公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的一種利益關(guān)系?！队行У墓碴P(guān)系》一書中，也明確指出公共關(guān)系活動的一項重要原則就是“雙向?qū)ΨQ”，即組織與公眾之間的關(guān)系要對稱。因此，互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容包括兩個方面：

1.真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德?，F(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會的章程、宣言中，都是強調(diào)公眾利益至上，對公眾負責(zé)的原則。這一原則與我們國家的企業(yè)為人民服務(wù)的宗旨也是一致的。真誠地對待公眾具體包括誠實無欺、對外開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。

2.給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

社會組織在開展公共關(guān)系活動中，必須遵守互惠互利的原則，不能單純追求組織單方面的利益。只有在公眾也同樣受惠的前提下，才可能得到公眾的支持和合作。事實上，任何一種良好的社會關(guān)系要得到維護和發(fā)展，都必須對雙方有利。公共關(guān)系強調(diào)主體和客體的平等權(quán)利和義務(wù)，尊重雙方的共同利益和各自獨立的利益，謀求本組織利益與相關(guān)公眾利益的平衡協(xié)調(diào)并促成組織運作與環(huán)境達成自動平衡。公共關(guān)系必須信守組織與自己的公眾對象共同發(fā)展、平等相處、互利互惠、共存共榮的堅定信念。

互惠互利，就是既講“利己”，又講“利他”。公共關(guān)系并不是一味地講“利他”，也要講“利己”（局部利益），但“利己”不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對自己也有利?；セ莼ダ瓌t的基點，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對公眾與社會負責(zé)。對公眾負責(zé)，即對由組織行為引起的特殊社會群體負責(zé)；對社會負責(zé)，就是要為解決人們共同面臨的社會問題而分擔(dān)責(zé)任。這就要求組織把自身的運行建立在滿足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織行為引起的問題以及由此設(shè)計的公眾利益。滿足公眾利益和要求，關(guān)心社會問題，有時會犧牲組織的眼前利益，但從長遠看，這是對組織生存環(huán)境的維護，是一種重要的戰(zhàn)略性的公關(guān)投資，是形象建設(shè)的要求。