答：（1）形象儀表

美容師應(yīng)特別注意自己的形象，衣著要整潔，發(fā)型要整齊，化淡妝，給人以清爽的美感，不要留長指甲，手要干凈，皮膚要細(xì)嫩，不染指甲，不佩戴手飾、手表等。

（2）言談舉止

美容師的言談要具有親和力，舉止要文雅大方。要掌握并運用禮貌用語如“請”、“您”、“對不起”等。在與顧客溝通時一定要語言通俗易懂，使用普通話，堅決不講粗話。與顧客閑聊時也要注意分寸，不能傷害顧客的感情。

（3）人格品德

美容師應(yīng)加強個人素質(zhì)培養(yǎng)，對工作積極認(rèn)真，對顧客盡職盡責(zé)，盡量滿足顧客的合理要求。對待顧客友好、真誠、熱情、親切。個人信譽好，不欺騙顧客。對美容事業(yè)充滿極大的熱情。

（4）對待工作的態(tài)度

美容師應(yīng)對工作不厭倦，不無端對工作發(fā)脾氣，視每一個顧客為“上帝”，不以貧賤論高低，不以貌取人，面對不同顧客采取相同的工作態(tài)度。無論面對什么樣的顧客，美容師始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）服務(wù)過程中

美容師在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)過程中一定要細(xì)致、耐心，要手法熟練、技術(shù)過硬。詳細(xì)為顧客解釋每一個皮膚護(hù)理的過程，解答顧客提出的問題，隨時詢問顧客的感受。

（6）語言溝通上的技巧

美容師也是產(chǎn)品和服務(wù)項目銷售的關(guān)鍵人物，所以美容師一定要切實掌握語言溝通技巧，但不能欺騙顧客，或運用某種手段強行向顧客推銷產(chǎn)品。例如，美容師別有用心地把顧客皮膚上的問題夸張，若不用某種產(chǎn)品就得怎么樣或不進(jìn)行皮膚護(hù)理就會怎么樣等，不切實際的語言，不應(yīng)使用。

（7）贏得顧客信賴

美容師得到顧客的信賴不能只靠語言，而靠多方面的服務(wù)，所以美容師一定要以真誠來贏得顧客信任，而不是以不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取顧客的信任。