一、工作人員關(guān)系是衛(wèi)生組織內(nèi)部最重要的公共關(guān)系

工作人員是衛(wèi)生組織的主體。衛(wèi)生組織的一切活動(dòng)都要依賴他們的理解和支持，這樣才能有效地付諸實(shí)施。工作人員關(guān)系處理得好壞是能否搞好衛(wèi)生組織工作的關(guān)鍵，它決定著衛(wèi)生組織目標(biāo)和效益的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)出衛(wèi)生組織的綜合素質(zhì)。

工作人員不僅是衛(wèi)生組織最重要、最直接的內(nèi)部公眾，同時(shí)也是衛(wèi)生組織與外部公眾接觸最廣泛、最直接的媒介，是衛(wèi)生組織對(duì)外聯(lián)系的“窗口”和“前沿”。每個(gè)工作人員的素質(zhì)和形象直接反映著衛(wèi)生組織的素質(zhì)和形象，而且是衛(wèi)生組織整體形象的縮影，還可以說(shuō)是衛(wèi)生組織的代表和象征。由于工作人員是外部公眾最直接的接觸者，所以他們良好的精神風(fēng)貌、和藹的態(tài)度、端莊的舉止、熱情的服務(wù)、精湛的技術(shù)、負(fù)責(zé)的精神將會(huì)給外部公眾留下美好的印象，很自然地會(huì)給衛(wèi)生組織塑造良好的形象。

另外，工作人員作為社會(huì)成員，必然會(huì)和社會(huì)各方面的人打交道，在交往的過程中，往往會(huì)談及自己對(duì)本衛(wèi)生組織的看法和感受，如果他們對(duì)自己的所在機(jī)構(gòu)感到滿意，認(rèn)為在本衛(wèi)生組織中能充分發(fā)揮自己的才華，本衛(wèi)生組織內(nèi)部凝聚力強(qiáng)，關(guān)系融洽和諧，就是在為本衛(wèi)生組織做良好的宣傳。盡管每個(gè)工作人員只是普通成員，然而他們的口碑效果往往勝于廣告、海報(bào)的宣傳效應(yīng)。為此，要樹立良好的衛(wèi)生組織形象，應(yīng)處理好工作人員的關(guān)系。

衛(wèi)生組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，在內(nèi)部公共關(guān)系的建立中處于特殊的地位，他們對(duì)于衛(wèi)生組織內(nèi)部公共關(guān)系的成效，具有決定性的作用。如果衛(wèi)生組織中的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏公共關(guān)系意識(shí)，良好內(nèi)部公共關(guān)系的建立也就無(wú)從談起。所以，處于公共關(guān)系核心地位的衛(wèi)生組織領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有較強(qiáng)的公共關(guān)系意識(shí)。這不僅是衛(wèi)生組織公共關(guān)系活動(dòng)順利開展的必要條件，而且是處理好工作人員關(guān)系不可忽視的重要方面。