知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源、以用戶需求目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程，并幫助用戶找到或形成解決問(wèn)題方案的增值服務(wù)。它是在新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識(shí)社會(huì)環(huán)境中，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，利用圖書(shū)館對(duì)信息知識(shí)的搜集、分析、組織和提供檢索的能力，根據(jù)用戶提出的問(wèn)題和所處的環(huán)境，為用戶提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助用戶找到答案并幫助用戶提高對(duì)知識(shí)的處理和應(yīng)用能力的一種服務(wù)形式。知識(shí)服務(wù)把服務(wù)的重心從傳統(tǒng)的信息資源轉(zhuǎn)移到用戶的身上，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著為用戶著想的“人本思想”，把人性化融入服務(wù)之中。知識(shí)服務(wù)的根本目的就是幫助用戶解決問(wèn)題，支持用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，是信息服務(wù)的深入與升華。

1.知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)　知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶提出的問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境進(jìn)行用戶需求分析，制定信息的析取方案。通過(guò)信息的析取和重組找出各知識(shí)結(jié)構(gòu)之間隱含的關(guān)系或聯(lián)系，形成符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，最后將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的用戶。通過(guò)用戶的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)對(duì)新知識(shí)產(chǎn)品的利用。

2.知識(shí)服務(wù)是以增值和創(chuàng)新為目標(biāo)的服務(wù)　知識(shí)服務(wù)要求分析用戶的實(shí)際任務(wù)搜集選擇各種信息，對(duì)信息客體中的知識(shí)要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組，為用戶提供經(jīng)過(guò)加工整序后的新的知識(shí)產(chǎn)品，這一切都是知識(shí)信息增值的結(jié)果。知識(shí)服務(wù)關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，幫助用戶解決自身難以解決的問(wèn)題，使服務(wù)或產(chǎn)品成為用戶完成任務(wù)的重要組成部分。知識(shí)服務(wù)人員通過(guò)發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，以提高用戶的知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。

3.知識(shí)服務(wù)是基于專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)　專(zhuān)業(yè)化要求按照專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和特定課題來(lái)組織和實(shí)施服務(wù)，主要有學(xué)科知識(shí)中心模式、專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)上知識(shí)服務(wù)模式、專(zhuān)業(yè)化全面知識(shí)服務(wù)模式，即以專(zhuān)業(yè)或?qū)ｎ}咨詢臺(tái)、專(zhuān)業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)或?qū)ｎ}知識(shí)庫(kù)等模式作為服務(wù)的窗口或平臺(tái)，開(kāi)展多層次、全方位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)用戶的特殊需求為用戶量身定制的服務(wù)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館可以靈活、連續(xù)地向服務(wù)對(duì)象提供特定的知識(shí)產(chǎn)品，使服務(wù)更具針對(duì)性。個(gè)性化服務(wù)不僅能使圖書(shū)館與用戶間維系良好、密切的聯(lián)系，也建立了用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的信任。

4.知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)　科學(xué)研究與決策的過(guò)程本身是一個(gè)不斷探索、不斷實(shí)踐的變化過(guò)程，用戶的問(wèn)題環(huán)境隨時(shí)有可能發(fā)生改變。這就要求提供知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館始終融入于用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，密切關(guān)注用戶需求的變化，及時(shí)對(duì)信息搜集的策略進(jìn)行調(diào)整，不斷地對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾、組織，析取出符合用戶需求的信息知識(shí)，幫助用戶尋找解決方案，實(shí)現(xiàn)為用戶提供動(dòng)態(tài)、連續(xù)的服務(wù)。

5.知識(shí)服務(wù)是基于綜合集成的服務(wù)　綜合集成的主導(dǎo)思想是指將專(zhuān)家、群體、數(shù)據(jù)和各種信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合，把各種信息的理論和人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，來(lái)解決許多用傳統(tǒng)的方法難以解決的問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要綜合集成技術(shù)。知識(shí)服務(wù)往往要靠多方面人員的、縱橫交錯(cuò)的但又條理清晰的關(guān)系“蛛網(wǎng)”。這是一種柔性的開(kāi)放式動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，可以形成虛擬化的組織運(yùn)作方式，可以擴(kuò)展并形成新的服務(wù)聯(lián)盟，從而極大提高知識(shí)服務(wù)的靈活性和智能性，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的力度和動(dòng)能。