6.3.1　人際溝通的概念、特征及作用

6.3.1.1　人際溝通的概念

人際溝通是指人與人之間通過語言或非語言媒介傳遞信息、交流思想感情，同時產(chǎn)生相應(yīng)行為的社會活動。

人際溝通的主體和客體必須是人；人際溝通的媒介或渠道是語言或非語言、面對面或非面對面；人際溝通的信息可以是簡單的或復(fù)雜的，可以產(chǎn)生正面的或負面的效應(yīng)；人際溝通是雙方的聯(lián)系與相互的影響。

6.3.1.2　人際溝通的特征

(1)雙向性溝通是雙向互動的過程，溝通雙方幾乎同時充當信息發(fā)出者與接收者。

(2)情景性人際溝通的效果受到諸多情景因素的制約，如時間、空間、自然條件、有無其他人在場等。

(3)統(tǒng)一性人際溝通過程不僅涉及溝通內(nèi)容，也體現(xiàn)溝通雙方的關(guān)系。在溝通中必須保證關(guān)系和內(nèi)容的統(tǒng)一。

(4)整體性人際溝通過程不單是雙方交流信息的過程，也是整個人格的反映和身心的投入。在溝通中，除了使用的語言，個人身心投入的狀態(tài)也影響溝通的效果。

(5)客觀性溝通的發(fā)生不以個人意志為轉(zhuǎn)移，在感覺可及范圍內(nèi)，不論個人是否愿意，人際溝通都通過語言和非語言方式發(fā)生。

6.3.1.3　人際溝通的作用

(1)信息溝通通過與他人的溝通，提供及傳遞信息，收集自己所需的資料。

(2)心理保健溝通是人最基本的社會需要之一，通過人際溝通，可以促進人際間的情感交流，增加個人安全感，消除孤獨、空虛情緒，化解悲傷，振奮精神，維持正常的精神心理健康。

(3)自我認識人際溝通的過程提供了大量社會性刺激，為個體社會意識的形成與發(fā)展提供了保證；同時個體在人際溝通中不斷與別人進行比較，進一步認識和完善自己，并通過了解他人對自己的態(tài)度及評價來不斷認識自己。

(4)建立及協(xié)調(diào)人際關(guān)系溝通是將信息從一個人傳到另一人的過程，溝通的結(jié)果不但是雙方能相互影響，并且還能建立起一定的關(guān)系，通過與他人的溝通，可以增進人們之間的相互了解，以建立及協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

(5)改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力只有通過溝通才能掌握特定社會環(huán)境中的語言，了解并獲得社會知識，通過與他人思想和感覺的交流，增加自己的社會知識及能力。