四、語言美的展示

語言美作為有聲語言在旅游服務(wù)中，對美的展示起到極大的作用。語言美包括語言要素的美:聲調(diào)美和言辭美。聲調(diào)是指說話時發(fā)出的聲音和語調(diào)，聲調(diào)美要求旅游服務(wù)人員發(fā)音清晰流暢，吐字清楚，音調(diào)柔和；言辭指的是語言的表達(dá)內(nèi)容，要求內(nèi)容上的服務(wù)指向性較強(qiáng)，言辭不粗俗、不做作，隨和自然，又不失禮貌。在旅游服務(wù)中講求特色服務(wù)，在語言美的展示上也同樣存在地域上語言的差異。因此，在旅游服務(wù)中不一定要求所有的服務(wù)人員都是一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，各地方言只要吐字清晰，表達(dá)完整，有時比普通話的語言效果還要好。旅游者到各地旅游就是要感受各地的特色，如果所到之處都是一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，那就顯得很單調(diào)。如果每到一處，都可以盡享當(dāng)?shù)胤窖缘奶厣敲?，這樣的旅游服務(wù)應(yīng)該是旅游者的一次美妙的經(jīng)歷。除了要體現(xiàn)地方的語言特色外，在語言美上還應(yīng)該注意塑造旅游服務(wù)人員的個性化服務(wù)語言，當(dāng)然，這里所講的個性化應(yīng)該是建立在旅游企業(yè)要求的統(tǒng)一的專業(yè)服務(wù)的語言的共性的基礎(chǔ)上的。例如在承德避暑山莊有一位優(yōu)秀導(dǎo)游，他的導(dǎo)游語言就是很有特色，不同于一般的導(dǎo)游，像說評書一樣的，反而收到了意想不到的效果。

五、心靈美的展示

心靈美是旅游服務(wù)審美要素中的核心，心靈美是深層次的美。只有在旅游服務(wù)中做到表里如一的內(nèi)外綜合美，才是完整的美。心靈美是其他美的依托，是人的思想、情感、意志、道德和行為之美的綜合表現(xiàn)。旅游服務(wù)心靈美的核心是善。孔子奉行“文質(zhì)彬彬”的謙謙君子之美，而且要做到“盡善盡美”，要“成人之美，不成人之惡”，就是一種心靈的善之美?？鬃舆€提出衡量君子的尺度有“五美”之說——“君子惠而不費(fèi)，勞而無怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛”這五美是以“中和”為基本原則的五種仁善行為。就善而言，不僅是社會生活中形成良好的人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，更是做人的道德行為規(guī)范。

旅游服務(wù)人員在旅游服務(wù)中更應(yīng)該以心靈美為核心，處處體現(xiàn)出“善”來。旅游服務(wù)人員要想真正做到心靈美，必須要從思想道德上真正提高自己的人生觀、價(jià)值觀和社會觀。當(dāng)然，在旅游服務(wù)人員的心靈美的塑造和展示上，除了從根本上提升心靈美外，也要注意從日常的外在行為中幫助旅游服務(wù)人員養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這樣，久而久之，旅游服務(wù)人員的服務(wù)不僅能夠充分滿足旅游者的審美需求，而且可以極大地提高服務(wù)質(zhì)量。

在心靈美的塑造和展示上，旅游服務(wù)人員還應(yīng)該注意避免重外輕內(nèi)和重內(nèi)輕外的偏見。只有將心靈美、儀容美、風(fēng)度美、語言美完美結(jié)合起來的美才是最和諧的美，也才是最能夠滿足旅游者服務(wù)審美需求的美。