一、平實風(fēng)格基調(diào)上的新鮮、生動

公關(guān)語言的風(fēng)格基調(diào)是平實樸素；這種風(fēng)格基調(diào)，受制于公共關(guān)系的根本目的而形成。我們知道，公關(guān)語言運(yùn)用，以傳遞公關(guān)信息、實現(xiàn)社會組織與公眾的互益關(guān)系為目標(biāo)，是以實用為目的的。真實、簡明、準(zhǔn)確地傳遞公關(guān)信息內(nèi)容，是它的基本要求。跟這種基本要求相適應(yīng)，它在語言的實際運(yùn)用上，并不追求辭藻的華麗、言辭的雕飾，而是以老老實實、實事求是、簡潔明了地敘說事實，剖析事理為特點，雖然它相當(dāng)注意于表達(dá)的新鮮、生動。這與公關(guān)語言運(yùn)用“立誠”原則中的“如實相告”的要求，一脈相承。老子說：“信言不美，美言不信。”過于華艷的語言，成串的描繪形容，過度的夸飾等，輕者使人感到賣弄、浮躁，重者讓人感到虛假不真誠。而“誠”是公關(guān)成功的支點，一旦這個支點動搖，那么公關(guān)目標(biāo)也就難以實現(xiàn)。那種以為唯有言辭漂亮華麗才能獲得成功的看法，實際并未掌握公關(guān)語言運(yùn)用的要旨。

當(dāng)然，講公關(guān)語言以平實為風(fēng)格基調(diào)，既不意味著風(fēng)格的單色調(diào)，也不意味著可以不重視語言表達(dá)上的生動、活潑、新鮮。以風(fēng)格而言，事實上，隨著具體語境的變遷，在平實的基調(diào)中，常可交織以除對立的風(fēng)格之外的其他各種風(fēng)格，從而形成風(fēng)格的繁雜多變，更好地滿足各種具體公共交際目的的需要。再就具體語言手段而言，在平實的風(fēng)格之中，更需要注入生動新鮮的“營養(yǎng)成分”，以增強(qiáng)感染力。問題在于，構(gòu)成生動活潑的手段和方法，必須與總體的風(fēng)格與功能相適應(yīng)。這里的生動活潑，靠的是語言運(yùn)用角度的新，材料的新，以及跟風(fēng)格基調(diào)相適應(yīng)基礎(chǔ)上的創(chuàng)造性，關(guān)于這一點，周總理說服關(guān)肅霜改名的例子，也許可以給我們以啟示。

著名京劇演員關(guān)肅霜，原名“關(guān)鹔鹴”。20世紀(jì)50年代初，她率云南京劇團(tuán)赴京公演，獲得了巨大成功。其間，周總理接見了她，贊揚(yáng)了她的演技。之后，周總理又對她說：“你的名字關(guān)鹔鹴，筆畫實在太繁了，不但寫起來麻煩，而且一般印刷廠里可能缺少這兩個字，排字同志也不便。還有，社會上有些識字不多的人難以認(rèn)記?？煞窈喕?，把兩只鳥放掉好嗎？”周總理的話使在座的人都活躍起來，關(guān)肅霜也很高興地接受了這一建議，同樣風(fēng)趣地說：“遵命放掉兩只鳥兒，改名為關(guān)肅霜，免得有些老太太以及只認(rèn)得鳥旁的觀眾叫我關(guān)鳥鳥。”

作為政府首腦，周總理與文藝界人士的接觸是頻繁的，這也是政府公共關(guān)系的一個方面。周總理與關(guān)肅霜的這段對話，所用的是實事求是的表述和剖析；詞語都是普通常用的，無一艷麗的辭藻，但平實之中不失生動，樸素而絕不呆板。這里憑借的是一種創(chuàng)新基礎(chǔ)上的高超語言技巧，巧妙地把“去掉鳥字偏旁”，改說為“把兩只鳥放掉”，使一般化的靜態(tài)表述，變?yōu)樾蜗蟮膭討B(tài)行為，顯得新鮮、生動、活潑；并且由于這句把全段話都帶活了。再加上親切的詢問語氣，因而取得了極佳的效果。