任務(wù)2　會展人員具體能力要求

會展職業(yè)教育的最終目的是為會展業(yè)培養(yǎng)專業(yè)會展人才。不同類型的會展人才在會展活動中承擔(dān)的角色不一，各自擔(dān)負的職責(zé)不同，所需的知識結(jié)構(gòu)亦有較大的差異。

會展策劃經(jīng)營型人才需要策劃會展主題，安排會展活動，推廣和營銷會展概念，進行現(xiàn)場管理，必須熟練掌握會展策劃和市場營銷技巧，具備駕馭會展現(xiàn)場、協(xié)調(diào)會展各項活動的能力，應(yīng)當(dāng)具備項目策劃、項目管理、市場營銷和特殊會展主題等專業(yè)知識。

會展服務(wù)提供者需要為會展參與者提供餐飲食宿、旅游交通等方面的生活服務(wù)，需要為會展參加者提供展臺設(shè)計搭建、展覽物資運輸、海關(guān)通關(guān)等方面的服務(wù);需要具有溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推介能力以及籌資能力?？偟膩砜?，會展業(yè)對人才素質(zhì)的能力要求可以概括為以下幾點:

1.綜合、寬泛的知識理論基礎(chǔ)

所謂知識理論素養(yǎng)是指會展專業(yè)人才所必須具備的會展相關(guān)知識，它構(gòu)成了會展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容。一般而言，會展的相關(guān)知識包括三個方面的內(nèi)容:會展方面的知識，如會展概論、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢以及會展相關(guān)法規(guī)等;經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)方面的知識，如經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、營銷學(xué)等;技術(shù)方面的知識，如現(xiàn)代科技的發(fā)展及其應(yīng)用等;藝術(shù)方面的知識，如展示設(shè)計、展臺特裝等。會展專業(yè)人員只有掌握多方面會展相關(guān)知識，并將其綜合應(yīng)用，才能具有廣泛的市場適應(yīng)性，能夠勝任多種類型的會展活動管理策劃與服務(wù)。

2.獨特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國內(nèi)外知名展會的成功經(jīng)驗，無外乎“常變常新”。而這些“變”與“新”又來自會展策劃營銷人員的獨特策劃和創(chuàng)意能力?？梢?，獨特的策劃創(chuàng)新能力是會展對專業(yè)人才，尤其是設(shè)計策劃人才的內(nèi)在較高要求?，F(xiàn)今，高等院校在開辦會展專業(yè)時，也將培養(yǎng)會展專業(yè)學(xué)生開放性的思維方式和勇于創(chuàng)新的精神作為重點，通過思維方式的培養(yǎng)來提高學(xué)生的根本素質(zhì)。

3.嚴密的組織管理能力

任何一次會展活動都必須具有嚴密的管理和精細的組織。這些活動的實施，又必須以從業(yè)者具備的能力作為保障。從會展企業(yè)在培訓(xùn)員工時對提升管理水平和組織能力的迫切要求來看，會展業(yè)對于專業(yè)人員的管理組織能力也是相當(dāng)重視的。為此，我們應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)過程中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練自身組織和管理的能力，以適應(yīng)會展崗位需求。

4.嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個會展活動都是一個繁雜的項目，并且通常是處于十分復(fù)雜的社會背景下。因此對于會展從業(yè)人員來說，需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力，要能做到內(nèi)外、上下、左右適時溝通。因此，我們在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，一定不能忽視人際交流和協(xié)調(diào)溝通能力的培養(yǎng)。

5.強烈的服務(wù)意識

作為服務(wù)性行業(yè)，會展的主要內(nèi)容是為各類參展商、觀展者服務(wù)，因此，會展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門一樣，成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對象獲得滿意的體驗。這就要求會展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識和較強的服務(wù)能力。

綜合案例

展覽行業(yè)應(yīng)首先展示誠信

誠信，是當(dāng)前社會公眾所共同關(guān)注的熱門話題。展覽行業(yè)作為一個剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，在近幾年的蓬勃發(fā)展中暴露出了不少制度和管理上的問題，但是展覽業(yè)內(nèi)的誠信問題卻還很少被提到桌面上來探討過。最近，發(fā)生在深圳的因展會承辦方拖欠高交會展覽中心租金所引起的風(fēng)波，不僅引起了市民和媒體的廣泛關(guān)注，也引起了會展業(yè)內(nèi)對誠信問題的思考和重視。

2002年3月30日，深圳市高交會展覽中心遭遇深圳某展覽公司拖欠租金上百萬元，該展覽公司還采用開出空頭支票的方式，企圖利用銀行周末(30日為星期六)不開辦對公業(yè)務(wù)、支票無法核查的機會進行欺騙。高交會展覽中心一方面從大局出發(fā)采取措施確保了展覽的順利舉行，另一方面將通過法律手段追回欠款，確保國有資產(chǎn)安全。

面對展覽市場上一些魚龍混雜的現(xiàn)象，參展商在選擇參加展覽會的時候，一定要擦亮自己的眼睛，選擇實力強、信譽好、誠信度高的展覽公司舉辦的展覽會，選擇已經(jīng)樹立了品牌的名牌展覽會，以確保自身權(quán)益，避免在參展過程中遭受不必要的損失。

展覽業(yè)內(nèi)人士認為，展覽作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既具備有形價值，又具備無形價值;既應(yīng)該考慮經(jīng)濟效益，也應(yīng)該考慮社會效益。對于展覽行業(yè)內(nèi)某些團體、企業(yè)或個人來說，他們在從業(yè)過程中缺乏誠信的個別行為將極大地損害展覽業(yè)隊伍的整體形象，損害展覽行業(yè)的長遠利益。誠信，應(yīng)當(dāng)成為展覽企業(yè)和個人都必須遵守的行業(yè)規(guī)范，也都是應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)道德。

近3年來，深圳會展業(yè)在市委、市政府的關(guān)心和支持下，借“高交會”舉辦的“東風(fēng)”，取得了較快的發(fā)展，其商業(yè)化、專業(yè)化、國際化水平已上了一個臺階，市場規(guī)模和發(fā)展速度也已躋身全國同行前列。為進一步加強會展市場的規(guī)范和管理，深圳市高交會展覽中心已著手建立會展信用數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)庫內(nèi)容提交給工商部門和行業(yè)主管部門，以作為整頓展覽市場秩序的重要依據(jù)。據(jù)悉，會展信用數(shù)據(jù)庫涵蓋的內(nèi)容將包括會展主、承辦單位的辦展能力、展覽規(guī)模、相關(guān)費用支付能力、是否符合深圳產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向等信息。

分析:

一個成熟的行業(yè)不能沒有自己的“眼睛”，展覽業(yè)就是展現(xiàn)這個行業(yè)實力的眼睛。中國加入WTO后，外資展覽公司會大舉進入我國會展市場，個別展覽公司缺乏誠信的行為不僅損壞了國內(nèi)整個展覽業(yè)的形象，而且也削弱了國內(nèi)展覽行業(yè)的競爭力，阻礙了展覽市場的健康發(fā)展。展覽行業(yè)應(yīng)該樹起誠信的大旗，不要因為誠信的缺失而蒙蔽了這雙“眼睛”的光彩。

(資料來源;http://www.bjfair.com/huizhan/readzhixun.asp?ID=1037)