(wú)人問津，這與科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出來的理論依據(jù)恰恰相反。

圖4-2 Yerkes-Dodson定律[7]

事物不是處于靜止?fàn)顟B(tài)一成不變的，所以承壓能力與喚醒水平的關(guān)系也是不斷變化和轉(zhuǎn)換的。學(xué)習(xí)、工作和生活中總是伴隨著自我學(xué)習(xí)、上級(jí)和同事指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)積累等，自身的素質(zhì)和承壓能力就會(huì)增強(qiáng)，以前所認(rèn)為的高壓力就可以轉(zhuǎn)變成低壓力，可以接受更艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)和自我提高的過程，就是人的有機(jī)體中“塑性金屬材料拉伸試驗(yàn)”整個(gè)過程的重復(fù)、上移與提升的過程，而且可以無(wú)限次地提高、挖掘其深度和潛力。參考圖4-3，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和能力提升通常要經(jīng)歷下面的過程：

圖4-3 壓力與績(jī)效關(guān)系優(yōu)化示意圖

彈性變形階段：此階段的關(guān)鍵詞是抗拒，對(duì)新事物和要求的抵觸，較強(qiáng)的自我封閉與自我保護(hù)意識(shí)，較強(qiáng)的逆反心里，甚至是挑戰(zhàn)上級(jí)的命令和他人的權(quán)威，對(duì)進(jìn)步進(jìn)行抵制，消極怠工。態(tài)度不端正，取得的進(jìn)步很快會(huì)像彈性變形一樣，迅速反彈，回到原點(diǎn)。此時(shí)應(yīng)積極地自我調(diào)節(jié)，保持開放的、包容的心態(tài)，接受他人的建議，正確認(rèn)識(shí)自我，接受、確立自我進(jìn)步和提高的方向與目標(biāo)。

塑性變形階段：此階段的關(guān)鍵詞是提升，此時(shí)通過溝通和自我調(diào)節(jié)，已經(jīng)清楚自己和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，并且互相認(rèn)同。自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的作用開始顯現(xiàn)，自身的素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和能力得到提高，能夠承受強(qiáng)大的壓力，承擔(dān)更大的責(zé)任，做事的效率和效果大大提升。隨著個(gè)人的進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

斷裂開始階段：此階段的關(guān)鍵詞是互動(dòng)和再提高，團(tuán)隊(duì)成員感到事情重大或工作任務(wù)過于繁重時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟相關(guān)主管進(jìn)行交流。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)實(shí)時(shí)洞察、主動(dòng)了解員工的壓力情況，以便進(jìn)行調(diào)節(jié)。對(duì)于超出員工能力及職責(zé)范圍較大而無(wú)法完成的任務(wù)，應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，以免員工壓力太大，影響工作及個(gè)人身體健康。同時(shí)一旦個(gè)人或團(tuán)隊(duì)遇到發(fā)展、進(jìn)步的瓶頸，必須提出新的自我提升計(jì)劃和目標(biāo)，回到自我提升塑性變形的起點(diǎn)，使“塑性變形”過程得以繼續(xù)、反復(fù)和提升。