(一)處理原則

公務(wù)員是人民的公仆，是法律的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，是公共政策的制定者和執(zhí)行者。同時，公務(wù)員又是社會人，也有親戚和朋友，也是子女依賴的父母，是愛人依偎的伴侶，是朋友信任的知己，因此，公務(wù)員工作中必須處理好與親人和朋友的關(guān)系，才能順利開展工作。要處理好這類關(guān)系，應(yīng)遵循以下兩條原則:

一要堅持原則性。作為一名公務(wù)員最重要的是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務(wù)員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。

二要把握靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一分理解、支持和幫助。只要我們把握好一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。

(二)答題思路

處理與親友的關(guān)系，即如何處理好“公”“私”的關(guān)系。如一邊是工作，一邊是友情，一邊是公事，一邊是私情，一邊是工作，一邊是家務(wù)等情況，往往要求考生在兩難的情景中作出一個合理的選擇。這類題目看似兩難，但其實只有一個選擇，就是無論何時，我們都只能從工作出發(fā)，以大局為重，要舍小我保大我。在這樣的答題中，考生應(yīng)展現(xiàn)自己顧全大局的能力，表現(xiàn)自己的原則性和責任感;但另一方面，考生不能太“大無畏“，六親不認，須知我們都是有感情的普通人，所以在處理任何事情的時候，都不能完全忽視小我，應(yīng)在堅持原則的前提下，顧全到親情、友情，否則會給人一種不誠實，說大話空話的感覺。所以，回答這類問題時，我們應(yīng)該掌握以下技巧。

第一，考生要掌握一些基本原則。要有工作責任感、進取心，做事要堅持原則，公私分明，要把握毛主席的工作三原則，即“戀親不為親徇私，戀舊不為舊謀利，濟親不為親撐腰”，堅持工作應(yīng)遵循的基本原則，當工作和親友的請求發(fā)生沖突，要以工作為先，同時又要體現(xiàn)出對親友的責任，堅守原則重于親情，制度高于友情，規(guī)定大于私情，絕不以權(quán)謀私。同時要兼顧處理身邊的各種關(guān)系，親人朋友的感情不能偏私。

第二，措施嚴謹，考慮周全。此類問題不是選一還是選二那么簡單的問題。考生應(yīng)盡可能設(shè)想各種場景進行全面分析，不同的場景可以有不同的做法，力求兼顧到多方的正當利益。

親友請求辦事要看是否違反原則。沒有違反原則的，一定要熱心幫助;違反原則的一定要動之以情，曉之以理地耐心解釋。

回答這類問題，可遵循“三步曲”答題思路:

第一步，總體闡述處理問題的原則，一開始就旗幟鮮明地表達自己處事的基本原則，展現(xiàn)自己的原則性和責任感。

第二步，具體談處理方法，這一點要分情況來談，具體情況具體處理。

第三步，如果兩者發(fā)生沖突，自己怎么辦?

總之，回答這類問題時不能偏激，同時分清事情的輕重緩急，親情友情要照顧，原則也不能放棄。

(三)例題解析

1．你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

【思路分析】

此題考察考生的原則性和處理此類問題的技巧，一邊是親情，一邊是工作，該如何處理呢?相信大部分考生都不會出現(xiàn)偏差，不會因公而忘私。但答這道題時，考生一定要清楚，這不是二選一的選擇題，作為一個正常人，我們同時一定要處理好與親友的關(guān)系。所以，可以用“三步曲”解題。第一步，開始先亮明自己的觀點，不會偏私，但親情也要兼顧。接下來第二步，分情況說明自己的具體做法。第三步，如果兩者發(fā)生沖突，又該怎么辦?一步一步、條理清晰地講出自己的觀點。

【參考答案】

第一步，在工作中難免會遇到這種情況，是正常的，無法回避的，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時把做好思想政治工作和堅持原則結(jié)合起來。

第二步，我將從以下幾個方面來處理:我會熱情接待親友，如果反映的問題符合政策，我會按照規(guī)定、程序及時辦理;如果不符合政策，我會耐心做好思想宣傳工作，并曉之以理，動之以情，爭取親友對自己依法行政、堅持原則做法的理解、支持。

第三步，如果通過做工作，親友仍不理解，那么我的態(tài)度是秉公執(zhí)法、絕不以權(quán)謀私、徇私枉法，當然事后我還會繼續(xù)做親友的思想工作，處理好與親友的關(guān)系，相信最后一定能獲得親友的支持和理解。

2．你到機場去接朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)通知你回單位加班，你怎么處理?

【思路分析】

此題考察考生如何處理工作與友情的關(guān)系，以及對待兩難事情是否有靈活應(yīng)變處理能力。可用“三步曲”解題。這是一道典型的公私兩難問題，一邊是工作，單位有事需要處理;一邊是友情，遠道而來的朋友需要去接風。兩者發(fā)生了沖突，需要考生作出合理的選擇。誠然，我們不能因為友情而影響自己的工作，但我們一再強調(diào)，矛盾不是絕對的，有些事也能兩者兼顧，所以可以分情況來具體處理，弄清楚事情的輕重緩急。在這道題中，去機場接朋友的時效性較強，沒有多少時間上的周轉(zhuǎn)。但單位的事情卻可以分幾種情況，考生可從這個角度入手，認真分析，對癥下藥。

【參考答案】

總的原則:遇到這樣的事情，處理方式有以下幾點:

首先，作為一名公務(wù)員，在任何時候都不能忽視自己的工作，應(yīng)該把工作放在首位，但是朋友之間的情誼也是不能偏廢的。

其次，因地制宜，具體情況具體分析:第一，如果單位的事情并不緊急，不要求馬上完成，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通講清原因，說明情況，先去機場，然后回來加班工作。第二，如果單位的事情緊急，但并不是非我不可，可以向同事求助，并向領(lǐng)導(dǎo)說明原因。第三，當然如果工作事關(guān)緊急，且非我不可，那必須以工作為重，可以打電話向朋友解釋一下，同時也可以交代自己的家人或其他朋友代為接人。

總之，一定會處理好工作和友情的關(guān)系，絕不因為友情而影響工作。