（一）研究的重點

隨著國際化分工的深入和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，服務(wù)外包以勢不可擋之勢滲透各個商業(yè)角落。我國服務(wù)外包理論與實踐之間的差距表明，理論研究只有同步于甚至超前于服務(wù)外包實踐才有其生命力。由于外包風(fēng)險是企業(yè)服務(wù)外包實踐中面臨的客觀問題，所以研究者需要不斷吸取前沿研究成果并且緊密聯(lián)系產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，著力解決企業(yè)服務(wù)外包管理和風(fēng)險控制等問題。

本課題專注于服務(wù)外包風(fēng)險及其控制機制研究，并且特別關(guān)注如下兩個方面的問題：一是豐富服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)。本課題力求突破傳統(tǒng)理論的局限，組合運用管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的最新研究成果來構(gòu)建系統(tǒng)的研究框架，分析和評價各種服務(wù)外包風(fēng)險并采取相應(yīng)措施規(guī)避風(fēng)險。二是改進服務(wù)外包的研究方法。一方面，借助于數(shù)學(xué)建模方法來刻畫服務(wù)外包關(guān)系協(xié)調(diào)和風(fēng)險管理的機理，使得服務(wù)外包研究得以規(guī)范化、科學(xué)化；另一方面，引入實證研究方法對中國經(jīng)濟背景下服務(wù)外包的調(diào)查數(shù)據(jù)進行模型擬合和實證性檢驗，這不僅有助于提高理論研究的有效性，而且還可以為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)管理和風(fēng)險控制決策提供理論上的參考。

（二）研究的主要內(nèi)容

服務(wù)外包的實施階段：外包決策、需求提議、投標過程、供應(yīng)商（伙伴）選擇、合同訂立及其再談判、項目轉(zhuǎn)移、運營管理、退出或續(xù)簽。服務(wù)外包的發(fā)包商首先要做出決策以確定哪些服務(wù)需要從外部取得，然后接觸供應(yīng)商并且做出評價和選擇。一旦選擇了供應(yīng)商之后，就開始進行合同談判并且簽訂合同，以及設(shè)施設(shè)備人員轉(zhuǎn)移給外包商。最后，發(fā)包商還要決定是與現(xiàn)有外包商續(xù)簽合同，還是再投標合同，還是將職能回歸內(nèi)部。

在外包實踐中，由于各種因素的影響導(dǎo)致外包企業(yè)面臨著諸多風(fēng)險，本課題按照服務(wù)外包風(fēng)險的來源將其分為3個不同類型：服務(wù)外包的決策風(fēng)險、契約風(fēng)險和運營風(fēng)險。

1．決策風(fēng)險。

由于缺乏關(guān)于外包決策的系統(tǒng)化分析導(dǎo)致企業(yè)主觀地做出外包項目選擇決策，典型的決策風(fēng)險是因不能正確定位其核心能力而造成核心能力流失的風(fēng)險；另一種決策風(fēng)險是因供應(yīng)商選擇不當引發(fā)的供應(yīng)商風(fēng)險，企業(yè)可能會由于過度依賴提供商而被其鎖定，鎖定風(fēng)險的出現(xiàn)會導(dǎo)致企業(yè)控制能力降低、失去靈活性并增加運行成本。此外，供應(yīng)商質(zhì)量的不確定性導(dǎo)致客戶過高支付服務(wù)、接受低等服務(wù)、或者無意中選擇不合格的或者質(zhì)量低劣的供應(yīng)商。

2．契約風(fēng)險。

不完全契約和參與方的機會主義常常引發(fā)一系列的契約風(fēng)險。例如締約過程中由于長時間的競標和談判過程導(dǎo)致締約困難；委托——代理問題導(dǎo)致客戶與供應(yīng)商之間激勵不相容；不可預(yù)見事項導(dǎo)致一方對另一方的價值盤剝等等。

3．運營風(fēng)險。

企業(yè)與供應(yīng)商之間在契約履行期間因為溝通不及時、監(jiān)督不力和控制措施不完善而導(dǎo)致無法實現(xiàn)預(yù)期目標。

為有效地應(yīng)對上述各種外包風(fēng)險，企業(yè)需要借助于科學(xué)的外包決策、合理界定外包范圍、選擇合適的外包供應(yīng)商、訂立完善的外包合同、協(xié)調(diào)和管理外包關(guān)系等手段以約束供應(yīng)商的投機行為和控制服務(wù)外包風(fēng)險。因此，本課題研究服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險特征、風(fēng)險成因、風(fēng)險控制機制，并且借助理論與實證分析相結(jié)合的研究方法進行模型分析和統(tǒng)計檢驗，在此基礎(chǔ)上提出適用于我國服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險控制策略。