五官不同搭配的微笑含義

有專家說過，笑的概念不應(yīng)該嚴格控制在愉快時刻。這是有道理的。因為笑的表面形式下掩蓋著各種各樣的情感，包含著豐富多彩的內(nèi)容，甚至是有悖于笑的慣常情緒——愉快情緒的，如不懷好意、奸邪、狠毒、痛苦至極等。同樣，微笑這種被公認的禮貌形式，如果仔細加以揣度琢磨，也有其含義上的微妙區(qū)別，它通過眼、眉、口、鼻的不同組合來傳達不同信息。

①表示興奮、幸福、心中暗喜

眼睜大，瞳孔放大，閃動頻率加快，眉毛上揚，嘴角平或微微向上。

②表示有興趣

眼睛輕輕一瞥，停留時間約一秒鐘，眉毛輕揚，嘴角向上。

③表示對對方感興趣

親密注視方式（即視線停留在對方雙目與胸部的三角區(qū)域），眉毛輕揚或平，嘴角向上。

④交際應(yīng)酬時的常用表情

社交注視方式（視線停留在雙目與嘴之間的三角區(qū)域），眉毛平，嘴角向上。

⑤表示快樂、高興

眼睜大（瞳孔放大，閃動頻率加快），眉毛上揚，嘴張開。

⑥表示與對方保持距離或冷靜觀察

平視或視角向下，眉毛平，嘴角向上。

⑦呈現(xiàn)出嚴肅的表情

嚴肅注視方式（視線停留在對方前額的一個假設(shè)三角區(qū)域），眉毛平，嘴角平或微笑向下。

以上諸種含義都是伴隨著微笑的表情來表現(xiàn)的。它提醒我們，作為公關(guān)人員不管在什么情況下，不管遇到什么事情，都不要忘記微笑。長春市國際貿(mào)易中心青年營業(yè)員辛宏，在接待一位中年婦女購買進口大衣呢料時，按規(guī)定讓出了呢料的匹頭部分?？墒穷櫩蛥s非要辛宏再讓出10厘米不可。辛宏再三解釋，顧客卻奪尺指鼻大罵。辛宏受到辱罵仍然笑臉相陪，彬彬有禮地勸說。當(dāng)顧客離去時，辛宏雖然控制不住自己眼含委屈的淚水，卻還是將她送到了樓梯口。辛宏的遭遇和禮貌修養(yǎng)受到在場顧客的同情和贊揚，為此也獲國貿(mào)中心授予的“委屈獎”。

營業(yè)員雖然不是職業(yè)公關(guān)人員，但借用一位在營業(yè)員崗位上工作了40多年的老營業(yè)員的話來說“營業(yè)員就是公關(guān)員”。因為顧客來到柜臺前，首先不是挑選商品品牌、質(zhì)量、樣式，而是先看營業(yè)員面孔、表情；不是先買商品，而是先“買”營業(yè)員的態(tài)度。營業(yè)員面帶微笑、態(tài)度熱情就能吸引顧客、減少摩擦、化解矛盾。從這個意義上，營業(yè)員微笑的表情，熱情有禮對待顧客就是公關(guān)工作。舉一反三，各行各業(yè)、各類人員都有自己的公關(guān)工作可做。當(dāng)遇到高興或不高興的事，當(dāng)工作尋常得沒有激情可以發(fā)生，不管此時的心情怎樣、如何去想，在賓客面前，始終別忘了選擇一種微笑，保持微笑的表情。