EQ游戲——銷售中的異議

目的：溝通能力訓(xùn)練；培養(yǎng)學(xué)生的同情心，學(xué)會站在他人的角度看問題。

步驟：

1.將學(xué)生分成兩人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。

2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。

3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

4.交換一下角色，然后再做一遍。

5.將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。

討論：

A.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的生活中你會怎樣對待這些同學(xué)？

B.對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了像“不”、“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？

分享心得：

1.對待別人最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對他解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便有些人不太理智，我們也要保持微笑。

2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓別人心里覺得舒服、滿意。

提高情商的游戲：再撐一百步

目的：本游戲通過講故事的形式，讓學(xué)生理解“激勵”的重要性。這個故事采取生動的比喻將管理學(xué)中的“激勵”向?qū)W生娓娓道來，并對他們的行為有所啟發(fā)，可以指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)和工作。另外，這種游戲可以用于學(xué)習(xí)中間階段，當班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和接受力下降時，可以通過講這種小故事來緩解壓力。

步驟：

1.讓學(xué)生們坐好，盡量采用讓他們舒服和放松的姿勢。

2.班主任給學(xué)生講述如下的故事：美國華盛頓山的一塊巖石上，立下了一個標牌，告訴后來的登山者，那里曾經(jīng)是一個女登山者躺下死去的地方。她當時正在尋覓的庇護所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多撐一百步，她就能活下去。

3.講完故事后，讓學(xué)生們就此故事展開討論，讓他們講講聽完這個故事后得到了什么啟發(fā)。

討論：

A.你覺得這個故事怎么樣？

B.從這個故事中，你得到什么啟發(fā)？

C.你對“激勵”有什么新認識？

分享心得：

1.這是一個很有寓意的故事。故事告訴我們，倒下之前再撐一會兒。勝利者往往是能比別人多堅持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們?nèi)匀挥幸稽c點能源殘留著，運用那一點點能源的人就是最后的成功者。人生中充滿風(fēng)雨，懂得竭盡全力抵抗風(fēng)雨的人才是人生的主宰者，才不會被命運打倒。

2.引導(dǎo)學(xué)生了解這一層意思之后，可以鼓勵他們多想一些激勵的方法。這個環(huán)節(jié)本身就是一個激發(fā)學(xué)生潛能的例子。讓學(xué)生們自己想一些激勵法也可以幫助他們加深記憶，以便將這種理念帶回到學(xué)習(xí)中去。

提高情商的游戲：不要激怒我

目的：語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出來的是火上澆油，有的人說出來的就是滅火器，效果完全不同。這個游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。

步驟：

1.將學(xué)生分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當中，比如商務(wù)談判，老板對員工進行業(yè)績評估等。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間是10分鐘。

4.告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)生在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。

討論：

A.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

B.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認為哪個更重要，是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

C.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

分享心得：

1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不到應(yīng)有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識地說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

堅定自己人生觀的游戲：“鬼門關(guān)”

目的：從小我們就被教育要忠于自己的理想，中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標。

步驟：

這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰(zhàn)勝自我。

第一階段：全體參與，時間15分鐘

1.最清晰地表達自己的人生目標，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想成為……請允許我通過！”

班主任允許后可以通過。

通過標準：目標盡量符合實際的原則。

2.從A點走到B點，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。

通過者每人得1分。

第二階段：每組四位男學(xué)生，參加時間15分鐘

1.最響亮地表達自己的人生目標，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想努力成為……請允許我通過！”

班主任允許后可予以通過。

通過標準：至少要達到80分貝。

2.做俯臥撐20次以上。

通過者每人得2分，每增加10次俯臥撐加1分。

第三階段：每組三位學(xué)生參加（可重復(fù)）時間30分鐘

1.最響亮、最清晰、最快速地表達自己的人生目標，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我一定要成為……請允許我通過！”

通過標準：至少要達到100分貝，每秒6個字。

2.高臺信賴。通過者每人得3分。

順序是：班主任口令+臺上學(xué)生口令+下面學(xué)生口令。

班主任口令：好了，游戲開始。

臺上學(xué)生口令：下面的朋友，準備好了沒有?。?/p>

下面學(xué)生口令：××準備好了沒有??？

師：有沒有信心!生：有！

師：你是最好的!生：我是最好的！

師：你是最棒的！生：我是最棒的！

師：你一定會成功!生：我一定會成功！

下面學(xué)生：請相信我們！我們支持你！

1、2、3準備好了!開始！

作為班主任要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染，使學(xué)生得到以下的游戲感悟。

游戲感悟：成功=意愿×方法×行動

討論：

A.這個游戲是不是很有意思？

B.你是否以認真的態(tài)度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的。

分享心得：

1.這個游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學(xué)生口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的心聲，讓大家作為見證。

其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)生加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。

2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學(xué)生們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。