要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織好內(nèi)部成員之間關(guān)系，需要有效的交流，這就要求有多種信息渠道、多種溝通方式來加以保證，而閑談實(shí)際上也是一種溝通方式。

國外一些企業(yè)為了促進(jìn)非正式的信息交流采用了很多辦法，如創(chuàng)造出合適的氣氛，以便于隨便交談或形成制度等。美國迪士尼制片公司，從老板到一般職員都只佩戴沒有職稱的標(biāo)記，為的是大家交談時可直呼其名，以減少心理壓力，更隨便一些。另一家公司的總裁自稱批準(zhǔn)了一項重要活動：把公司餐廳里的只能坐4個人的小圓桌搬走，換上一種矩形長條桌。目的是讓素不相識的人增加接觸的機(jī)會，而小圓桌總是幾個熟人在一起。這是利用概率的方法，使用小小的措施來提供更多的非正式的信息交流機(jī)會。

從人際關(guān)系的角度看，閑談對于老板也是不可少的。閑談多在八小時工作之外進(jìn)行。老板的工作特點(diǎn)決定他的工作要超出八小時。是否善于利用閑談的方式，常常影響眾人對他的看法。

從社會心理的角度看，人們對老板人格的評判，似乎更重視八小時以外的表現(xiàn)。人們常常通過他是否喜歡閑談，或怎樣與人談話來判斷他的性情是親切隨和還是孤傲清高等等。

一般來說，人們總是喜歡通過閑談來反映某種情緒要求，不善閑談的人常常對周圍的人事變化、生活瑣事一無所知，一旦得知時，某事已到難以控制的地步。不屑于閑談的老板，常被冠以“清高”之名，使人感到難以接近。這是感情溝通的障礙，因為人們對于嚴(yán)肅的人總是敬而遠(yuǎn)之的。如果你在吃午飯時與別人談?wù)勈称窢I養(yǎng)、衛(wèi)生，談?wù)劖h(huán)境、服裝、橋牌、圍棋，別人在感情上與你的呼應(yīng)是很明顯的。社會心理的調(diào)查證明，對于強(qiáng)人、能人所表現(xiàn)出的親切、隨和，人們是格外感興趣的。因為他們出色的工作，已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響，所以人們希望他們能在感情上與自己溝通，否則對他們就會有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，自己失去努力的信心，或者與他們產(chǎn)生隔閡。

據(jù)說，美國總統(tǒng)里根，是個人緣不錯的人，愛開玩笑，不擺架子。一次記者山姆·唐納遜夸獎里根的新西服很漂亮，里根說，不是新西服，已經(jīng)穿四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的。里根并不覺得為這樣的瑣事打電話有什么不好，而很多人恰恰從這些事下判斷，覺得里根隨和、可愛、容易接近。

作為老板，并非每時每刻都必須考慮工作才是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，如生活情趣、感情等。這樣，人們才能與他產(chǎn)生共鳴。在這些展示中，閑談的作用是不可忽視的。再如寒暄，也是閑談的一種，其主要作用就是傳遞感情信息，這是人際交往的必要手段。寒暄式的交談也表示出對對方的關(guān)心，表示出自己愿意保持良好關(guān)系的愿望。有些人為了在寒暄中表示親近，花費(fèi)大量精力記住別人的名字，結(jié)果很容易地得到了別人的好感。

雖然閑談會產(chǎn)生一些弊病，如小道傳聞、捕風(fēng)捉影等，但作為一種社會互動形式，它又是必然存在的。這需要老板合理使用，揚(yáng)長避短，加以引導(dǎo)。閑談如同一張巨大的信息網(wǎng)，會有各種組織管理、人員情緒等信息傳送過來，只要我們反應(yīng)敏銳，捕捉及時，對工作肯定是有益的。

老板箴言：人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人?！叭藢α耸澜缇蛯α恕?，要想“人對了”最重要的是要溝通。