第一節(jié)　危機(jī)公關(guān)的涵義

一、危機(jī)公關(guān)的定義

危機(jī)公關(guān)，準(zhǔn)確的叫法應(yīng)該是危機(jī)事件處理時(shí)期的公共關(guān)系工作。危機(jī)事件具有突發(fā)性、不確定性、緊迫性和雙面效應(yīng)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了危機(jī)事件的處理，是一個(gè)多部門、多渠道共同攜手才能應(yīng)對(duì)的復(fù)雜工作。危機(jī)事件管理，也不僅是公共關(guān)系的責(zé)任范疇，還屬于是公共管理和企業(yè)管理的責(zé)任范疇。危機(jī)事件處理，又有人稱之為危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理，危機(jī)管理。西方教科書(shū)通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management)，主要指危機(jī)發(fā)生時(shí)期的要開(kāi)展的各種應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)公關(guān)，是危機(jī)事件處理時(shí)其中一項(xiàng)很重要的工作。隨著公共關(guān)系的普及，很多人對(duì)危機(jī)公關(guān)都有了一定的認(rèn)識(shí)。從廣義上說(shuō)，發(fā)生在2007年7月17日下午印度尼西亞大海嘯，2008年5月12日發(fā)生在我國(guó)四川省內(nèi)的“5.12”大地震，2008年上半年，發(fā)生在英國(guó)倫敦和德國(guó)慕尼黑奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f遭遇阻力事件，2008年10月，發(fā)生在河北省石家莊市的“三鹿毒奶粉”事件，還有“最牛的縣委書(shū)記”、“最牛的縣長(zhǎng)”、云南監(jiān)獄里的“捉貓貓”事件等，可說(shuō)都是一次次的組織危機(jī)，也都是一次次的危機(jī)公共關(guān)系的發(fā)生發(fā)展的處理過(guò)程。從狹義上來(lái)說(shuō)，肯德基“蘇丹紅事件”、“毒餃子事件”、“SK-Ⅱ”化妝品事件，齊齊哈爾第二制藥廠的“假藥事件”、“南京冠生園”事件等，都是企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的典型案例。危機(jī)公關(guān)正在被社會(huì)和越來(lái)越多的企業(yè)和公眾所接受。

二、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵及意義

什么是危機(jī)公關(guān)?國(guó)內(nèi)外對(duì)它的定義可以說(shuō)是眾說(shuō)紛紜，不下幾十種。但縱觀一些定義就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些定義把危機(jī)管理和危機(jī)公共關(guān)系混為一談，或雖然沒(méi)有混為一談，但沒(méi)有厘清危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的區(qū)別。我們以為，危機(jī)公關(guān)不等于危機(jī)管理，危機(jī)公關(guān)不能代表全部的危機(jī)處理。當(dāng)然危機(jī)處理如果缺少公共關(guān)系，那也不會(huì)達(dá)到最好的效果。所以我們給危機(jī)公關(guān)下的定義是:所謂危機(jī)公關(guān)是社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位在出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，為了減少損失、維護(hù)和扭轉(zhuǎn)組織形象，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件中的軟危機(jī)而采取的一系列措施的過(guò)程。它還包括為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生而采取的各種公共關(guān)系預(yù)防措施。