四、提高處理人際關(guān)系的能力

無論如何，處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好你的人力技能都是你在這個社會中立足和發(fā)展的資本。

人際關(guān)系是屬于社會心理學(xué)的一個概念，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

人際關(guān)系的一般特點是:第一是個體性。和一般的社會關(guān)系不同，人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個體間的互動過程中。第二是情感性。人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間感情的流動，這種情感傾向有可能發(fā)生那種形影不離和相互敵視甚至傷害的種種情況。第三是對應(yīng)性。人際關(guān)系總是與人際行為相對應(yīng)。第四是管理性。人際關(guān)系就是對人的一種組織形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理模式，一種管理的方法。人際關(guān)系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。

本杰明·富蘭克林說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系”；還有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币驗槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。這個世界上有能力的人很多，然而真正成功的人卻太少，究竟是為什么呢？一個很重要的原因就是他們在人際關(guān)系方面有所欠缺。

進(jìn)入21世紀(jì)，人際關(guān)系與人力技能的重要性更是不言而喻了。根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計分析，80%的人，在工作上失敗，不是因為他們的專業(yè)技術(shù)、能力或工作動機不夠，而是因為他們?nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。由此可見，人際關(guān)系對一個人的成功，起著非常重要的作用！人際關(guān)系，從某種意義上說，更反映了一個人的能力、素質(zhì)、人格和品德。良好的人際關(guān)系將會使你在工作中、職業(yè)生涯發(fā)展中占據(jù)主動，左右逢源。如果你擁有一個強大的人際關(guān)系網(wǎng)，那就會比競爭者具有先天的資源優(yōu)勢。無論如何，處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好你的人力技能都是你在這個社會中立足和發(fā)展的資本。

在人際關(guān)系問題上許多人都存在認(rèn)識上的兩個誤區(qū)，一是對人際關(guān)系抱無所謂的態(tài)度，二是在人際關(guān)系上過分講究謀略。這兩個認(rèn)識都是錯誤的，第一種錯誤認(rèn)識在于沒有充分認(rèn)識到處理好人際關(guān)系的重要性；第二種錯誤認(rèn)識在于將正常的人際關(guān)系搞成不正常的“拉關(guān)系”。處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。這里有幾個重要的人際關(guān)系原則:人際關(guān)系的真誠原則、人際關(guān)系的主動原則、人際關(guān)系的交互原則以及人際關(guān)系的平等原則。

人際關(guān)系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、稟賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，要努力提高處理人際關(guān)系的能力，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

第一，要樹立開放心態(tài)。人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，就容易使人產(chǎn)生距離感。所謂莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。一般地說，為了交往的順利進(jìn)行和發(fā)展，要做到多向?qū)Ψ教宦缎撵?，讓別人了解自己。這樣自然會得到別人良性反饋和獲得別人的好感。

第二，要增進(jìn)感情交流。人的情感是通過交往而來的，經(jīng)過交流達(dá)到互相了解，溝通思想，融洽感情。而交流溝通則必須做到積極主動交往。如果清高自傲、孤芳自賞，不能與人合作，缺乏團(tuán)隊精神，就容易讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對你產(chǎn)生看法，在工作中就很難得到別人積極主動的幫助與配合。應(yīng)該經(jīng)常主動與同事和上下級之間進(jìn)行溝通，與大家打成一片；要善于言談，這是交流情感的重要形式，言談既需要豐富的知識又需要熟練的語言技巧，交談時要根據(jù)情況靈活多變，確定話題，遇到什么樣的情況就說什么樣的話，有共同語言，同時，言語要真誠實在，不能大吹大擂，說謊扯皮，要給人一種信任感；要善于幫助他人，對于朋友的家庭生活和工作事業(yè)等方面的困難能幫的就幫，能辦的就辦，應(yīng)盡力而為。

第三，要處處替他人著想。要胸襟豁達(dá)，善于接受別人。不能處處以自我為中心，要學(xué)會從他人的角度來考慮問題，善于做出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚Ｌ嫠酥脒€表現(xiàn)在當(dāng)他人遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)你自己遇到困難的時候也會得到回報。

第四，要適當(dāng)贊美別人。人人都愿意聽好話，所謂“千穿萬穿，馬屁不穿”。對于同事和下屬，情況也是一樣，一句發(fā)自內(nèi)心的贊美之語，常常會產(chǎn)生很好的效果。當(dāng)然，贊美要注意做到適度和自然，否則過猶不及。

第五，要善于控制情緒。在工作中難免碰到各種挫折和委屈、誤解，這時要注意努力學(xué)會控制自己的情緒，不能因為一些細(xì)小的人際摩擦和矛盾而動輒鬧情緒、惹麻煩，影響團(tuán)結(jié)，更不能因為情緒不好而影響工作，否則就不能很好地與人打交道，難以在工作中進(jìn)行人與人之間有效的溝通和協(xié)調(diào)。

第六，要有容人雅量。不要強加自己的意愿于別人，堅持自己的觀點不一定要以壓倒對方的觀點為前提。能夠容忍對立的觀點是建立合作關(guān)系的一個基礎(chǔ)。同一件事情，從不同的角度出發(fā)可能會有完全相反的立場。例如你制訂的一個工作方案，自己的感覺是非常完滿的，然而在批評者的眼中就會有許多不足。有不同觀點時不要急于反駁，設(shè)身處地地想一下：為什么別人會與自己的觀點不同？堅持、但不固守原則，有觀點，但不固執(zhí)。適當(dāng)?shù)刈龀鲎尣?，給對方、也是給自己一個臺階下，這樣更容易達(dá)成共識，贏得尊重。

在新的世紀(jì)，凡是成功者都是那些注重人際關(guān)系的人。良好的人際關(guān)系的構(gòu)建將會使你在工作中占據(jù)主動，左右逢源。如果不想讓人際關(guān)系成為事業(yè)的絆腳石，而讓它變?yōu)槌晒Φ募铀倨?，你就要擁有一個強大的人際關(guān)系網(wǎng)，這樣，你就具有了競爭者先天的資源優(yōu)勢。無論如何，處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好你的人力技能都是你在這個社會中立足和發(fā)展的資本。