4.4.1 中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)堅持的原則

1.總體規(guī)劃,分步實施

中小企業(yè)推進信息化要緊跟企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)制定信息化發(fā)展規(guī)劃,避免孤立地設(shè)計或單一地實施某項管理,防止形成信息孤島和重復(fù)投資。整體規(guī)劃要以綜合性應(yīng)用系統(tǒng)為重點實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)流程電子化,以及人力、物力、財力的優(yōu)化配置和信息資源的高效利用。在整體規(guī)劃和健全信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,信息化系統(tǒng)的實施要循序漸進,因為企業(yè)信息化是一個長期而又艱巨的工程,投資大、周期長、見效慢,不可能在短期內(nèi)全面鋪開,要從解決企業(yè)的焦點問題開始,采用先試點,后推廣的方法,有計劃、有步驟、有順序、有重點地開展信息系統(tǒng)建設(shè)工作。

2.應(yīng)重視咨詢工作

中小企業(yè)在信息化系統(tǒng)的建設(shè)過程中,不出問題是不可能的。故中小企業(yè)在進行信息化決策時,需要專家或?qū)I(yè)機構(gòu)提供咨詢服務(wù)支持,最好的辦法是與專業(yè)咨詢機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系,隨時獲取最新、最快的咨詢服務(wù)。管理咨詢給中小企業(yè)帶來的利益通常不是直接的,而是通過中小企業(yè)內(nèi)部凝聚力的提高,薪酬制度的規(guī)范,激勵機制的完善來實現(xiàn)。通過咨詢可以提高中小企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性、規(guī)范性、健壯性、有序性等,進而提高中小企業(yè)自身的競爭力和風(fēng)險防范能力,為企業(yè)長期、持續(xù)、快速發(fā)展提供保障。

3.領(lǐng)導(dǎo)親自抓

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)把信息化建設(shè)作為企業(yè)的“一把手工程”。一方面中小企業(yè)主要負責(zé)人要切實增強信息化意識和緊迫感、責(zé)任感,堅定推進管理信息化的決心,重大事項要親自參與決策,重點工作要親自推動,人力、財力上要予以充分保障。另一方面中小企業(yè)主要負責(zé)人要及時了解和掌握信息化工作進展情況,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決問題并抓好落實。只有建立企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、企業(yè)信息主管實施的組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系,才能切實防止為信息化而信息化的問題,才能杜絕搞“花架子”,才能不盲目“跟風(fēng)”,才能杜絕搞“形象工程”和“政績工程”。

4.培訓(xùn)要先行

中小企業(yè)推進信息化,人才是根本。當(dāng)前,絕大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營者和員工的素質(zhì)不能適應(yīng)信息化的要求,因此,要把培訓(xùn)工作作為推進企業(yè)信息化的一項基礎(chǔ)工作來抓。大力培養(yǎng)熱心于企業(yè)信息化建設(shè),既善于經(jīng)營管理,又懂現(xiàn)代化信息技術(shù),還具有先進管理理念的復(fù)合性人才,努力培育和建立自己的軟件開發(fā)、應(yīng)用和維護隊伍。盡快建立與企業(yè)信息化相適應(yīng)的用人機制,形成尊重人才的良好氛圍,以事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?/p>

5.效益優(yōu)先原則

中小企業(yè)推進信息化要以需求為導(dǎo)向,務(wù)求實效,絕不能貪大求全。應(yīng)在加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定的同時,全面推進設(shè)計和營銷環(huán)節(jié)的信息化；在管理環(huán)節(jié)上應(yīng)側(cè)重于計劃、質(zhì)量、庫存、人力資源、財務(wù)等系統(tǒng)的開發(fā)和實施。在充分考慮企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上,對每一個信息化項目的實施都力求能取得良好的經(jīng)濟和社會效益。

6.要從核心業(yè)務(wù)入手

信息化建設(shè)對面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的中小企業(yè)來說,不是“保健品”,而是“止疼藥”。中小企業(yè)推進信息化一定要從核心業(yè)務(wù)入手。不同企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是不一樣的,其核心競爭力就不一樣:有些企業(yè)的核心競爭力是客戶資源和供應(yīng)鏈,所以它需要網(wǎng)絡(luò)分銷,CRM與SCM；有些企業(yè)關(guān)心的是制造能力,它需要的是一套功能完善的ERP,來控制成本和提高運作效率；一個高科技咨詢公司,需要人力資源和知識管理軟件；一個資產(chǎn)密集型企業(yè),它的采購和資產(chǎn)管理是最重要的任務(wù),等等。

7.謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品與廠商

產(chǎn)品與方案是實現(xiàn)信息化的工具和載體,是信息化的重要組成部分。因此,產(chǎn)品選擇不當(dāng)或未有針對性地進行優(yōu)化,是引發(fā)“信息化黑洞”的直接導(dǎo)火索。據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示,在大部分應(yīng)用不成功的案例中,因軟件選擇失敗的比例高達67%。而廠商作為軟件產(chǎn)品的載體,無疑最為關(guān)鍵。由于信息化的長期性和戰(zhàn)略性,在選擇廠商時必須把這個廠商作為企業(yè)信息化的戰(zhàn)略伙伴來看待。這個廠商既要有一定的規(guī)模和良好的信譽,又要有成熟的經(jīng)營理念和服務(wù)思想,同時還應(yīng)有同行業(yè)的信息化客戶的成功的案例。

4.4.2 中小企業(yè)信息化基本步驟

1.信息基礎(chǔ)建設(shè)

對于中小企業(yè)而言,所面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè),而不是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。在這一階段企業(yè)首先要進行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備,包括管理思想的更新、業(yè)務(wù)流程的重組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范、基礎(chǔ)對象代碼化、相關(guān)數(shù)據(jù)庫設(shè)計等,其實就是企業(yè)的所有資源的信息化或者數(shù)字化。目前,許多中小企業(yè)在企業(yè)資源的數(shù)字化方面做得還不夠。

2.信息化集成管理

建立中小企業(yè)信息化集成系統(tǒng)。中小企業(yè)應(yīng)確認內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化,基本管理的流程是不是通過信息化的手段來實現(xiàn)的,諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫,財務(wù)處理是否和業(yè)務(wù)處理一體化,是否具有一個實時有效的計劃和預(yù)算等。特別注意的是電算化和信息化的區(qū)別,僅僅用計算機來代替手工工作的只能是電算化,是企業(yè)信息化進程中最初級的階段,不能認為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在流程信息化過程中,改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),以業(yè)務(wù)流向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式,提高運營效率,降低成本,獲得最大的利潤,這才是集成管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的動作,如果不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行改革的話,其結(jié)果是加劇了不合理,造成投資浪費。

3.外部資源利用

建立中小企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。激烈的市場競爭已使得企業(yè)在有效的管理內(nèi)部資源的同時,必須注重外部的工作,跟蹤客戶的情況,開發(fā)市場,密切與供應(yīng)商的聯(lián)系,以保證對市場變化的第一反應(yīng),從而獲得領(lǐng)先的地位。

4.建立電子商務(wù)社區(qū)

當(dāng)信息化到了一定的程度,中小企業(yè)需要完成的已經(jīng)不單單是自身信息化問題,而是建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商業(yè)社區(qū)的問題。所謂電子商業(yè)社區(qū)就是許多中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)盟、交易和業(yè)務(wù)協(xié)同,充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的信息共享和實時交互,完成協(xié)同式的商業(yè)運作,減少中間過程,使交易可以一次完成。

以上四個步驟是中小企業(yè)全面信息化建設(shè)必須經(jīng)過的歷程,這個歷程非常艱難,國外的一些企業(yè)用了20～30年的時間,對于我國中小企業(yè)來說,最多用`5年的時間必須完成,因為時不待人,因此有條件地借鑒國外企業(yè)的成功經(jīng)驗尤為重要,力爭用較短的時間讓信息化效能最大化。

4.4.3 中小企業(yè)信息化建設(shè)要點

1.建立專門的組織機構(gòu)

首先,中小企業(yè)信息化工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程重組及深層次管理等多方面問題,絕不是靠企業(yè)某一部門能夠推進的,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下決心、定目標(biāo)、提要求、做決策,方能組織和協(xié)調(diào)好企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的新問題、新情況。其次,中小企業(yè)信息化建設(shè)必須建立權(quán)威統(tǒng)一的信息化機構(gòu),該機構(gòu)的主要任務(wù)是制定企業(yè)的近期、中期和長期的信息化規(guī)劃,協(xié)調(diào)信息化過程中各部門之間的關(guān)系,信息化項目的申請、論證和審批以及檢查、督促和考查各部門的信息化工作,負責(zé)企業(yè)信息化的人才培訓(xùn)。最后,在該部門應(yīng)設(shè)一個信息主管,或者叫總信息師,統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的信息化建設(shè)、開發(fā)和利用企業(yè)信息資源,沒有信息主管,企業(yè)信息化就缺少統(tǒng)帥。

2.制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略

中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。主要包括:充分發(fā)揮信息技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢,實現(xiàn)各企業(yè)共贏的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；制定企業(yè)信息化短、中、長期發(fā)展規(guī)劃,在規(guī)劃中確定信息化的宗旨、目標(biāo)、資金投入計劃、人力資源安排和企業(yè)信息化的發(fā)展步驟；選擇合適的信息化的解決方案；尋找合適的信息化切入點。

3.夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)

完善的企業(yè)管理基礎(chǔ),進行與信息化相適應(yīng)的管理創(chuàng)新,是中小企業(yè)信息化取得成功的重要條件。因為現(xiàn)代信息技術(shù)只有同完善的企業(yè)管理基礎(chǔ)工作相匹配,其強大的信息化優(yōu)勢才能發(fā)揮出來。如果一個企業(yè)的管理基礎(chǔ)較為薄弱,則其信息化建立在不可靠的基礎(chǔ)上,信息化成功的可能性就難以保證。只有夯實企業(yè)的管理基礎(chǔ),確保信息完整、及時、準(zhǔn)確,企業(yè)信息化方能成功。

4.合理規(guī)劃資金投入

中小企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程,需要大量的資金投入,除了信息化設(shè)備投入之外,還包括應(yīng)用軟件購買或開發(fā)費用、安裝、調(diào)試、維護費用、人員培訓(xùn)費用、咨詢費用等,因此,要保證中小企業(yè)信息化成功實施,必須對項目經(jīng)費進行全面、準(zhǔn)確的預(yù)算,否則很容易使信息化實施計劃由于經(jīng)費不足而達不到預(yù)期效果。

5.全方位培訓(xùn)人員

中小企業(yè)信息化建設(shè),技術(shù)條件是保障。沒有可靠的、專業(yè)的技術(shù)做支撐,中小企業(yè)信息化工作很難有序開展。加展中小企業(yè)信息化人員培訓(xùn)是解決技術(shù)問題的第一要務(wù),培訓(xùn)內(nèi)容要全面,主要涉及:計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力；正確地對信息進行選擇取舍和整理的能力；靈活有效的應(yīng)用信息為企業(yè)創(chuàng)造附加值的能力；信息化平臺的管理能力；數(shù)據(jù)綜合分析與管理決策能力；信息平臺風(fēng)險識別與防范能力等。同時也要加強培訓(xùn)的考核工作,建立有效的考核機制,提高培訓(xùn)的效率。

6.加強政府的宏觀引導(dǎo)和支持

中小企業(yè)信息化建設(shè)離不開政府的宏觀指導(dǎo)與支持,政府引導(dǎo)得力,中小企業(yè)信息化開展效率就高,就會少走彎路。政府應(yīng)該在以下方面加強對中小企業(yè)信息化的宏觀引導(dǎo)。

(1)制定企業(yè)信息化統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為中小企業(yè)信息化的順利發(fā)展建立法律保障體系。

(2)出臺支持信息化的優(yōu)惠政策。針對中小企業(yè)信息化的特點,可考慮設(shè)立“中小企業(yè)信息化專項基金”、“中小企業(yè)信息化風(fēng)險投資基金”以及對中小企業(yè)信息化建設(shè)投入進行稅收減免或提供優(yōu)惠貸款等措施。

(3)創(chuàng)造中小企業(yè)信息化發(fā)展的良好外部環(huán)境。規(guī)范社會經(jīng)濟秩序,完善網(wǎng)上營銷配套信息系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)、支付系統(tǒng),健全信息服務(wù)體系,如數(shù)據(jù)庫的建設(shè),保證中小企業(yè)獲得全面、及時、準(zhǔn)確的國內(nèi)外信息。同時,強化有效的防范計算機網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律和技術(shù)手段。

(4)加強對中小企業(yè)信息化的引導(dǎo),組織實施各種推進工作。做好中小企業(yè)信息化的案例演示,提供背景情況,召開各種研討會、培訓(xùn)班、推廣成果展覽,編制中小企業(yè)信息化指導(dǎo)手冊等,進而引導(dǎo)中小企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變觀念,增強信息化建設(shè)的信心。

4.4.4 互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)

2015年,國務(wù)院政府工作報告將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略,并使其成為新常態(tài)下的經(jīng)濟增長新引擎,“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)掀起一陣旋風(fēng)。當(dāng)前,受國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響,中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)發(fā)展面臨著很多新的困難,盡管互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成了巨大的沖擊,但“互聯(lián)網(wǎng)+”也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入了新的力量。全國量大面廣的中小企業(yè)加上一些個體私營經(jīng)濟,要學(xué)會充分利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為企業(yè)自身服務(wù),包括咨詢、培訓(xùn)、信息化的服務(wù)和商務(wù)等。

如何推進“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”?如何發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在中小企業(yè)發(fā)展中的最大效用?要知道“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個標(biāo)簽,也并非想加就能加。對于中小企業(yè)而言,“互聯(lián)網(wǎng)+”到底加什么、怎么加?能否產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)并從根本上獲益,進而實現(xiàn)企業(yè)騰飛,已成為中小企業(yè)最為關(guān)注的話題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅表現(xiàn)為一種經(jīng)濟形態(tài)、一種技術(shù)手段,還是一種新的理念和思想方法,其在宏觀和微觀層面均有多重效應(yīng),需要我們重新認識,全面把握。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,不僅要求企業(yè)技術(shù)手段的突破,而且還要求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的突破。對中小企業(yè)來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)粘在一起,也并非一朝一夕就能完成的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)融入到中小企業(yè)經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)中,以用戶為核心,設(shè)計并生產(chǎn)產(chǎn)品,滿足客戶個性化需求,幫助中小企業(yè)解決采購、生產(chǎn)、銷售成本高；去庫存化難；用戶黏性不高等問題,從而提高中小企業(yè)管理水平、提高中小企業(yè)競爭能力以及保證中小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在對零售、金融、教育、醫(yī)療、汽車、農(nóng)業(yè)等幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深刻影響,現(xiàn)在市場尚處于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合的早期,中小企業(yè)應(yīng)主動進行思維模式和經(jīng)營模式的自我顛覆與變革,加速行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度,實現(xiàn)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的深入融合,突破現(xiàn)有的發(fā)展瓶頸?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是再造質(zhì)變。目前,國內(nèi)許多傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識集中在認為開辟了電商平臺,或者進行了網(wǎng)絡(luò)營銷就等于實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”,這種認識是片面的。“互聯(lián)網(wǎng)+”需要中小企業(yè)做脫胎換骨式的體制改造,倘若中小企業(yè)僅僅把電商當(dāng)成一個新生業(yè)務(wù)渠道,或者把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)當(dāng)成一個新業(yè)務(wù)模塊而非戰(zhàn)略方向,則難免跟自身線下渠道惡性競爭,產(chǎn)生左右手互搏現(xiàn)象,導(dǎo)致內(nèi)部資源耗損巨大,難以讓新業(yè)務(wù)度過有投入無產(chǎn)出的成長期。

在經(jīng)濟新常態(tài)下,中小企業(yè)必須適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式,加快制定“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略,將互聯(lián)網(wǎng)與區(qū)域優(yōu)勢相結(jié)合、與企業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合、與專業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合,充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù),融入企業(yè)的生產(chǎn)、采購、儲存、營銷全過程,融入企業(yè)管理和文化之中,達到可持續(xù)發(fā)展的目的。中小企業(yè)盡快通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新發(fā)展:①通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與其他行業(yè)融合,創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)模式；②通過“互聯(lián)網(wǎng)+”在互聯(lián)網(wǎng)平臺上擴展企業(yè)技術(shù),產(chǎn)生集合效應(yīng)；③通過“互聯(lián)網(wǎng)+”,擴大企業(yè)的商業(yè)空間。