人們?cè)诮涣鬟^程中，除了使用語(yǔ)言符號(hào)外，還使用非語(yǔ)言符號(hào)。非語(yǔ)言符號(hào)是相對(duì)語(yǔ)言符號(hào)而言的，其中包括手勢(shì)語(yǔ)、體姿語(yǔ)、空間語(yǔ)及相貌服飾語(yǔ)等等。

1.手勢(shì)語(yǔ)的禮儀規(guī)范

手勢(shì)是一種動(dòng)態(tài)語(yǔ)，要求人們運(yùn)用恰當(dāng)。如在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。

OK手勢(shì)：用大拇指和食指捏成一個(gè)圓圈，在美國(guó)表示“同意”、“了不起”、“順利”或“贊揚(yáng)”等意思；在日本、韓國(guó)還表示“金錢”的意思；在巴西則為侮辱人。

舉大拇指的手勢(shì)：在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭，這種手勢(shì)包含三種含義：搭便車；表示0K；如果將拇指用力挺直，有罵人的意思。

V手勢(shì)：這種手勢(shì)使用時(shí)手掌向外。現(xiàn)在人們普遍用來(lái)表示“勝利”（Victory）。但如使用時(shí)手掌向內(nèi)，就變成侮辱人下賤的意思了。

“右手握拳，伸直食指”手勢(shì)：在中國(guó)表示“一”或“一次”，或是提醒對(duì)方“注意”之意；在日本、韓國(guó)、菲律賓等國(guó)，則表示“只有一次”；在法國(guó)是“請(qǐng)求”、“提出問題”的意思；在緬甸除了有“請(qǐng)求”的意思外，還有“拜托”的意思；在澳大利亞則是示意“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。

注意不要在社交場(chǎng)合做一些不合禮儀的手勢(shì)、動(dòng)作，否則會(huì)給人蔑視對(duì)方、沒有教養(yǎng)的印象，從而影響彼此的交流。

2.表情語(yǔ)的禮儀規(guī)范

面部表情是人體表情最為豐富的部分，它表達(dá)了人們內(nèi)心的思想感情，表達(dá)人的喜怒哀樂，對(duì)人們所說的話起解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。眼睛是心靈的窗戶，人們都在不自覺地用眼睛說話，也在觀察他人的眼神，面部表情中最明顯的標(biāo)志是笑。為顯示辦公室人員應(yīng)有的禮儀，力主開展“微笑外交”。