環(huán)境障礙包括兩個方面：一是內(nèi)部小環(huán)境，二是外部大環(huán)境。

1．小環(huán)境

小環(huán)境障礙有場所的限制、噪音較大、光線黑暗、空氣污濁、色彩失調(diào)、距離不當(dāng)?shù)?。如何克服這些小環(huán)境障礙呢？

（1）選擇合適的場所。在公眾場合下，應(yīng)避免在噪音比較大的地方交談，如建筑工地、鬧市路口，應(yīng)盡量尋找安靜、舒適、雅致、輕松愉悅的咖啡廳、茶室等，同時力求避免電話和他人干擾。如果是在家中聚會，有必要將電視音量關(guān)閉或減小，保證室內(nèi)空氣清新、舒適。

（2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間。公眾場合都有自己的高峰期，如餐館在中午、傍晚以后客人會比較多，應(yīng)盡量避開高峰期。選擇恰當(dāng)?shù)臅r間對溝通效果有直接的影響。

（3）保持一定的距離。說話者跟聽話者感情好，私下交談時則相互挨得緊。但如果在正式場合，不論親疏，都應(yīng)保持一定距離：過遠，則不容易聽清；過近，容易使說話者感到拘束。

2．大環(huán)境

大環(huán)境障礙是指跨地域，尤其是跨國的環(huán)境障礙。據(jù)了解，一般跨國企業(yè)會特別重視克服大環(huán)境所造成的溝通不暢問題。美國的麥克尼利斯集團采取的是“5－15報告”工程程序法來加強企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通。其方法是每位職員每周須提交一份報告，報告必須在15分鐘內(nèi)寫完，然后在5分鐘內(nèi)讀完，而且每位職工都能得到全部報告，人人都可平等地獲得信息。這種報告成為維持員工之間私人關(guān)系的一個重要渠道，化解了大環(huán)境障礙帶來的溝通難題。

當(dāng)然，大環(huán)境除了自然環(huán)境外，還有政治環(huán)境。人際溝通要與當(dāng)時的政治環(huán)境相適應(yīng)，否則，會給自己帶來麻煩甚至官司糾紛。這并不是說在險要的政治環(huán)境中，就完全不能發(fā)表自己的觀點或言論，只是要注意講求技巧，力爭說得巧妙。