◎王　璐　王麗旻^[1]

由于我國網(wǎng)民民主意識普遍增強，形成強大的網(wǎng)絡社區(qū)。一些民眾戲稱，“信訪不如上訪、上訪不如上網(wǎng)”。這就要求我們一要加強輿情搜集應對，二要加強網(wǎng)絡輿論引導。

一、論壇熱點事件的產生及應對

2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到4．2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31．8%。手機網(wǎng)民用戶達到2．77億，在整體網(wǎng)民中的占比攀升至65．9%，其中，大約有4 914萬網(wǎng)民只使用手機上網(wǎng)，占網(wǎng)民總數(shù)的11．7%。通過手機可以方便地訪問論壇，上傳即時現(xiàn)場的照片，表達自己的所感所想。

由于我國網(wǎng)民民主意識普遍增強，形成強大的網(wǎng)絡社區(qū)。一些民眾戲稱，“信訪不如上訪、上訪不如上網(wǎng)”。這就要求我們一要加強輿情搜集應對，二要加強網(wǎng)絡輿論引導。

論壇在網(wǎng)絡熱點事件生成中具有重要作用。2009年底，中國社科院發(fā)布《社會藍皮書》指出，過去一年影響力較大的社會熱點事件有30%是由互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)率先公開爆料而引發(fā)公眾關注。網(wǎng)民天生有報道的欲望，并通過論壇付諸實踐，“公民記者”和“意見領袖”大量出現(xiàn)，且往往能在熱點事件發(fā)生后，形成一定的意見群，從而左右輿論走向。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)大部分國內網(wǎng)絡熱點事件都有一定的傳播規(guī)律，其中論壇在網(wǎng)絡熱點事件生成中具有非常重要的作用。

第一，問題提出。某一事件從網(wǎng)絡論壇傳出，受關注的事件會引起網(wǎng)民的回復，部分網(wǎng)民開始向天涯在線、百度貼吧等論壇轉發(fā)，事件開始擴散傳播。

第二，社會討論。一流門戶網(wǎng)站為保持其影響力會開始轉載熱點事件并在網(wǎng)站上開辟專版;都市類、晚報類記者把熱點事件從網(wǎng)絡搬上報紙版面，傳播受眾群體劇增;事件在回應中升級，各論壇涌現(xiàn)的有意見代表性的網(wǎng)民即意見領袖之間開始爭鳴。在真相公開之前網(wǎng)民會對事件產生猜測，形成不利的謠言。

第三，社會協(xié)調。個別事件缺乏引導或處置不當，致使熱點越炒越熱，為平息事態(tài)，高層領導人責成地方黨委政府或相關部門負責人出面表態(tài)。這一階段的意見整合，有利于利益協(xié)調、解決矛盾。

第四，公開表達。由于矛盾解決，網(wǎng)民的注意力轉向，事件不再成為輿論的熱點，門戶網(wǎng)站或知名論壇上開始出現(xiàn)意見領袖的深度文章，這些文章基本趨于理性，除了對事件本身進行剖析，還呼吁理性客觀地看待問題，對網(wǎng)民起到了教育的積極作用。

因此，必須加強論壇管理，提高熱點事件應對能力。主要對策如下:

第一，敏銳分析，敏捷捕捉，未雨綢繆。論壇管理員要善于分析，把小事件放到大背景下觀察，及時發(fā)現(xiàn)可能被炒作的熱點苗頭;分析事件背后的背景，增強對有關熱點的預見性，切實做好處置準備。

第二，因時制宜，因勢利導，掌控有度。網(wǎng)絡熱點事件，并非都是惡性的，良性的或中性的事件也時有發(fā)生。首先要分析是何種類型的事件，因時因勢引導:對良性事件要宏觀引導，擴展積極面，讓積極的意識廣為傳播;對中性事件要謹慎細心地向良性方向引導;對不良影響的事件要講究策略，通過講原則、講事實、講法律的方式向良性或中性的方向引導。

第三，快速反應，快速聯(lián)動，營造和諧。針對網(wǎng)民最為關心、質疑最多的問題，請專家學者解答，利用網(wǎng)絡的海量信息特性推出專題，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲點，贏得話語主動權。

第四，堅持導向，堅定目標，弘揚主流。對普通群眾對于重大事件和熱點問題的正常關注，要抓正面宣傳，加強疏導和引導，多做化解矛盾、理順情緒的工作;對一些負面熱點事件，要迅速地澄清事實，對偏激的言論進行循循善誘的引導;對境內外敵對勢力散布的反動言論，以及借各種熱點難點問題進行的惡意攻擊，要進行有力批駁，揭穿其險惡用心和不可告人的目的。

第五，良性互動，良好發(fā)展，相得益彰。網(wǎng)絡媒體通過鏈接、專題等形式把傳統(tǒng)媒體的相關報道和不同的觀點、評論集納在一起，并通過選擇、強調和再呈現(xiàn)，構建一個事件的全景圖，呈現(xiàn)觀點的大碰撞;其論壇、言論專欄就傳統(tǒng)媒體報道的熱點或重大問題為網(wǎng)民搭建討論平臺，進而迅速形成網(wǎng)上輿論。

第六，發(fā)展精英，發(fā)揮合力，強化教育。把培養(yǎng)、發(fā)展和爭取網(wǎng)絡“意見領袖”作為一項長期工作來抓。通過網(wǎng)民引導網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導、感染網(wǎng)民，實現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導，能夠達到事半功倍的效果。

二、創(chuàng)新思想理論宣傳工作

首先，思想理論宣傳工作要積極占領網(wǎng)絡媒體陣地。網(wǎng)絡是民生、民智匯集、交流、表達的渠道，“從群眾中來、到群眾中去”理應在互聯(lián)網(wǎng)上得到更好的體現(xiàn)。這是我國社會主義民主政治建設在當下最可靠、最現(xiàn)實的路徑。在與自由主義、民粹主義等思潮斗爭的同時，要有破有立，務虛又務實，即要將“民生”和“民聲”放在同等重要的位置，這不僅體現(xiàn)在具體問題或事件的解決上，也應體現(xiàn)在法律與政策的制定上，體現(xiàn)在利益公平分配和公民尊嚴的保證上。在具體工作中，思想理論宣傳工作要充分利用網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢。既要推出微博、博客、個人空間、論壇群組等社交性互動欄目，占領新興輿論陣地，又要讓網(wǎng)絡媒體參與到重大宣傳報道戰(zhàn)役中去。比如在紀念改革開放30周年時，中國寧波網(wǎng)與《寧波日報》、《寧波晚報》等一起進行先進人物評選活動，參與人數(shù)多達十余萬人，宣傳效果極佳。

其次，思想理論宣傳要整合傳播，形成合力。在新的傳播形勢下，思想理論宣傳也要像商業(yè)營銷一樣，從“以媒體為中心”向“以受眾為中心”轉變。即按照新聞傳播規(guī)律辦事，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新手段，使思想理論宣傳做到入眼、入心。一是要加強傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡論壇在議程設置上的協(xié)同作戰(zhàn)，加強對論壇的輿論引導能力，提高網(wǎng)絡評論頻道的采編水平;二是搭建網(wǎng)上新聞發(fā)言人平臺、代表委員在線對話、網(wǎng)上理論頻道等網(wǎng)絡平臺。

第三，思想理論宣傳要著眼于提高干部群眾的理論素養(yǎng)。通過組織網(wǎng)絡文化節(jié)、開設解讀熱點社會思潮的專家講座等多種方式，提高全社會的理論素養(yǎng)。

【注釋】

[1]作者簡介:王璐，原寧波日報報業(yè)集團中國寧波網(wǎng)編委委員、總編輯助理，主任記者，浙江大學傳播學專業(yè)文學碩士。采編的網(wǎng)絡專題作品《對話·杭州灣跨海大橋貫通看自主創(chuàng)新》、《新聞中心——互動多媒體報》分獲中國新聞獎二等獎、三等獎，并有多篇論文在全國和省級刊物發(fā)表。
王麗旻，畢業(yè)于復旦大學新聞學專業(yè)。2005年加入中國寧波網(wǎng)從事新聞采編工作。作品《甬黔攜手萬人助學》、《我是一個兵“八個一”系列活動》獲浙江新聞獎一等獎，原創(chuàng)欄目《天一紅人堂》獲寧波新聞名專欄獎。