全員公關(guān)，簡稱全員PR，是指一個組織公關(guān)工作的開展，不僅要依靠專職公關(guān)機構(gòu)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于組織各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹立公共關(guān)系觀念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作作出貢獻。

一位公共關(guān)系經(jīng)理這樣形容：“公共關(guān)系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務(wù)生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認(rèn)為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點點接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報到的職員，概莫能外?！保绹晃还P(guān)顧問）

由此，我們可以看出，公關(guān)并不是一般人眼中漂亮小姐的交際應(yīng)酬，公關(guān)工作也不是大家所想像的“食有魚，行有車，玩有伴”的風(fēng)流快活的生活，公共關(guān)系的工作范圍涉及組織的每一個人和每一個方面。因為組織形象是通過組織所有人員的集體行為表現(xiàn)出來的，是組織內(nèi)個人形象的總和。每一個成員與外界發(fā)生聯(lián)系時，其個人形象直接體現(xiàn)組織的整體形象和風(fēng)貌。因此，嚴(yán)格遵守全員公關(guān)原則，可以增強組織全體員工的公關(guān)意識，讓員工上下齊心，合理搞好公關(guān)工作，從而維護甚至擴展組織的形象。

樹立全員公關(guān)意識，要做好兩個方面的工作：

1.全體員工要積極參與公共關(guān)系工作，要時刻保持自身形象與組織形象的統(tǒng)一

組織既然無力改變?nèi)藗兛磫栴}的習(xí)慣，那就應(yīng)該改變自己，調(diào)整組織行為，鼓勵組織中的每一名員工，時刻注意保持自身形象與組織形象的統(tǒng)一，時刻注意維護組織形象。為此，組織應(yīng)該做到以下幾個方面：

①努力讓全體員工都樹立良好的公關(guān)意識

既然每個人都代表組織形象，那么全體成員都必須具備公共關(guān)系意識，每個人都要注重組織形象和信譽，全體成員都應(yīng)該參與公共關(guān)系工作，并按照公共關(guān)系的要求進行工作。對員工來說，一方面努力使自己的形象符合組織要求，另一方面也要以自己的努力為組織良好形象的樹立添磚加瓦。北京申奧期間那個著名的出租車司機，就以自己的行動為北京在來訪的國際奧委會委員心中樹立了良好形象。

②營造良好的公關(guān)氛圍

讓每一個成員感到公關(guān)無處不在，公關(guān)人人有責(zé)。這時，組織應(yīng)該在內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，讓員工認(rèn)識到組織形象的重要性，認(rèn)識到創(chuàng)造和維護良好的形象和聲譽要靠大家努力，要形成人人講公關(guān)、人人做公關(guān)的局面。組織還可以通過適當(dāng)?shù)姆绞絹頎I造這種氣氛。

③明確每個人或每個崗位的公關(guān)責(zé)任

如生產(chǎn)部門的質(zhì)量問題、銷售部門的定價政策問題、人事部門的晉升制度、宣傳部門的媒介關(guān)系、辦公室的社區(qū)關(guān)系，乃至電話接線員的服務(wù)態(tài)度、值勤門衛(wèi)的儀表儀態(tài)等，都從不同角度反映了組織形象。因此，組織一方面要從制度上規(guī)范每個崗位不同人員的公關(guān)責(zé)任，另一方面要對他們進行相應(yīng)崗位的公關(guān)教育和訓(xùn)練，讓他們都知道如何在自己的崗位上維護組織的良好形象。

2.把公共關(guān)系工作滲透到組織經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各個部門

正如每個人都代表組織形象一樣，每個部門、每個環(huán)節(jié)都是組織形象的承載者和實施者。因此組織應(yīng)該把公關(guān)思想滲透到經(jīng)營管理的各部門、各環(huán)節(jié)。

①在組織戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃中體現(xiàn)公共關(guān)系思想

戰(zhàn)略規(guī)劃是組織的長遠(yuǎn)計劃，年度計劃是未來一年的工作安排，兩者都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。因此每一個組織應(yīng)在戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃中制訂明確的公共關(guān)系目標(biāo)，同時要對規(guī)劃或計劃可能會造成的公關(guān)影響有一個充分的評價，決不能出現(xiàn)有損組織形象、組織長遠(yuǎn)利益和社會利益的事情。

②在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中貫徹公共關(guān)系思想

生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最主要的工作有兩個，一是通過良好的質(zhì)量控制，生產(chǎn)出滿足消費者需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；二是嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的廢水、廢氣、廢渣、噪聲、粉塵及放射性污染，實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。第一項工作關(guān)系到組織在消費者心目中的形象，而第二項工作則表現(xiàn)了組織所承擔(dān)的社會責(zé)任。除此以外，產(chǎn)品設(shè)計中的人性化追求，產(chǎn)品包裝的綠色化、無公害化，生產(chǎn)過程中對資源的節(jié)約和對環(huán)保運動的響應(yīng)等，也是對在生產(chǎn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)公關(guān)思想的基本要求。

③在人事部門融入公共關(guān)系思想

人事部門負(fù)責(zé)組織中人員的招聘、錄用、使用、晉升、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作，一般認(rèn)為這些工作主要對內(nèi)部員工產(chǎn)生影響。其實，組織的人事政策、人事管理制度不僅對內(nèi)部員工產(chǎn)生影響，也會對外部公眾形成和改變對組織的形象發(fā)揮作用。那種激勵有效、獎懲分明的人事政策會成為組織的無形財富，為組織吸引優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的條件，也有利于公眾形象的樹立。即使是內(nèi)部員工，也會從良好的人事管理政策中受益，而且組織的內(nèi)部關(guān)系將更加協(xié)調(diào)，組織的向心力、凝聚力和團隊精神將更加增強。因此，在人事部門的人事工作中融入公共關(guān)系思想也同樣重要。