既然溝通如此重要，那究竟什么是溝通？

溝通是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人、組織與組織、組織與個(gè)人之間基于一定的需求，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等方式進(jìn)行的思想、觀點(diǎn)、情感、信息的交流，以期達(dá)成共識(shí)，形成一致的活動(dòng)。它有三大要素，即：一要有一個(gè)明確的目標(biāo)；二要達(dá)成共同的協(xié)議；三要溝通信息、思想和情感。

（一）表達(dá)情感

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般的公司那樣總把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽(tīng)，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽(tīng)，讓大家一起交流，最后再把5個(gè)成功的人和5個(gè)失敗的人聚在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

（二）流通信息

對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。

1.日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。

2.日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

3.日本人很少在離開(kāi)的時(shí)候，一句話都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

4.日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉。所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手和大客戶，他們稱之為關(guān)系。

5.日本人到每個(gè)國(guó)家做事情的時(shí)候，都對(duì)這個(gè)國(guó)家的情報(bào)非常感興趣。以在中國(guó)的日本商人為例，他們每個(gè)月都做一本書(shū)，叫做《中國(guó)情報(bào)》，上面寫(xiě)了個(gè)“密”字，像個(gè)秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格。只有日本人自己可以讀，所以你問(wèn)日本人我們的某某企業(yè)的情況時(shí)，他們都非常了解，反過(guò)來(lái)問(wèn)到我們中國(guó)人日本最近有什么事情時(shí)，許多人不清楚。

日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭再來(lái)，這樣企業(yè)受到的損失較大，在信息暢通這點(diǎn)上這是最值得我們深思的地方。