1.公眾在整個公關傳播過程中，既是信宿又是信源

從公關的正向傳播過程來看，公眾處于這一過程的終端，是公關信息傳遞的目的地——信宿，公眾對公關信息的實際接收情況決定了公關活動的成敗。

從公關的反向傳播過程看，公眾處于這一過程的始端，是公關信息再次傳遞、闡釋和擴散的出發(fā)點——信源。公眾并不是一個靜止不變的“接收器”，而是一個十分活躍的社會群體，在它們的內部不停地進行著公關信息的第二次、第三次傳播。憑借這種傳播，公關效果不斷放大，公關信息不斷回流，公關方案也不斷完善。

2.公眾是公關傳播活動的制約因素

公關傳播活動的最終目的是影響和獲得公眾，而公眾的各類需求是推動公關傳播活動的一個直接原因，并在具體傳播活動過程中起著制約作用。西方傳播學理論中有一個受眾選擇信息或然率的公式：

信息或然率＝報償?shù)谋ＷC／費力的程度

該公式表明公關對象希望以最省力、最便利的方式，滿足自己的信息需要，這就給我們的公關活動造成了強大的推動力，同時，也在公關活動中起著制約作用。

3.公眾是公關方案的最終完成者

西方在文學上有一種接受理論，這種理論把一切沒有經過讀者閱讀和檢驗的作品稱為“文本”，只有經過讀者的閱讀思維參與和檢驗，并經過具體的接受以后，才能成為作品。

對于公關活動來說也是如此，人們策劃出的公關方案僅僅是一紙“文本”，只有經過公關方案的實施才最終完成。

4.公眾信息反饋會影響公關傳播活動的繼續(xù)進行和深入展開

在公關傳播過程中，有以下3種公眾反饋信號：

第一種，強化信號。

一項公關傳播活動展開以后，公眾以肯定歡迎的態(tài)度奔走相告并積極見之于行動，這是強化信號。強化信號反映出公關傳播產生了積極的正效應。它表明了此項公關活動適應了公眾的心理，滿足了公眾需求，并表明了對這類活動的再需求。強化信號出現(xiàn)時，公關人員應該乘勝追擊。

第二種，干擾信號。

在公關傳播中有兩種情形的干擾信號：一是公眾行為與傳播內容不一致的干擾信號；二是公眾對信息的理解、評價產生了“歧義”現(xiàn)象，公關信息“再傳”時出現(xiàn)“變形、失真”，這兩種情形的特征是受眾的思維、輿論、行為指向背離公關內容和傳播目的，而呈側面、背向狀態(tài)。在這樣的情形下，公關信息流通渠道不暢，公關傳播的作用被削弱、抵消，甚至可能出現(xiàn)負效應。干擾信號出現(xiàn)時，公關人員必須及時調整公關方案，以迎合公眾的需要。

第三種，逆反信號。

當公關方案實施后，公眾對傳播的內容作出與傳者本身正好相反的理解和闡釋。在“再傳播”中傳播恰恰相反的事實和意見；在行動上故意反其道而行之；在情緒上激動失控或出現(xiàn)不正常的冷漠態(tài)度，這就是逆反信號。其特點是公眾的思維、輿論、“再傳播”及行為指向與公關傳播正好相反或相對，并且在“對抗”中強化對公關信息傳播的抵制行為，使公關信息流通受到阻礙。逆反信號出現(xiàn)時，公關活動應立即停止并采取相應措施進行補救。