身處職場(chǎng)之中，我們必須面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同事之間既互相依賴又互相競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在既矛盾又統(tǒng)一的合作背景下，與同事之間進(jìn)行溝通，就必須開(kāi)誠(chéng)布公、相互尊重，同時(shí)要注意溝通技巧，要選擇合適的方式，使大家和睦相處，和諧共事。

在工作中，我們?nèi)粝雽で笸碌膸椭朴谡业胶线m的方式，使對(duì)方在心理上愿意接受，而不是苦苦哀求對(duì)方接受。

劉曉是一個(gè)油氣田的工程師。有一次，他想換裝一個(gè)新式的產(chǎn)量指數(shù)表。他知道有一個(gè)固執(zhí)的項(xiàng)目經(jīng)理肯定會(huì)反對(duì)，為此他冥思苦想。

一天下午，劉曉拿了一些文件去向那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理征求意見(jiàn)，他腋下還夾著一個(gè)新式指數(shù)表件。當(dāng)他們討論文件的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，劉曉不停地把那個(gè)指數(shù)表從左腋換到右腋，再?gòu)挠乙笓Q到左腋。

劉曉轉(zhuǎn)移了好幾次，項(xiàng)目經(jīng)理終于開(kāi)口了：“你拿的是什么？”

“哦，這不過(guò)是一個(gè)新的指數(shù)表?！眲月唤?jīng)心地回答。

“讓我看一看?！表?xiàng)目經(jīng)理說(shuō)。

“這個(gè)你不必要看的。”劉曉假裝要走的樣子，還說(shuō)，“這是給別的部門用的，你們部門用不上這種東西?！?/p>

“但我很想看一看?！表?xiàng)目經(jīng)理仍然堅(jiān)持要看。

于是，劉曉又故意裝出一副很勉強(qiáng)的樣子，把指數(shù)表遞給他。在項(xiàng)目經(jīng)理審視那個(gè)指數(shù)表的時(shí)候，劉曉又詳盡地把指數(shù)表的功用講給他聽(tīng)。

聽(tīng)完后，項(xiàng)目經(jīng)理就大喊起來(lái)：“我們部門用不上這東西嗎？哎呀！這正是我早就想要的！”

劉曉看似無(wú)意的舉動(dòng)其實(shí)是他精心設(shè)計(jì)的，因?yàn)橹苯犹嶙h更換指數(shù)表，可能被項(xiàng)目經(jīng)理一口拒絕。對(duì)待固執(zhí)的人如果開(kāi)門見(jiàn)山，即使磨破嘴皮向他說(shuō)明新式指數(shù)表的優(yōu)點(diǎn)，他也不愿意接受。劉曉巧妙地運(yùn)用了欲擒故縱的方法，讓項(xiàng)目經(jīng)理先對(duì)新式指數(shù)表產(chǎn)生興趣，然后再進(jìn)一步說(shuō)明其優(yōu)劣，最終不動(dòng)聲色地讓對(duì)方主動(dòng)要求更換指數(shù)表。

同事之間交流最多的是工作。為了工作，有爭(zhēng)議也很正常，不過(guò)要注意，別把“爭(zhēng)議”演變成“爭(zhēng)吵”。聰明的人知道發(fā)脾氣是最愚蠢的作為，因?yàn)檫@不但不能解決問(wèn)題，反而會(huì)使自己成為辦公室里的“刺猬”。面對(duì)爭(zhēng)議，綿里藏針、以柔克剛是聰明人的做法，這樣既不會(huì)傷和氣，又能達(dá)到共同的目的。失去理智的吵鬧，甚至用言語(yǔ)攻擊對(duì)方的做法是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。與同事討論工作的原則是：針對(duì)事情而不針對(duì)人；要用無(wú)可辯駁的事實(shí)從容鎮(zhèn)定地說(shuō)服對(duì)方。

在具體溝通的時(shí)候，為了達(dá)到有效溝通，我們要學(xué)會(huì)做有效的傾聽(tīng)者。通過(guò)眼睛的對(duì)視、對(duì)說(shuō)話人確定的點(diǎn)頭和表情、不在中途提問(wèn)題、說(shuō)話不要過(guò)多，避免打擾談話、避免注意力不集中或做其他的動(dòng)作、在說(shuō)話人和聽(tīng)者之間有個(gè)自然的過(guò)渡。這樣能讓說(shuō)的人有信心、有興趣完整地將自己對(duì)事情的看法或者意見(jiàn)建議表達(dá)出來(lái)。

除了有效的傾聽(tīng)，還要有效的交談。我們與人交談時(shí)應(yīng)考慮他人的立場(chǎng)，以積極的方式開(kāi)頭，提出非個(gè)性化的問(wèn)題，保持理智，思維有目標(biāo)，注意最初的切入方法。在溝通的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)雙贏策略，采用目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真傾聽(tīng)、交談并提問(wèn)，提出建設(shè)性的反饋信息，生氣時(shí)不要使用書(shū)寫(xiě)方式進(jìn)行溝通，發(fā)郵件時(shí)重新讀一遍。對(duì)人家提出的問(wèn)題，確定答復(fù)的時(shí)間。語(yǔ)言幽默，輔以肢體語(yǔ)言，講話聽(tīng)講都要有耐心，并給以充分理解。

溝通是如此重要，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作，也無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通的世界死氣沉沉而僵硬，不喜歡溝通的人，其事業(yè)終將枯萎。

【公司物語(yǔ)】

只有愿與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通，并掌握了相應(yīng)技巧，我們才可能在團(tuán)隊(duì)中如魚(yú)得水，而團(tuán)隊(duì)也因?yàn)槲覀兊木o密無(wú)間而獲益。這類似于一個(gè)家庭，有了良好的溝通，那么就是和諧的一家人。而沒(méi)有良好的溝通，就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的磕磕絆絆。如果一直不解決，那么就會(huì)上升為不可調(diào)和的矛盾，進(jìn)而使一個(gè)家庭支離破碎。