危機面前見從容

中國的新聞媒體在公共危機面前總有一種缺少客觀性的遺憾。上世紀五十年代末河南信陽地區(qū)發(fā)生饑荒餓死了上百萬人，可當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)不允許人們逃荒自救，不允許通信，在慘絕人寰的事件中，一切有效信息都被屏蔽，媒體不可避免地失聲。三十多年后，一群臺灣游客被劫財?shù)谋┩絻礆埖貧⒑τ谇u湖，媒體照例被迫鴉雀無聲?！靶抨柺录焙汀扒u湖事件”是公共危機媒體絕緣化的典型表現(xiàn)，現(xiàn)在這種極端的例子是不大會再出現(xiàn)了，但是一旦發(fā)生大大小小的公共危機或惡性事件，有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)就采取各種手段屏蔽信息、屏蔽媒體的行為仍然散見于各地。

媒體缺少應(yīng)有的客觀性，不僅表現(xiàn)在不說話，也表現(xiàn)在亂說話，這是新聞違背唯物史觀的另一個極端。比如，近些年關(guān)于沙塵暴的話題空前活躍，無論是深受沙害的北方，還是隔岸觀火的南國，各類媒體隨風(fēng)而起，同仇敵愾，紛紛把沙塵暴歸罪于砍樹除草所造成的水土流失。終于有專家出來在光明日報上說話了，說沙塵暴的成因固然有生態(tài)問題，但也有人類目前尚難左右的氣象問題，水土流失會加重風(fēng)沙的危害，但遠不是導(dǎo)致沙塵飛揚的全部原因。而且從歷史實況來看，北方的沙塵四十多年前比現(xiàn)在還厲害，無非那時不叫“沙塵暴”而稱“大風(fēng)沙”。

又讓人想起十年前的長江特大洪澇。在百萬軍民英勇抗洪的同時，頗多媒體在一旁慷慨陳辭，將洪災(zāi)完全歸咎于森林砍伐、植被破壞，并斷言生態(tài)將會江河日下，洪澇只會愈演愈烈——循此邏輯推論，1998年之后的年頭，長江沿岸民眾的悲慘可想而知。但天下事委實不好琢磨，萬里長江竟長達十載波瀾不驚，令那些預(yù)言家們大跌眼鏡。

說過頭話的尷尬若是發(fā)生在個人身上，無非臉紅一陣而已，但若出現(xiàn)在媒體，尤其是白紙黑字的報刊上，則不僅危害廣，而且自身信譽也將受重創(chuàng)。1976年唐山大地震后，一些“智”者將震災(zāi)嫁禍于人，寫文章說什么整座唐山城的地下，已因采煤被掏空，稍有風(fēng)吹草動，自然便地動山搖?？墒窃陂_灤同等規(guī)模的煤礦并不比唐山少，地震為何單對唐山如此青睞?遠的不講，中國西部山區(qū)，臺灣以東洋面，人跡罕至，卻又強震頻頻，那么是誰錯亂了大地的神經(jīng)?

由此我們懂得，生活在變革無窮的宇宙之中，面對人為的、自然的種種不幸，除了積極防范，還得有一份直面災(zāi)難的冷靜。冷靜絕非冷漠。冷靜能確?？陀^的陳述，確保實事求是的分析，確保找出應(yīng)對的良方。否則，于媒體只有心煩氣躁，于社會只有聳人聽聞，最終什么也不是，頂多算一種別致的“添亂”而已。

再把話題拉到眼前。年初突如其來的冰雪天氣，導(dǎo)致南方數(shù)千萬人受災(zāi)。災(zāi)害主要表現(xiàn)為兩個方面:一是交通受阻，引發(fā)春運危機;一是林木、農(nóng)作物、電力設(shè)施等地面附著物被損毀，許多地方停電，災(zāi)后重建工作困難重重。在這樣重大的公共危機面前，各媒體積極介入，紛紛派出記者奔赴抗災(zāi)第一線，為讀者帶來了第一手的材料，為處置危機立下了汗馬功勞。但這其中仍然存在著各種復(fù)雜因素，稍處置不當(dāng)，就有可能進一步催化危機。危機降臨，條條、塊塊往往多頭管理，步調(diào)并不一致，各種不一致如果一放大，傳播出來的信息就會給外界以誤解，造成信息混亂。典型的例子就是在廣州火車站今年春運高峰期間，鐵道部門不斷發(fā)來何時通車的“好消息”，竭力渲染交通狀況的好轉(zhuǎn)，而廣州市政府則希望不要公開此類消息，因為這樣的“利好”消息不管是真是假，一旦披露，只能促使越來越多的人擁往廣州火車站廣場，加劇而不是緩解春運危機。

政出多門，各說各話，是目前中國政治運行中的一股潛流，也是造成媒體缺乏客觀性的重要原因。如果我們不加判斷，有什么就披露什么，哪怕信息是真實的，也有可能犯下錯誤。今年雪災(zāi)剛來的時候，就有主管物價和主管農(nóng)業(yè)等不同部門對我們提出了有關(guān)菜價上漲報道的截然不同的要求;在大雪把樹枝已經(jīng)壓得直不起腰的情況下，關(guān)于要不要打雪、如何打雪的問題，公安部門、交通部門與園林管理部門和社區(qū)干部的要求、說法也不相同，有的側(cè)重于道路的暢通，有的偏向于樹枝嫩芽的保護，有的考慮屋前樹下、小本經(jīng)營的生意，做新聞的若是沒有把握全局、抓主要矛盾的眼光，聽公說婆說各自的理由，勢必引起混亂。回想起來，當(dāng)時編委會定的抗雪災(zāi)報道的一個基點三個重點，還是符合實際需求的。一個基點就是以平民情懷呈現(xiàn)大局意識，把媒體的公眾責(zé)任體現(xiàn)在平民情懷和大局意識兩方面。三個重點一是把市民疾苦通過三報一網(wǎng)傳遞給市委、市政府及有關(guān)部門，以求及時解決突出問題;二是加強全體民眾齊心協(xié)力展開抗災(zāi)救援的報道，使雪災(zāi)中的困難人群感受黨和政府以及社會各界的溫暖;三是在報道中始終不渲染災(zāi)情，著力保持輿論基調(diào)和社會穩(wěn)定。

對媒體來說，應(yīng)對每一次公共危機都是一場戰(zhàn)斗。新聞工作者在戰(zhàn)斗中不僅要“到場”，更要“到位”，才能為有效地化解危機出力。

(2008年4月)